(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月29日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“大麥網(wǎng)”的投訴，稱“大麥網(wǎng)”退票難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“大麥網(wǎng)”拒絕退票
馬女士于11月11日在大麥網(wǎng)購買加拿大太陽馬戲《KOOZA》的門票，訂單號為1045876074。
后來想要退票，我及時打電話與客服聯(lián)系、溝通，客服一直和我玩文字游戲拒絕退票，購票時沒有任何不能退票的提示。
案例二：用戶提前一月取消訂單 “大麥網(wǎng)”拒絕退票
張女士于10月27日中午在大麥網(wǎng)購買了一張張學友演唱會門票，訂單號: 1046730673。
不到二十分鐘，突然想到那天有事情不能去，于是我就申請退票。打電話聯(lián)系客服，被告知不能退。
案例三：“大麥網(wǎng)”惡意篡改取票規(guī)則 致無法取票
宋先生在大麥網(wǎng)購買了門票，大麥網(wǎng)在開放2017英雄聯(lián)盟國際票售賣頁面時明確指出可以代取門票，然而在凌晨一點開售前突然更改了取票規(guī)則只能本人取票，沒有任何更改說明。
導(dǎo)致家人為我購買的門票無法取出，造成巨大門票和交通損失，售后客服惡意推諉責任拒絕溝通，大麥網(wǎng)這種做法是明顯的霸王條款，我買到的門票我就有對門票的物權(quán)，如何取票是我的自由，大麥網(wǎng)只是負責轉(zhuǎn)交門票，并沒有扣我買到的商品的權(quán)力。
案例四：“大麥網(wǎng)”演出時間延遲 不退票
趙先生于10月16日在大麥網(wǎng)購買了嘻哈音樂節(jié)演出票兩張，訂單號為1045865872。
演出時間是10月28日下午1點30分，可是等到了16點還沒有開始進場，無奈只能聯(lián)系客服，當時客服同意退款，并要求盡快把門票的郵寄回公司。聽完客服已經(jīng)受理，我們就離開了。可是到了16點42分和16：48分，又打電話說不支持退款。
案例五：“大麥網(wǎng)”門票無法正常進場
杜先生在大麥網(wǎng)購買了一張嘻哈音樂節(jié)寧波站的門票，訂單號為1045876350。
10月29日，我提前到達現(xiàn)場，但是無法正常進場，多次聯(lián)系大麥網(wǎng)處理無果，現(xiàn)強烈要求退票，并給予賠償！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客服服務(wù)差、高額退票費、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵）
