“58速運(yùn)”平臺(tái)用戶退店不退還保證金
(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：10月11日消息，有群眾近日?qǐng)?bào)警稱，自己停在樓下的摩托車莫名失蹤。經(jīng)警方調(diào)查后才發(fā)現(xiàn)，他的這輛車被小偷叫來(lái)了的一輛貨拉拉給運(yùn)走了。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶同城配送物流平臺(tái)“58速運(yùn)”、“點(diǎn)我達(dá)”的投訴案例顯示，58速運(yùn)、點(diǎn)我達(dá)存在惡意罰款、霸王條款和退店保證金不退還等問(wèn)題。
該失主表示，早在今年8月份，他的摩托車就差點(diǎn)丟了一次。當(dāng)時(shí)，司機(jī)正在幫著小偷一起抬摩 托，幸運(yùn)的是恰好被其撞個(gè)正著，才沒(méi)有偷竊成功。后來(lái)貨拉拉的負(fù)責(zé)人也曾上門道歉，并表示不會(huì)再發(fā)生這樣的事，公司將會(huì)加強(qiáng)對(duì)司機(jī)和客服的培訓(xùn)，失主也給 貨拉拉提供了十幾條建議。結(jié)果事到如今摩托車卻再次被小偷偷盜，使用的仍舊是貨拉拉的車輛，并且事件發(fā)生的時(shí)間還是后半夜。針對(duì)此事，失主認(rèn)為貨拉拉還是有責(zé)任的，“幾個(gè)小伙子半夜2點(diǎn)要運(yùn)摩托車，要鑰匙沒(méi)有鑰匙，要行駛本沒(méi)有行駛本，怎么就給他們運(yùn)了？而且，兩次下單 人用的電話都是假。”貨拉拉市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人杜女士則表示，貨拉拉司機(jī)并不知道當(dāng)時(shí)所運(yùn)的是贓物，目前正在配合警方調(diào)查此事，也將和當(dāng)事人商量解決方案。并 稱，在第一次出現(xiàn)問(wèn)題之后，公司就對(duì)司機(jī)進(jìn)行了相關(guān)教育與培訓(xùn)，并上線了一些措施防止再次發(fā)生。但是關(guān)于采取的具體是什么措施，貨拉拉方面卻聲稱為了配合 警方辦案，不方便透露，“我們?cè)诘却秸{(diào)查，根據(jù)最終調(diào)查結(jié)果承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任?！辈贿^(guò)很顯然，貨拉拉的這些措施貌似并沒(méi)有起什么作用。
無(wú)獨(dú)有偶，貨拉拉近兩個(gè)月可以說(shuō)是一波未平一波又起了，8月份，在滴滴順風(fēng)車遇害女孩引發(fā)的眾怒尚未平息的時(shí)候，杭州貨拉拉司機(jī)就被曝出了性騷擾女 用戶，導(dǎo)致女孩因恐懼住酒店20天不敢回家一事。而貨拉拉卻在事件發(fā)生近一個(gè)月之后才終于作出回應(yīng)，稱將對(duì)司機(jī)進(jìn)行永久封號(hào)處理，并且其通報(bào)內(nèi)容則將司機(jī) 的行為定位成了比性騷擾程度要輕很多的電話辱罵，這樣一來(lái)未免就有些抓不住重點(diǎn)了。
值得一提的是，5月份的時(shí)候，在奧一報(bào)料平臺(tái)還有用戶稱，貨拉拉平臺(tái)發(fā)貨聯(lián)系人不需要手機(jī)本人進(jìn)行驗(yàn)證即可生成訂單，導(dǎo)致其之后不斷的接到貨拉拉司 機(jī)的電話。后來(lái)，該用戶不堪其擾打電話到平臺(tái)要求將自身手機(jī)加入防騷擾電話時(shí)，卻得到了并沒(méi)有這個(gè)功能回應(yīng)，也是讓人對(duì)平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)控制設(shè)置感到失望。（來(lái)源：電商報(bào)）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“58速運(yùn)”“點(diǎn)我達(dá)”亦存在惡意罰款、霸王條款和退店保證金不退還等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
杜先生在"58速運(yùn)"平臺(tái)上想要注銷平臺(tái)司機(jī)賬號(hào)但卻收不回保證金，訂單號(hào)為：785454581。
杜先生今年6月初注冊(cè)了58速運(yùn)的司機(jī)，在58速運(yùn)司機(jī)端上面交了200元保證金，在6月20號(hào)左右想要退保證金。與客服電話聯(lián)系，得到回復(fù)說(shuō)要3個(gè)月才可以退款 但是，3個(gè)月過(guò)去后58速運(yùn)客服竟還要等3個(gè)月。平臺(tái)讓我在車子上貼“快狗打車”標(biāo)識(shí)， 本人不想貼且在開始交保證金的時(shí)候客服有人打電話說(shuō)可以不用貼，我才交的保證金，之后跑了1次因不貼的話就不能跑，后來(lái)我就沒(méi)有跑了。保證金也一直不退款。
“點(diǎn)我達(dá)” 疑似惡意罰款 未跑單卻被罰款
郭女士于2018年9月20號(hào)在家收秋期間在“點(diǎn)我達(dá)平臺(tái)注冊(cè)的跑單賬號(hào)，訂單號(hào)為20180920C28599684。
郭女士在家收秋期間在“點(diǎn)我達(dá)平臺(tái)注冊(cè)的跑單賬號(hào)被惡意查封并罰款300元。打客服熱線詢問(wèn)給的答復(fù)使用第三方軟件被查封的，但當(dāng)天我也未在線未跑單，查詢 其他跑單時(shí)間客服沒(méi)有給出任何我使用第三方軟件接單的證據(jù)，強(qiáng)制定性我利用第三方軟件接單并未接到任何通知和查詢結(jié)果被惡意封號(hào)罰款300元。我多次打客服反應(yīng)無(wú)果并且有些客服態(tài)度不好，事情未給出答復(fù)就急于掛電話，客服的回答也各不相同，有說(shuō)是系統(tǒng)檢測(cè)到的但說(shuō)不出檢測(cè)哪天檢測(cè)到的，有說(shuō)工作人員拉跑 單記錄查到的，但哪天哪單客服說(shuō)不出。
“點(diǎn)我達(dá)” 商家休息無(wú)法完成訂單被扣款
陳先生是“點(diǎn)我達(dá)”一名騎手，昨天下午加入今天接了一個(gè)單是按客戶指定去店里購(gòu)買套餐，訂單號(hào)為347136687425720320。
陳先生是“點(diǎn)我達(dá)”一名騎手，昨天下午加入今天接了一個(gè)單是按客戶指定去店里購(gòu)買套餐，按客戶要求到店給她打電話由她跟商家交代需要什么，但是由于商家開門 卻不營(yíng)業(yè)，商家也跟客戶說(shuō)了臺(tái)風(fēng)天不營(yíng)業(yè)，所以訂單無(wú)法繼續(xù)完成，卻被點(diǎn)我達(dá)在平臺(tái)了扣了我五十塊，店家接單我那么遠(yuǎn)下著雨跑到店家那么店家不營(yíng)業(yè)沒(méi)給我補(bǔ)貼反而扣我五十塊。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
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