(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月22日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315 /)接到2名用戶對(duì)唯品會(huì)的投訴稱發(fā)貨遲緩、商品質(zhì)量差、售后服務(wù)態(tài)度敷衍等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：遲未發(fā)貨 客服回復(fù)前后不一
楊女士于2016年1月8號(hào)下單至今1月21日仍未發(fā)貨，訂單號(hào): 16010800076438。
期間三次催促發(fā)貨客服未發(fā)貨原因理由都不同，第一次(1月17日09：37分)時(shí)說(shuō)已到達(dá)倉(cāng)庫(kù)正在安排配送；
第二次(1月18日19:59分)時(shí)說(shuō)我買(mǎi)的東西不在一個(gè)地方需要調(diào)貨，會(huì)在兩天后發(fā)貨，與上次客服說(shuō)的前后矛盾；
第三次(1月21日10:57分)時(shí)仍然沒(méi)有發(fā)貨，又說(shuō)我的包裹太大了沒(méi)能打包，會(huì)盡快發(fā)貨。
案例二：衣服質(zhì)量不合格 要求退貨售后態(tài)度敷衍
滕先生稱在唯品會(huì)購(gòu)買(mǎi)一件森馬的女士羽絨服，訂單號(hào): 16011601662350。
收到后發(fā)現(xiàn)衣服色差大，衣服后面還有明顯穿過(guò)的痕跡，而且羽絨服的絨都卡在一個(gè)地方，明顯質(zhì)量不合格，我要求退貨，選擇的上門(mén)取件，唯品會(huì)也同意了。
2016年1月21號(hào)是上門(mén)取件的日期，可是我家一直未等到工作人員上門(mén)取件，我打聯(lián)系電話也打不通，中間也沒(méi)有任何客服人員工作人員和我聯(lián)系。
22號(hào)中午與客服聯(lián)系，客服推脫要到23號(hào)才能給我回復(fù)，我覺(jué)得他們明顯在售后方面對(duì)消費(fèi)者不真心，甚至敷衍。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與唯品會(huì)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱目前已安排工作人員聯(lián)系會(huì)員處理，對(duì)于此事，本平臺(tái)仍將繼續(xù)關(guān)注該事態(tài)的發(fā)展。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，唯品會(huì)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨、退款問(wèn)題頻現(xiàn) 訂單取消屢被投訴 剖析誠(chéng)信打折的“特賣(mài)電商”唯品會(huì)》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/wphbg )(文/九份）
