01“大麥網(wǎng)”申請(qǐng)售后遭拒絕 退換貨難
(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月17日，央視《第一時(shí)間》曝光了一則網(wǎng)絡(luò)詐騙事件：新浪微博某“大V”冒充大麥網(wǎng)工作人員，向消費(fèi)者高價(jià)“兜售”演唱會(huì)門票。大麥網(wǎng)客服人員回應(yīng)，大麥網(wǎng)官方網(wǎng)站、大麥網(wǎng)客戶端，以及天貓、飛豬、支付寶、淘票票等均系正規(guī)渠道，希望消費(fèi)者不要從黃牛手中購(gòu)買，以防上當(dāng)。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“大麥網(wǎng)”平臺(tái)的投訴案例顯示，大麥網(wǎng)存在退換貨難、售后服務(wù)差以及霸王條款等問題。
據(jù)央視報(bào)道，今年7月，來自北京的小張得知自己喜愛的一個(gè)明星即將舉辦演唱會(huì)，第一時(shí)間去搶票。但由于門票供不應(yīng)求，正規(guī)票務(wù)網(wǎng)站上的票短短幾分鐘內(nèi)就被搶光，于是小張想到通過微博試試運(yùn)氣，不巧遭遇詐騙。
據(jù)小張介紹，她在新浪微博上看到一個(gè)名為“麥子-香香”的微博博主發(fā)了一條微博，聲稱有小張所想購(gòu)買的這場(chǎng)演唱會(huì)內(nèi)場(chǎng)門票。小張見該賬號(hào)為黃V認(rèn)證，并有10萬粉絲，于是便相信了他。
該微博賬戶的頭像使用了酷似大麥網(wǎng)舊logo的標(biāo)志。聯(lián)系上以后，博主向小張索要了身份證號(hào)碼和聯(lián)系方式后，發(fā)來一個(gè)用于支付的微信二維碼。當(dāng)小張?jiān)儐柺欠窨梢允褂弥Ц秾殨r(shí)，對(duì)方表示只能通過微信轉(zhuǎn)賬。隨后，當(dāng)小張微信轉(zhuǎn)完賬后，對(duì)方又以小張轉(zhuǎn)賬時(shí)沒有備注自己的名字導(dǎo)致無法出單為由，要求小張進(jìn)行二次轉(zhuǎn)賬，小張雖然覺得有些蹊蹺，但最后還是選擇了相信對(duì)方。
兩次付款后，小張一共支付了2560元，并且備注了自己的姓名和個(gè)人信息。但此時(shí)，這個(gè)所謂的“賣票客服”又發(fā)來一個(gè)銀聯(lián)支付碼，并稱由于小張頻繁支付造成賬戶凍結(jié)，無法正常下單，要求小張?jiān)俅沃Ц?000元才能繼續(xù)下單。此時(shí)小張意識(shí)到自己被騙了。當(dāng)小張向這個(gè)所謂的客服索要票款時(shí)，對(duì)方以種種理由推脫，最終小張被對(duì)方拉黑。后來小張才發(fā)現(xiàn)很多人都因此上當(dāng)受騙。
麥網(wǎng)官方客服人員，客服表示：網(wǎng)絡(luò)上的大V并非真正的客服人員，希望用戶從正規(guī)渠道購(gòu)票。據(jù)介紹，大麥網(wǎng)官網(wǎng)、大麥網(wǎng)客戶端以及在天貓、飛豬、支付寶、淘票票等大麥官方旗艦店均是正規(guī)渠道。
大麥網(wǎng)提醒，無論是不是認(rèn)證賬號(hào)，昵稱、頭像、簡(jiǎn)介里的內(nèi)容跟大麥網(wǎng)是否相關(guān)，任何要求溝通過微博私信、加微信轉(zhuǎn)賬或通過其他非官方購(gòu)票渠道支付費(fèi)用的，都不會(huì)是大麥網(wǎng)官網(wǎng)行為。（來源：法制晚報(bào) 文/董振杰）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“大麥網(wǎng)”亦存在退換貨難、售后服務(wù)差以及霸王條款等問題。以下為部分典型案例：
高先生于2018年9月16日在“大麥網(wǎng)”購(gòu)買的于2018年9月21日上演的舞臺(tái)劇門票，訂單號(hào)為220478732018661334。
高先生在“大麥網(wǎng)”購(gòu)買的于2018年9月21日上演的舞臺(tái)劇門票，因?yàn)楹⒆?a href="http://www.qjkhjx.com/zt/rcpd/" target="_blank">學(xué)校臨時(shí)加課原因無法前往，便打客服打算協(xié)調(diào)退票，并且可以在賠付一部分損失下退票。但是在反復(fù)撥打客服提出合理要求下，對(duì)方居然直接一口咬定說不退不換。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中明確規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)利提出合理的退換貨要求，而且我并不是要求無條件退款，可以在合理的賠付條件下，賠付一部分費(fèi)用退掉票款。
02“大麥網(wǎng)”申請(qǐng)售后 商家拒絕退票
趙女士于2018年9月16日在“大麥網(wǎng)”上訂購(gòu)兩張兒童劇門票，訂單號(hào)為220478732018661334。
趙女士在“大麥網(wǎng)”上訂購(gòu)兩張兒童劇門確認(rèn)本人信息，在重新下訂單后造成訂錯(cuò)場(chǎng)次（訂錯(cuò)為9月21日?qǐng)觯?，鑒于尚未出票且原計(jì)劃場(chǎng)次還有余票，想更換場(chǎng)次，但大麥網(wǎng)客服人員以“網(wǎng)頁(yè)說明”為借口不予受理，對(duì)方答復(fù)找誰(shuí)也換不了，讓我把票自行處理，想看轉(zhuǎn)天那場(chǎng)要重新買，現(xiàn)投訴無門只能借助這種方式。
03“大麥網(wǎng)”霸王條款 申請(qǐng)售后不予退款
倪女士于2018年9月3日中午12：9分于“大麥網(wǎng)”購(gòu)買演唱會(huì)2張，訂單號(hào)為：1020255062771。
倪女士在“大麥網(wǎng)”購(gòu)買演唱會(huì)2張（先搶先得，預(yù)售票，僅預(yù)定階段，并未開始選座出票），現(xiàn)因?yàn)檎眹?guó)慶期間火車票難搶，根本買不到前往的火車票，無法前往，萬分無奈，需要退票，但是網(wǎng)站不予退票無法退票。當(dāng)時(shí)，9月10日于12315求助北京工商投訴，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買商品第二章規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)予以退款，但是并未得到及時(shí)處理，一直拖到9月12日得到大麥回復(fù)一經(jīng)售出無法退，這種強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為，很不能理解，現(xiàn)在作為個(gè)人也沒辦法處理票務(wù)，對(duì)個(gè)人來說這也是一筆不小的開銷。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，大麥網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】售前信息不明確 售后霸王拒退票 “大麥網(wǎng)”大賣背后藏陷阱》（http://www.qjkhjx.com/zt/dmw/）。（文/木槿）
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