3月2日，江西省的朱先生向“電訴寶”反映，其于2022年1月22日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)電商平臺金荷網(wǎng)咖好評率百分百店鋪購買臺式電腦和主機共計人民幣2000元整。店主對兩件商品分開發(fā)貨，一件從武漢，一件從成都發(fā)貨，且兩件商品相差好多天發(fā)貨，導(dǎo)致兩件商品還沒有全到，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺就默認(rèn)商品完成交易。朱先生收到商品后不滿意進行退貨處理，但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺不能進行售后服務(wù)，于是朱先生和店主溝通退貨，店主同意后朱先生通過德邦快遞發(fā)貨進行退貨。店主簽收完退貨后不進行退款，于是朱先生與其協(xié)商，對方故意各種理由推脫，后把朱先生屏蔽，侵犯了朱先生合法權(quán)益。導(dǎo)致朱先生損失人民幣兩千元整，朱先生希望商家對其進行退款賠償處理。

3月4日，廣東省的王先生向“電訴寶”反映，其由于過年期間沒有收入來源，所以沒能按時還款。王先生表示分期樂客服多次給他和他的家人打騷擾電話，嚴(yán)重影響其和家人的正常生活。王先生希望能和平臺溝通，妥善解決這一問題。

3月5日，浙江省的黃女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月5號17點16分收到一條萬師傅直接指派的訂單，訂單價格70元。黃女士稱此前這個客戶是自己安裝的，安裝價格108元，現(xiàn)在客戶產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，不是自己安裝問題，需要上門更換面板，萬師傅總包客服強制70元上門更換。 黃女士表示如果是自己安裝問題可以免費更換，既然不是自己安裝問題加20元一共90元上門更換。此前也接過維修單，都是98元起步。萬師傅客戶威脅說70元不上門此后不排單，黃女士表示自己與平臺是互相合作，自己不是萬師傅手底下員工，黃女士要求萬師傅客服道歉。 接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員向“電訴寶”反饋稱：師傅您好，平臺已收到您的反饋，預(yù)計于2022年3月9日給您致電，請留意接聽0755開頭的電話。

3月9日，廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于3月3日在去哪兒網(wǎng)平臺預(yù)定了澳門勵庭海景酒店3月11日晚的高級房，現(xiàn)在因為深圳疫情整機的小區(qū)實行封閉管控沒辦法出行，所以跟平臺協(xié)調(diào)改到3月13日解封后再過去入住，平臺答復(fù)是跟酒店溝通后稱沒辦法協(xié)商改日期，同時也沒辦法退款。 對此，張女士表示如果是平時因為個人原因去不了，愿意自己承擔(dān)損失的費用，但現(xiàn)在是因為疫情這種突發(fā)事件，不可抗力導(dǎo)致的無法入住，并且整機能夠掌控的事情但是卻沒辦法改簽退款這點是沒辦法接受的，現(xiàn)在很明顯是霸王條款，張女士稱自己是抱著解決問題的心態(tài)去溝通，希望平臺能夠幫忙解決。 接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“去哪兒”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實，消費者因疫情原因申請取消退款，平臺聯(lián)系商家協(xié)調(diào)同意免費取消，平臺已操作退款187元，消費者認(rèn)可，協(xié)商成功。

3月1日，廣東省的鄭先生向“電訴寶”投訴稱開課吧虛假宣傳，夸大事實，24號聽了他們開課吧關(guān)于報考全媒體運營的試聽課，費用是99報名費＋5083課程費，試聽課中導(dǎo)師說，報了他們的課程，可以快速拿證，然后還可以學(xué)到很多實戰(zhàn)應(yīng)用的知識，對工作和自主創(chuàng)業(yè)很有幫助，于是就交費買了他們的課程。 鄭先生稱然后后面兩天聽了幾節(jié)課，發(fā)現(xiàn)老師講課很一般，很拉跨，說話都停停頓頓的，課程就是搬出一個簡陋的ppt出來，在干講，一點都不生動，也沒有什么干貨，完全不是他們試聽課上講的那樣，干貨滿滿，內(nèi)容好……然后就找助教，跟他反應(yīng)問題，但是根本沒什么用，很不專業(yè)，他自己也完全沒聽過他們的課程，就像是一個小白銷售一樣，自己提出的問題，一個都解決不了，只會說會反饋。但是學(xué)員的遇到問題，疑惑都依舊存在。 然后就提出退款，畢竟是7天內(nèi)可以提出退款，鄭先生稱助教就很陰陽怪氣的發(fā)一些表情，令人完全對開課吧的服務(wù)水準(zhǔn)和態(tài)度喪失好感。完全不是一個解決問題的態(tài)度。包括負(fù)責(zé)的班主任，也是對自己的提出的需求，遲遲不回復(fù)，讓人感覺很不爽，就像是收了錢就不管不顧的感覺。 接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，開課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司已收到用戶的投訴問題，非常抱歉給用戶帶來不好的學(xué)習(xí)體驗！我司已安排專人和用戶盡快聯(lián)系溝通處理問題。

3月2日，河南省的何女士向“電訴寶”反映其于2020年10月12日向流利說繳費8980元學(xué)習(xí)，課程內(nèi)容包含懂你A以及40多節(jié)外教課。何女士稱一節(jié)外教課都沒上，事后向流利說反應(yīng)，第一次是2022年1月14日，流利說反饋是不得退款，不得續(xù)期。后繼續(xù)溝通，1月21日回復(fù)可以申請10節(jié)外教課。 何女士表示自己的訴求很簡單，要么續(xù)期一年繼續(xù)學(xué)完課程，要么退費。但流利說這里就是“一刀切”，不退款也不續(xù)期。