“閃電降價(jià)”疑似網(wǎng)絡(luò)售假 售后困難
(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月17日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)——電子商務(wù)研究中心(微信ID:i100ec)通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)十家綜合零售電商Q3真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的模型評(píng)估，發(fā)布了《2018年Q3全國(guó)綜合零售電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》（專題鏈接：http://www.qjkhjx.com/zt/usedcar2/）。其中，“閃電降價(jià)”購(gòu)買指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)十家綜合零售電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，閃電降價(jià)位于《2018年Q3全國(guó)綜合零售電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中第15位，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
1月20日，記者隨機(jī)購(gòu)買了一雙正在閃降的耐克球鞋，在拿到多家耐克專柜后，店員提醒“不要輕信”。耐克 公司官方客服表示，目前耐克在網(wǎng)上的銷售模式，只有耐克官網(wǎng)和天貓官方旗艦店，其他線上都沒(méi)有直接授權(quán)。后續(xù)調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，這家聲稱“全部正品”“零利 潤(rùn)限時(shí)閃降”的網(wǎng)站，利潤(rùn)高達(dá)20%~40%，對(duì)于入駐商家的審核機(jī)制則形同虛設(shè)，而旨在保護(hù)消費(fèi)者的保證金，竟然可以銷售完成后再“分期付款”。
1 月22日，記者收到這雙“耐克鞋”，并帶著它先后到數(shù)家Nike專營(yíng)店驗(yàn)證。在多家店里，記者并沒(méi)有找到同款運(yùn)動(dòng)鞋，多名營(yíng)業(yè)員也表示，并沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這個(gè)款 式在門(mén)店銷售，并推薦同系列Nike鞋進(jìn)行比對(duì)。在對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行對(duì)比后，發(fā)現(xiàn)閃降購(gòu)買的鞋塑料氣味很濃，甚至可以說(shuō)刺鼻，而實(shí)體店里的鞋幾乎沒(méi)有氣味；實(shí)體 店的鞋盒上有“三包”規(guī)定和合格證，閃電降價(jià)的鞋盒則沒(méi)有；“閃電降價(jià)鞋”的服務(wù)卡字體為灰白色，而實(shí)體店商品的字體明朗清晰。
根據(jù)快遞單上的電話，聯(lián)系到發(fā)貨商家，據(jù)其工作人員表示，自己是耐克三級(jí)代理公司——永成貿(mào)易有限責(zé)任公司，公司在上海，但收到的這雙鞋卻顯示“發(fā)自福建福州”，對(duì)此，這位工作人員的解釋是，上海倉(cāng)沒(méi)貨。（來(lái)源：IT時(shí)報(bào)；文/汪建君 陳興華）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“閃電降價(jià)”亦存在售后服務(wù)差、商品質(zhì)量問(wèn)題和退款遲遲未到賬等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
范先生于2018年10月9日在“閃電降價(jià)”購(gòu)買的北面沖鋒衣，訂單號(hào)為18100920194362510700-FBS-2-5707-809。
范先生在“閃電降價(jià)”購(gòu)買的北面沖鋒衣，288元買回來(lái)后與商品描述不符，衣服材質(zhì)是北面從來(lái)未使用過(guò)的沒(méi)有防水層，沒(méi)有技術(shù)含量和假貨的衣服面料相同，同時(shí)確認(rèn)后驗(yàn)證為假貨，衣服標(biāo)牌都是模糊的，仿制北面也沒(méi)有生產(chǎn)商表示，更沒(méi)有產(chǎn)品號(hào)碼，無(wú)法查證，只能到專柜正品店鋪詢問(wèn) 。
“閃電降價(jià)” 申請(qǐng)售后 退款久未到賬
張先生在2018年10月5日在“閃電降價(jià)”購(gòu)買了一雙aj，訂單號(hào)為18100316242969862644-FBS-2-5144-689。
張先生在“閃電降價(jià)”購(gòu)買了一雙aj，后來(lái)發(fā)現(xiàn)有很大的塑料味，還很單薄，不知道真的假的，后來(lái)就不想要了想退款。后來(lái)走了退款流程又寄了回去，快遞上顯示已經(jīng)簽收了，平臺(tái)上那個(gè)申請(qǐng)退款上還是顯示商家沒(méi)收貨，打電話問(wèn)客服，客服一會(huì)說(shuō)他看不了，一會(huì)說(shuō)他給取消了，讓我重新退貨，又申請(qǐng)退款后平臺(tái)上還是顯示商家未收貨，客服又說(shuō)程序問(wèn)題，讓我等等，再問(wèn)客服他說(shuō)那里又看不到了，最后客服說(shuō)已經(jīng)和平臺(tái)說(shuō)給我退款了，等了好幾天也沒(méi)退款客服一直推來(lái)推去，客服推給商家，又一伙推給售后。
“閃電降價(jià)” 商品質(zhì)量問(wèn)題 售后困難
周先生于2018年9月23日在“閃電降價(jià)”APP上購(gòu)買了男鞋隨機(jī)福袋×2，訂單號(hào)為18092317535009543507-FBS-2-1228-2061。
周先生在“閃電降價(jià)”APP上購(gòu)買了男鞋隨機(jī)福袋×2。待收到后發(fā)現(xiàn)商品無(wú)正規(guī)包裝，鞋一雙大一雙小且有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，與客服溝通?？头恢睆?qiáng)調(diào)無(wú)包裝和 微小瑕絲并不影響穿戴。并且都是由外面廠商發(fā)貨與他們平臺(tái)無(wú)關(guān)。且都廠商提交的資料皆是正品。最后雙方交涉無(wú)果。我拿鞋子到附近的商場(chǎng)驗(yàn)別真假，發(fā)現(xiàn)兩雙鞋子都是假貨，而銷售網(wǎng)頁(yè)上有寫(xiě)明鞋是正品，曬單上都有正規(guī)包裝。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
