(電子商務(wù)研究中心訊) 此前，有大批《英雄聯(lián)盟》粉絲爆料大麥網(wǎng)與黃牛勾結(jié)在淘寶等交易平臺(tái)上高價(jià)出售門票，大麥網(wǎng)也第一次因?yàn)椤队⑿勐?lián)盟》門票售賣被罵上了熱搜。而近期據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，多名用戶投訴大麥網(wǎng)在嘻哈音樂節(jié)演出延遲的情況下，拒不退票，從而引發(fā)眾怒。
在《英雄聯(lián)盟》全球總決賽事期間，大麥網(wǎng)可謂是“一售成名”。
其原因也非常清楚，代理銷售英雄聯(lián)盟全球總決賽門票的大麥網(wǎng)，在十點(diǎn)整正式開放售賣鳥巢站門票后馬上出現(xiàn)了五花八門的問題。
總而言之，買不上票。
大麥網(wǎng)高處不勝寒
據(jù)了解，大麥網(wǎng)成立于2003年。隨著演出市場的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步催生和滋養(yǎng)了在線票務(wù)，隨后大麥網(wǎng)成為中國最大票務(wù)平臺(tái)。
只是，作為國內(nèi)票務(wù)第一的平臺(tái)，大麥網(wǎng)高處不勝寒。
資料顯示，作為在線票務(wù)平臺(tái)，大麥網(wǎng)的主要收入來源除票務(wù)產(chǎn)品銷售外，廣告費(fèi)用、宣傳明星演唱會(huì)所得傭金也是大麥網(wǎng)部分收入來源。這種商業(yè)模式中，票務(wù)公司還可以參與一些大型活動(dòng)演出的前期設(shè)計(jì)，在票務(wù)渠道上做一些推廣并和組織者進(jìn)行分成，這也能獲得一部分收益。
只是，這是針對(duì)一些不太暢銷的活動(dòng)或者演唱會(huì)。
如果遇到一票難求的競賽，大麥網(wǎng)也一樣受制于行業(yè)現(xiàn)狀，備受粉絲爭議。
然而距離英雄聯(lián)盟事件間隔不到一個(gè)月，大麥網(wǎng)又出問題了：多名用戶通過中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(微信公眾號(hào)：DSWQ315)反映，其在大麥網(wǎng)購買的嘻哈音樂節(jié)演出票演出時(shí)間是10月28日下午1點(diǎn)30分，可是等到了16點(diǎn)都還無法進(jìn)場。而聯(lián)系客服之后，平臺(tái)拒絕退款處理無果！以下為部分典型案例：
案例一：“大麥網(wǎng)”演出時(shí)間延遲 不予退票
周女士于10月16日在大麥網(wǎng)購買了演出票四張，訂單號(hào)為1045905878。
可是等到了15：30還沒有開始進(jìn)場，最后不但未能觀看，還耽誤了時(shí)間，浪費(fèi)了精力。我與大麥客服聯(lián)系，先同意退款，后又不同意退款?，F(xiàn)要求大麥網(wǎng)全額退票，還消費(fèi)者一個(gè)公道。
案例二：演出延遲 “大麥網(wǎng)”拒絕退票
孫女士于10月16日在大麥網(wǎng)購買了嘻哈音樂節(jié)演出票四張，訂單號(hào)：1045855623和1045906092。
演出時(shí)間為10月29日下午1點(diǎn)30分，可是兩天都是等到了15：30還沒有開始進(jìn)場，最后不但未能觀看。與大麥客服聯(lián)系，平臺(tái)先同意退款，后又不同意退款。
案例三：演出無故延期 “大麥網(wǎng)”拒絕退票
趙女士于10月16日14：49分在大麥網(wǎng)購得嘻哈音樂節(jié)演出票兩張，訂單號(hào)為1045876155。
演出時(shí)間是10月29日下午1點(diǎn)30分，可是到了16點(diǎn)也無法進(jìn)場。由于本人時(shí)間原因?qū)嵲跓o法再拖延時(shí)間觀看演出，故要求退票。當(dāng)時(shí)已經(jīng)給網(wǎng)站打電話登記退票，但是至今網(wǎng)站還是沒有給出合理結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客服服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵)
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