(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月24日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“美麗說(shuō)”的投訴，稱“美麗說(shuō)”保證金難退回。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李先生在美麗說(shuō)平臺(tái)有一個(gè)企業(yè)店鋪，店鋪號(hào)為200402026。
但是今年3月，我的公司過(guò)戶給他人了，店鋪還是自己經(jīng)營(yíng)的。美麗說(shuō)平臺(tái)在5月份就發(fā)信息清退了我的店鋪，在這之前店鋪沒(méi)有任何的違規(guī)記錄的，都是正常經(jīng)營(yíng)的。平臺(tái)清退的理由也沒(méi)有告訴我，我就聯(lián)系他們退取保證金，他們說(shuō)你讓公司開(kāi)一個(gè)證明，證明你的店鋪沒(méi)有隨公司一起轉(zhuǎn)讓。我馬上安照他的要求，聯(lián)系公司開(kāi)了證明了，用郵件發(fā)給平臺(tái)了，也發(fā)了身份證的復(fù)印件，他們收到了說(shuō)要5個(gè)工作日處理，等5天后，他們又說(shuō)保證金不能退了，我在打電話過(guò)去，電話已經(jīng)是空號(hào)了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
事件跟蹤：
11月30日，收到美麗說(shuō)的回復(fù)，稱因平臺(tái)品質(zhì)升級(jí)需要，對(duì)部分商家進(jìn)行了清退，并且都有通知到商家，關(guān)于該商家反饋的保證金提現(xiàn)問(wèn)題，已經(jīng)反饋給工作人員進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。經(jīng)核實(shí)該店鋪是企業(yè)店鋪，企業(yè)店鋪的主體歸屬是企業(yè)，保證金只能提取到企業(yè)對(duì)公賬戶的銀行卡中，對(duì)于李先生提現(xiàn)到個(gè)人銀行卡的訴求很抱歉無(wú)法支持，建議李先生跟當(dāng)前企業(yè)法人友好協(xié)商，先操作提現(xiàn)到企業(yè)對(duì)公賬號(hào)的銀行卡中，再進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。相關(guān)處理建議已經(jīng)電話聯(lián)系商家溝通。
