(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：近日，在時(shí)尚電商平臺(tái)美麗說(shuō)被傳內(nèi)部人員遣散、平臺(tái)倒閉之際，美麗說(shuō)宣布任命新總經(jīng)理?？赡茉谥辈ヮI(lǐng)域發(fā)力，拓展電商平臺(tái)社交功能，帶來(lái)穩(wěn)定持續(xù)的流量。然而據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，“美麗說(shuō)”商家投訴頻發(fā)，退店保證金提現(xiàn)難。
任命新高管
此前，有消息稱女性時(shí)尚電商平臺(tái)美麗說(shuō)已經(jīng)解散，從9月中旬開(kāi)始遣散內(nèi)部員工，至10月中旬遣散人員全部離崗。一時(shí)間，美麗說(shuō)倒閉傳言不斷。對(duì)此，美麗聯(lián)合集團(tuán)方面曾對(duì)北京商報(bào)記者回應(yīng)稱：“集團(tuán)目前正在進(jìn)一步聚焦電商核心業(yè)務(wù)，在公司業(yè)務(wù)的南區(qū)，從貨源、人才到商家，電商產(chǎn)業(yè)鏈都更為深厚，因此部分相關(guān)團(tuán)隊(duì)辦公地點(diǎn)調(diào)整到南區(qū)，這將進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)效率。在此過(guò)程中，有小部分員工因個(gè)人原因無(wú)法到南區(qū)工作，屬于正常人員流動(dòng)。”
隨后10月20日，美麗聯(lián)合集團(tuán)對(duì)外公布，任命金婷婷為美麗說(shuō)事業(yè)部總經(jīng)理，向集團(tuán)CEO陳琪匯報(bào)。美麗說(shuō)作為集團(tuán)旗下獨(dú)立業(yè)務(wù)之一，將給予金婷婷更大的自主決策空間。
發(fā)展直播業(yè)務(wù)
金婷婷在直播運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域擁有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，有業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，美麗說(shuō)未來(lái)或?qū)⒅Πl(fā)展電商直播功能。北京中清研信息技術(shù)研究院副院長(zhǎng)趙振營(yíng)表示，面對(duì)市場(chǎng)上的巨頭夾擊，相對(duì)于綜合型電商而言，垂直型電商美麗說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)力較弱，獲取流量成本更高。(來(lái)源：《北京商報(bào)》；文/吳文治曾純之)
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于美麗說(shuō)商家退店保證金提現(xiàn)難的投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：“美麗說(shuō)”保證金難退回 平臺(tái)回復(fù)：只能提取到企業(yè)對(duì)公賬戶
李先生在美麗說(shuō)平臺(tái)有一個(gè)企業(yè)店鋪，店鋪號(hào)為200402026。
但是今年3月，我的公司過(guò)戶給他人，店鋪還是自己經(jīng)營(yíng)。美麗說(shuō)平臺(tái)在5月份就發(fā)信息清退了我的店鋪，在這之前店鋪沒(méi)有任何的違規(guī)記錄的，都是正常經(jīng)營(yíng)的。平臺(tái)清退的理由也沒(méi)有告訴我，我就聯(lián)系他們退取保證金，他們說(shuō)你讓公司開(kāi)一個(gè)證明，證明你的店鋪沒(méi)有隨公司一起轉(zhuǎn)讓。我馬上安照他的要求，聯(lián)系公司開(kāi)了證明，并通過(guò)郵件將證明和身份證的復(fù)印件發(fā)給平臺(tái)。他們收到了說(shuō)要5個(gè)工作日處理，5天后，他們又說(shuō)保證金不能退，我在打電話過(guò)去，電話已經(jīng)是空號(hào)了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，美麗說(shuō)表示因平臺(tái)品質(zhì)升級(jí)需要，對(duì)部分商家進(jìn)行了清退，并且都有通知到商家，關(guān)于該商家反饋的保證金提現(xiàn)問(wèn)題，已經(jīng)反饋給工作人員進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。經(jīng)核實(shí)該店鋪是企業(yè)店鋪，企業(yè)店鋪的主體歸屬是企業(yè)，保證金只能提取到企業(yè)對(duì)公賬戶的銀行卡中，對(duì)于李先生提現(xiàn)到個(gè)人銀行卡的訴求很抱歉無(wú)法支持，建議李先生跟當(dāng)前企業(yè)法人友好協(xié)商，先操作提現(xiàn)到企業(yè)對(duì)公賬號(hào)的銀行卡中，再進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。相關(guān)處理建議已經(jīng)電話聯(lián)系商家溝通。
案例二：“美麗說(shuō)”保證金難退回 平臺(tái)回復(fù)：可正常提現(xiàn)
李先生是美麗說(shuō)的入駐商家，店鋪名稱為色色淑女。
申請(qǐng)退店成功后保證金也退到美麗說(shuō)錢(qián)包，但因?yàn)槭瞧髽I(yè)店鋪，公司更改過(guò)名稱和對(duì)公賬戶，因?yàn)楣久Q不一致保證金無(wú)法提現(xiàn)，需要聯(lián)系美麗說(shuō)工作人員更改美麗說(shuō)綁定的公司名稱，或是提現(xiàn)到個(gè)人銀行賬戶都可以。但是已經(jīng)聯(lián)系不上美麗說(shuō)，留了兩個(gè)商家服務(wù)電話一個(gè)是空號(hào)，另一個(gè)打不通。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，美麗說(shuō)稱由于李先生修改了企業(yè)名稱，導(dǎo)致保證金無(wú)法提取，目前已經(jīng)根據(jù)用戶提供的資料進(jìn)行企業(yè)信息變更，已可以正常提現(xiàn)，相關(guān)處理結(jié)果已電話告知用戶。
案例三：“美麗說(shuō)”退店保證金無(wú)法提現(xiàn) 平臺(tái)回復(fù)：需綁定對(duì)公卡號(hào)
田女士于2015年在美麗說(shuō)開(kāi)店，店鋪號(hào)為1001211101。
2016年3月平臺(tái)通知我們所有店鋪都要求升級(jí)成企業(yè)店鋪，我們按照平臺(tái)要求辦升級(jí)成了企業(yè)店鋪。直到今年7月份，在我們沒(méi)有任何違規(guī)的情況下，平臺(tái)通知我們商家自己申請(qǐng)退店。如果在規(guī)定期限內(nèi)沒(méi)有申請(qǐng)退店，平臺(tái)將強(qiáng)制清退店鋪。我們?cè)谝?guī)定期限內(nèi)完成退店后，保證金和余額每次提現(xiàn)都會(huì)失敗。退店完成都一個(gè)多月，還是無(wú)法提現(xiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，美麗說(shuō)稱因?yàn)槠髽I(yè)為對(duì)公帳戶，商家要提現(xiàn)到非對(duì)公帳戶，所以無(wú)法提現(xiàn)成功，已經(jīng)聯(lián)系商家綁定對(duì)公卡號(hào)，即可提現(xiàn)成功。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美麗說(shuō)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難退款慢虛假發(fā)貨美麗說(shuō)用戶體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/mls/)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開(kāi)通維權(quán)專區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷(xiāo)、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017雙11、黑五網(wǎng)購(gòu)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展分析點(diǎn)評(píng)。(文/林夕)
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