(網經社訊)中秋前夕，南京消費者張女士在途牛旅游網為家人選購中秋節(jié)旅游產品時，遇到了搭售保險的情況。此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“途牛網”平臺的投訴案例顯示，途牛網存在虛假促銷、售后困難等問題。
中秋前夕，南京消費者張女士在途牛旅游網為家人選購中秋節(jié)旅游產品時，遇到了搭售保險的情況。這讓她很費解和憤怒，因為保險應該是自愿購買，網站未經消費者同意就默認自動購買，對消費者顯失公平。
9月5日，記者登錄途牛旅游網官網首頁，隨機點擊了一款編號為210423547的“【國慶】麗江-香格里拉-大理-瀘沽湖-玉龍雪雙飛8日游>15人臻品小團”跟團游產品。按照頁面提示，記者選擇出行時間為9月20日到9月24日，點擊“出行人數(shù)”成人2人，此時的頁面沒有顯示多余的金額，系統(tǒng)隨即跳轉至結算頁面。記者核對信息后發(fā)現(xiàn)，原本3535元/人的套餐，在結算時卻多出了290元的保險費用。
經仔細查看，記者發(fā)現(xiàn)這兩款保險分別為85元/人的“太平洋境內游長期保障方案三（出游8-10天）”和60元/人的“太平旅程取消險方案6”。這兩項保險分別是意外險和取消險，均為系統(tǒng)自動默認勾選的額外收費服務，而這多出來的費用在先前的購買頁面中并沒有明示，并且在結算信息頁面上并沒有可供反向勾選的選項。
除了跟團游，途牛旅游網的自由行、國內游、國外游、郵輪游等多個板塊的產品均存在上述類似的“默認勾選”及搭售保險現(xiàn)象。搭售保險費用少則幾十元，多則近千元不等。尤其值得一提的是，在境外跟團游板塊中，編號為210147840的“德國+法國+瑞士+意大利12日游”旅游產品，僅雙人游的結算，費用就多出了970元。記者仔細查看發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)默認了270元/人的“人保財出境游旅意險經典方案（出游11-15天）”和215元/人的“太平洋旅程險取消險方案10”。（來源：中國消費者報 文/薛慶元）
據(jù)國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權案例顯示，“途牛網”亦存在虛假促銷，售后困難等問題。以下為部分典型案例：
案例一：“途牛網”購買商品存在活動差價 售后服務態(tài)度敷衍
王女士于2018年3月16日在“途牛”購買了旅游產品后發(fā)現(xiàn)產生差價，訂單號為1052024406。
王女士在途牛旅游網站購買旅游產品，后面發(fā)現(xiàn)產生差價，購買時產品為5918元，其中給予的優(yōu)惠是1000元，3月23日途牛的優(yōu)惠活動與我的相差400元，現(xiàn)在的價格為1400元，還附送18寸行李箱。投訴不予解決，差價不予退還，合同并沒有說明不給退活動差價，客服解決態(tài)度敷衍，購買之前沒有說明有活動導致現(xiàn)在差價變大。
李先生在途牛購買機票，訂單號為1048619400。
2017年12月13日從家出發(fā)，途經G15W常臺高速遇見堵車，交通已癱瘓。于是立即聯(lián)系途牛售后并詢問是否能改簽，售后明確答復不行，再次核對旅游合同，確實明確不可退改。對此我們表示理解，所以告知去程誤機是意外事件，我們一行6人可自行購買去程機票至蘇梅本島，接下來酒店及回程機票接著按照旅游合同繼續(xù)使用。
然而，途牛明確告知不可使用回程機票，原因是去程沒用，回程就不能用。我仔細看了旅游合同，未提及這項，致電國航回程機票問題，告知須和途牛溝通，從8點溝通至12點，未果，仍告知不能使用。高速通車后，我們于12點多至國航經理處詢問此事，仍告知需和途牛溝通，再多次致電途牛售后，仍告知因去程機票沒用。因無法出票無奈取消了本次行程，請好的假期也浪費。
孫先生于2017年8月17日在途牛網站上預定10月4日和8日天津和北海間的往返機票，訂單號為1044245135。
網站信息和提示短信都顯示10月4日的飛機起飛時間為8點55分。當天我們一行人7點到達機場時，卻已發(fā)現(xiàn)飛機已于6點40分起飛。無奈只得自行購買其他航班機票，在機場滯留了大半天后才飛往北海，比原航班晚到達將近7小時。事后與途牛網站聯(lián)系，其承認使其失誤導致信息錯誤，但只同意賠付飛機票款，而對旅行延誤的損失不予賠償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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