(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：近日，張先生花費(fèi)2000余元在飛豬旅行訂普吉島一酒店的標(biāo)準(zhǔn)間，還特意花130元購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)“因故取消險(xiǎn)”。到達(dá)后發(fā)現(xiàn)酒店房型不合適，想退房?！斑@才發(fā)現(xiàn)這取消險(xiǎn)用起來(lái)有很多限制?！睋?jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，飛豬退款難、訂單取消難成投訴熱點(diǎn)。
之后和飛豬平臺(tái)聯(lián)系退房，對(duì)方讓張先生聯(lián)系保險(xiǎn)公司索賠。“我問(wèn)了后才發(fā)現(xiàn)使用這個(gè)保險(xiǎn)有很多條件限制，一般情況并不予以承保?！睆埾壬f(shuō)，這樣的購(gòu)買(mǎi)合同核心條款應(yīng)該讓消費(fèi)者明確知曉，但在購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面上，消費(fèi)者不需點(diǎn)開(kāi)詳情就可以直接購(gòu)買(mǎi)?！昂芏嗳艘詾橹灰约翰幌胱×司涂梢匀∠乙彩沁@么覺(jué)得，其實(shí)根本不是一回事兒?！?/p>
無(wú)獨(dú)有偶，打算去武漢玩的大學(xué)生小劉也遇到了類(lèi)似問(wèn)題。小劉在去哪兒網(wǎng)花費(fèi)253元訂了一家酒店，并花費(fèi)十幾元購(gòu)買(mǎi)了“因故取消險(xiǎn)”。因臨時(shí)行程有變，他想要取消訂房，去哪兒網(wǎng)的官方客服回復(fù)“訂單規(guī)則是預(yù)訂成功無(wú)法取消，但可以找保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠。”他聯(lián)系保險(xiǎn)公司，才明白需要提供事故原因、證明等許多材料，“和你想的根本不一樣，理賠條件可以說(shuō)非常苛刻。”
記者通過(guò)關(guān)鍵詞在微博、知乎等社交網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)有不少網(wǎng)友都有過(guò)張先生和小劉類(lèi)似經(jīng)歷，稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)取消險(xiǎn)“沒(méi)用又添堵”。
記者又嘗試用同程、飛豬訂房間，均有不同公司售賣(mài)的“因故取消險(xiǎn)”，同程的取消險(xiǎn)頁(yè)面顯示“行程存在不可取消風(fēng)險(xiǎn)，建議您購(gòu)買(mǎi)，最高獲賠90%”，飛豬訂單頁(yè)面寫(xiě)的則是“指定原因取消，最高賠90%”，均有比較苛刻的理賠條件。(來(lái)源：北京晨報(bào)；文/康佳)
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于飛豬退款難、訂單取消難的相關(guān)投訴。以下為部分典型案例：
案例一：“飛豬”霸王條款 未簽合同團(tuán)費(fèi)不予全額退款
劉先生于2017年12月14日在飛豬下單購(gòu)買(mǎi)歐洲跟團(tuán)游，訂單號(hào)為97050158122285103。
下單后，旅行社與我一直未簽合同，于是我于12月21日提出退團(tuán)，并申請(qǐng)退款。旅行社不同意，于是便申請(qǐng)飛豬介入處理，但飛豬不作為，一直要求我出行，并威脅說(shuō)：“如果不出行，將強(qiáng)制扣除我的60%團(tuán)費(fèi)”。我認(rèn)為飛豬作為中間商，在獲取客戶資金后有失公正，非法支配我的資金，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。
案例二：“飛豬”平臺(tái)故障導(dǎo)致機(jī)票重復(fù)購(gòu)買(mǎi) 不予退全額
王女士于2017年11月29日在飛豬購(gòu)買(mǎi)2張12月3日機(jī)票，訂單號(hào)為475752885452。
指紋付款后，平臺(tái)無(wú)動(dòng)靜，刷新沒(méi)有反應(yīng)，退出查看訂單，沒(méi)有顯示購(gòu)買(mǎi)成功，也沒(méi)有收到扣費(fèi)短信提示，之后刷新了幾次仍然沒(méi)有動(dòng)靜。等一會(huì)兒刷新，平臺(tái)還是沒(méi)有反應(yīng)，于是我再查詢(xún)12月3日航班，沒(méi)有找到前面看中的航班，只能選其他航班再次購(gòu)買(mǎi)。之后我關(guān)閉淘寶飛豬旅游全部退出，再次重新登錄，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)重復(fù)購(gòu)票。然而申請(qǐng)退2張機(jī)票，只退160元。
案例三：“飛豬”霸王條款 訂單不予退改
吳先生于2017年12月26日在飛豬預(yù)定天津濱江凱隆酒店的兩晚住宿，訂單號(hào)為116156234583877606。
由于行程原因需要取消，我聯(lián)系酒店那邊同意取消，但是需要我在飛豬上的預(yù)訂房間賣(mài)家深圳淘游國(guó)際旅行社同意取消訂單。由于飛豬上的訂房之后不退不改的霸王條款，深旅行社表示不予退改。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，去哪兒、飛豬、餓了么、攜程、摩拜單車(chē)、百度糯米、易到用車(chē)、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行等為“2017年(上)TOP20熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/林夕)
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