(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)——電子商務(wù)研究中心(微信ID:i100ec)通過對(duì)全國(guó)數(shù)十家綜合零售電商Q3真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的模型評(píng)估，發(fā)布了《2018年Q3全國(guó)綜合零售電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》（專題鏈接：http://www.qjkhjx.com/zt/usedcar2/）。其中，“獵趣網(wǎng)”購(gòu)買指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
通過對(duì)全國(guó)數(shù)十家綜合零售電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，獵趣網(wǎng)位于《2018年Q3全國(guó)綜合零售電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中第16位，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
賣家遇假客服 獵趣多用戶被騙
日前有市民反映，在二手交易平臺(tái)獵趣網(wǎng)賣東西時(shí)被收取保證金，交完錢后竟被客服拉黑，杳無音訊。通過獵趣客服了解到，該平臺(tái)交易無需保證金，被騙用戶都是遭遇相同騙局，個(gè)別不法分子先冒充買家要下單，后假冒客服讓賣家通過其他平臺(tái)繳納保證金，隨后消失不見。目前，已有多名被騙用戶向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案。
賣二手東西需交保證金？
小薇告訴記者，不久前她在二手交易平臺(tái)獵趣app上掛了一個(gè)水床出售，沒過幾天就有一個(gè)買家自稱急要，咨詢完商品情況后便果斷下單。沒想到交易如此順利，小薇心里很高興，但很快收到對(duì)方私信發(fā)來一張訂單頁(yè)面截圖，上面提示由于“賣家尚未繳納保證金，導(dǎo)致訂單無法完成支付”，如想進(jìn)一步交易，需要聯(lián)系微信客服繳納保證金。
小薇著急賣出閑置商品，怕拖延了時(shí)間買家不樂意，于是立刻按照上述提醒添加了一個(gè)自稱是獵趣客服人員的微信公眾號(hào)，該號(hào)碼的頭像也是獵趣官方標(biāo)識(shí)，還有客服編號(hào)。小薇掃描了對(duì)方發(fā)來的二維碼后繳納了400元擔(dān)保費(fèi)，還按照對(duì)方“進(jìn)行第一筆實(shí)物擔(dān)保交易需要開通假一賠三服務(wù)費(fèi)”的要求交了1600元開通費(fèi)。誰料這還不算完，“獵趣客服”又進(jìn)一步提出要3000元的“破損補(bǔ)給費(fèi)”。東西還沒賣出去呢，就要先交5000元錢，而且還一環(huán)套一環(huán)，小薇心里開始犯嘀咕了，質(zhì)疑對(duì)方的身份，明確表示“東西我不賣了”，要求退還已交的2000元。可沒想到被對(duì)方一口回絕，小薇執(zhí)意要求退款，催促幾次后，沒有回復(fù)，頁(yè)面竟然顯示“該公眾號(hào)已被屏蔽所有功能，無法顯示”。
多賣家反映中“買家”圈套
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在獵趣app的官方微博下，上百用戶均反映和小薇有相同遭遇，都是在售賣商品時(shí)收到“買家”反饋稱付款受阻，進(jìn)而一步步陷入假售后的圈套，交錢后被拉黑。受騙用戶稱，他們都添加的是自稱獵趣網(wǎng)微信客服或QQ客服的賬號(hào)，付款也都是微信掃碼或者通過支付寶交易。有受騙用戶還向記者抱怨，遇到假客服時(shí)自己也有過疑惑，但在獵趣app咨詢?cè)诰€客服沒有得到回復(fù)，打客服電話也始終沒人接聽，這才方知被騙。
各地賣家已陸續(xù)報(bào)警
記者多次撥打獵趣客服電話，始終未接通人工坐席，在線留言咨詢平臺(tái)是否需要交保證金，兩小時(shí)后終于得到回復(fù)稱“不需要，要保證金的客服都是騙子”。
