(電子商務研究中心訊) 導讀：近日，不少用戶卻向記者投訴：閃電降價通過特價購買的商品并不“靠譜”，同款商品和官網所購的材質完全不同，Logo標識差異明顯，新買的服裝上有污點且線頭又多又長，經專柜驗證為假貨。據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到的用戶投訴維權案例統計，閃電降價疑似售假、私自取消用戶訂單成投訴熱點。
1月20日，記者隨機購買了一雙正在閃降的耐克球鞋，在拿到多家耐克專柜后，店員提醒“不要輕信”。耐克公司官方客服表示，目前耐克在網上的銷售模式，只有耐克官網和天貓官方旗艦店，其他線上都沒有直接授權。后續(xù)調查中記者發(fā)現，這家聲稱“全部正品”“零利潤限時閃降”的網站，利潤高達20%~40%，對于入駐商家的審核機制則形同虛設，而旨在保護消費者的保證金，竟然可以銷售完成后再“分期付款”。
1月22日，記者收到這雙“耐克鞋”，并帶著它先后到數家Nike專營店驗證。在多家店里，記者并沒有找到同款運動鞋，多名營業(yè)員也表示，并沒有見過這個款式在門店銷售，并推薦同系列Nike鞋進行比對。在對細節(jié)進行對比后，發(fā)現閃降購買的鞋塑料氣味很濃，甚至可以說刺鼻，而實體店里的鞋幾乎沒有氣味；實體店的鞋盒上有“三包”規(guī)定和合格證，閃電降價的鞋盒則沒有；“閃電降價鞋”的服務卡字體為灰白色，而實體店商品的字體明朗清晰。
根據快遞單上的電話，聯系到發(fā)貨商家，據其工作人員表示，自己是耐克三級代理公司——永成貿易有限責任公司，公司在上海，但收到的這雙鞋卻顯示“發(fā)自福建福州”，對此，這位工作人員的解釋是，上海倉沒貨。(來源：IT時報；文/汪建君陳興華)
據國內知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權案例統計，近期多次收到關于閃電降價疑似售假、私自取消用戶訂單的相關投訴。以下為部分典型案例：
案例一：“閃電降價”疑似售假退貨難 平臺回復：已退款并補償運費
鄒先生于2017年10月24日在閃電降價購買兩雙耐克鞋，訂單號為17102400373748021727-FBS-2-3967-689。
當時網頁上顯示“收到假貨賠，24小時未發(fā)貨賠，收到投訴賠”所謂的“三賠”服務，但是收到鞋子才發(fā)現收到的商品與正品完全不一樣，我要求商家解釋清楚，商家一再強調保證正品，不過是商品清倉處理。我要求退貨并賠償相應損失，商家態(tài)度敷衍，以假亂真。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，閃電降價表示已退款并補償運費。
案例二：“閃電降價”疑似售假 平臺回復：產品已寄回
王女士于2018年1月1日在閃電降價APP購買一雙Nike運動鞋，收到后發(fā)現是假貨，劣質不堪，有刺鼻的塑料味，二維碼粗細不一。向App客服反饋，客服各種理由，拒不承認，以48小時內會給我反饋為由拖延時間。然而72小時后我并沒有收到反饋，該網站承諾假貨不用寄回，兩倍退款。然而現在只是同意退貨，48小時內必須退還要墊付運費，不然就是自動放棄。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，閃電降價表示初步核實商品存在瑕疵，產品已寄回，用戶承擔15元退貨運費。已告知收到退款后直接聯系平臺客服操作補償運費，客戶同意?？钗赐?，運費未補，待進一步跟進進展。
案例三：“閃電降價”擅自取消用戶訂單 平臺回復：已補償
辛女士于2017年11月1日在閃電降價購買四件商品，訂單號為17110117582206246855。
其中一件商品商家于11月2日11點左右打電話要求我多加10元郵費，否則不發(fā)貨，我沒有同意，然而當天下午我沒有任何操作的情況下收到了訂單被我本人取消的短信，于是致電聯系閃電降價客服，客服稱是平臺內部取消了訂單，并且是未經過我同意擅自取消訂單。
當我問到原因時話務員告訴我是因為賣家也向平臺訴求不給發(fā)貨，所以平臺用我的賬號取消了訂單，并且賣家不用承擔任何責任，期間無論賣家態(tài)度惡劣，平臺支支吾吾不聽我的任何訴求。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，閃電降價表示，稱已和商家核實情況給用戶賠償，10元運費已補償。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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