(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：近日，不少用戶卻向記者投訴：閃電降價通過特價購買的商品并不“靠譜”，同款商品和官網(wǎng)所購的材質(zhì)完全不同，Logo標(biāo)識差異明顯，新買的服裝上有污點且線頭又多又長，經(jīng)專柜驗證為假貨。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，閃電降價疑似售假、私自取消用戶訂單成投訴熱點。
1月20日，記者隨機購買了一雙正在閃降的耐克球鞋，在拿到多家耐克專柜后，店員提醒“不要輕信”。耐克公司官方客服表示，目前耐克在網(wǎng)上的銷售模式，只有耐克官網(wǎng)和天貓官方旗艦店，其他線上都沒有直接授權(quán)。后續(xù)調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，這家聲稱“全部正品”“零利潤限時閃降”的網(wǎng)站，利潤高達20%~40%，對于入駐商家的審核機制則形同虛設(shè)，而旨在保護消費者的保證金，竟然可以銷售完成后再“分期付款”。
1月22日，記者收到這雙“耐克鞋”，并帶著它先后到數(shù)家Nike專營店驗證。在多家店里，記者并沒有找到同款運動鞋，多名營業(yè)員也表示，并沒有見過這個款式在門店銷售，并推薦同系列Nike鞋進行比對。在對細節(jié)進行對比后，發(fā)現(xiàn)閃降購買的鞋塑料氣味很濃，甚至可以說刺鼻，而實體店里的鞋幾乎沒有氣味；實體店的鞋盒上有“三包”規(guī)定和合格證，閃電降價的鞋盒則沒有；“閃電降價鞋”的服務(wù)卡字體為灰白色，而實體店商品的字體明朗清晰。
根據(jù)快遞單上的電話，聯(lián)系到發(fā)貨商家，據(jù)其工作人員表示，自己是耐克三級代理公司——永成貿(mào)易有限責(zé)任公司，公司在上海，但收到的這雙鞋卻顯示“發(fā)自福建福州”，對此，這位工作人員的解釋是，上海倉沒貨。(來源：IT時報；文/汪建君陳興華)
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，近期多次收到關(guān)于閃電降價疑似售假、私自取消用戶訂單的相關(guān)投訴。以下為部分典型案例：
案例一：“閃電降價”疑似售假退貨難 平臺回復(fù)：已退款并補償運費
鄒先生于2017年10月24日在閃電降價購買兩雙耐克鞋，訂單號為17102400373748021727-FBS-2-3967-689。
當(dāng)時網(wǎng)頁上顯示“收到假貨賠，24小時未發(fā)貨賠，收到投訴賠”所謂的“三賠”服務(wù)，但是收到鞋子才發(fā)現(xiàn)收到的商品與正品完全不一樣，我要求商家解釋清楚，商家一再強調(diào)保證正品，不過是商品清倉處理。我要求退貨并賠償相應(yīng)損失，商家態(tài)度敷衍，以假亂真。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，閃電降價表示已退款并補償運費。
案例二：“閃電降價”疑似售假 平臺回復(fù)：產(chǎn)品已寄回
王女士于2018年1月1日在閃電降價APP購買一雙Nike運動鞋，收到后發(fā)現(xiàn)是假貨，劣質(zhì)不堪，有刺鼻的塑料味，二維碼粗細不一。向App客服反饋，客服各種理由，拒不承認(rèn)，以48小時內(nèi)會給我反饋為由拖延時間。然而72小時后我并沒有收到反饋，該網(wǎng)站承諾假貨不用寄回，兩倍退款。然而現(xiàn)在只是同意退貨，48小時內(nèi)必須退還要墊付運費，不然就是自動放棄。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，閃電降價表示初步核實商品存在瑕疵，產(chǎn)品已寄回，用戶承擔(dān)15元退貨運費。已告知收到退款后直接聯(lián)系平臺客服操作補償運費，客戶同意?？钗赐耍\費未補，待進一步跟進進展。
案例三：“閃電降價”擅自取消用戶訂單 平臺回復(fù)：已補償
辛女士于2017年11月1日在閃電降價購買四件商品，訂單號為17110117582206246855。
其中一件商品商家于11月2日11點左右打電話要求我多加10元郵費，否則不發(fā)貨，我沒有同意，然而當(dāng)天下午我沒有任何操作的情況下收到了訂單被我本人取消的短信，于是致電聯(lián)系閃電降價客服，客服稱是平臺內(nèi)部取消了訂單，并且是未經(jīng)過我同意擅自取消訂單。
當(dāng)我問到原因時話務(wù)員告訴我是因為賣家也向平臺訴求不給發(fā)貨，所以平臺用我的賬號取消了訂單，并且賣家不用承擔(dān)任何責(zé)任，期間無論賣家態(tài)度惡劣，平臺支支吾吾不聽我的任何訴求。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，閃電降價表示，稱已和商家核實情況給用戶賠償，10元運費已補償。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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