在獵趣app首頁(yè)，記者看到“防范虛假交易詐騙警示公告”，明確提醒用戶平臺(tái)不會(huì)在其他平臺(tái)進(jìn)行交易支付，保證金與買賣東西無任何關(guān)系，不法分子利用平臺(tái)私信發(fā)送的截圖都是經(jīng)過Ps的，“私信中告知無法正常付款或要求繳納保證金的都是詐騙行為”。記者根據(jù)受騙用戶提供的多個(gè)自稱客服的微信、QQ賬號(hào)，均未成功。據(jù)悉，來自全國(guó)各地的受害者已陸續(xù)向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案。（來源：北京晨報(bào) 文/張靜姝）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“獵趣網(wǎng)”亦存在售后困難、網(wǎng)絡(luò)欺詐和退款久未到賬等問題。以下為部分典型案例：
“獵趣網(wǎng)” 申請(qǐng)售后 退款久未到賬
邢女士在“獵趣網(wǎng)”上出售二手物品，訂單號(hào)為:200-20180622-4410599-119745。
邢女士在“獵趣網(wǎng)”上出售二手物品，買家確認(rèn)收貨錢已經(jīng)到獵趣平臺(tái)也結(jié)算完成，于2018年6月27日在獵趣上面提現(xiàn)貨款，至今三個(gè)月沒有到賬，而且到賬時(shí)間一直在延后，比如昨天說是10月17日到賬，今天就是10月18日到賬，以此類推，幾筆貨款加起來五百元，聯(lián)系客服電話占線打不通。之前提現(xiàn)都不收手續(xù)費(fèi)，現(xiàn)在還要收取百分之二的手續(xù)費(fèi)。
“獵趣網(wǎng)” 疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐 售后困難
趙女士于2018年10月7日下載了“獵趣”app，然后發(fā)布了產(chǎn)品，訂單號(hào)為4200000205201810073165431736。
趙女士下載了“獵趣”app，然后發(fā)布了產(chǎn)品，有買家來買東西買不了，說顯示要加客服微信，然后加了之后剛開始說交400押金，交了之后對(duì)方還是不好付款，然后又說要交1600，交了之后也不好付款，又說要交3000，如果不交3千那剛開始交的2千也不退還了，要去北京公司拿。交了3千之后對(duì)方卻實(shí)有說錢退還賬戶了，但已經(jīng)一天了錢還沒到賬，問客服沒人，電話沒人接。
“獵趣網(wǎng)” 申請(qǐng)售后 商家久未處理
馮先生于2018年10月5日在“獵趣”平臺(tái)看了一個(gè)手機(jī)下單，訂單號(hào)為200-20181005-6153186-192599。
馮先生在“獵趣”平臺(tái)看了一個(gè)手機(jī)， 由于獵趣賣家不能提現(xiàn)，于是加了商家微信 他推薦了一個(gè)手機(jī)(不是平臺(tái)上的) 說9成新，看了發(fā)貨訂單和包裹截圖，我還不相信他 ，他不停引誘我 ，微信給他轉(zhuǎn)了200，之后又在獵趣上他的店鋪買了一個(gè)東西(虛擬的，實(shí)際發(fā)的是私發(fā)的手機(jī)，我在獵趣上支付)因?yàn)槭謾C(jī)要過平臺(tái)所以，他選擇的當(dāng)面交易，我同意了，就支付了300， 臨收貨前一天，他說他在獵趣上的賬號(hào)要被封，讓我在獵趣上點(diǎn)擊簽收，然后把錢微信轉(zhuǎn)我，最終沒有轉(zhuǎn) ，昨天到貨前，告訴我說快遞包錯(cuò)了，比我買的那個(gè)手機(jī)要高出300塊，讓我轉(zhuǎn)給他，不然就讓快遞退回去，我沒有轉(zhuǎn)，我早去快遞公司看了快遞，根本就不是手機(jī)，一個(gè)包裹里面就一張紙而已，我沒有取拒收了， 微信找他退貨，說不要手機(jī)了，不給我退錢，就是不退，我說我去報(bào)警了，獵趣客服好幾次，一次都沒接通。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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