(網(wǎng)經(jīng)社訊)6月19日消息，在2025京東618媒體開放日上，京東表示，今年618期間的大模型調(diào)用量相較去年雙十一增長130%，超過1.4萬個(gè)智能體和數(shù)字員工在京東上崗工作，超100萬京東商家正在使用京小智服務(wù)客戶，1.7萬京東商家使用京東數(shù)字人直播帶貨。
一、從工具到生態(tài)基座
京東披露，今年618期間大模型調(diào)用量較去年雙十一增長130%，這一增速遠(yuǎn)超行業(yè)預(yù)期。其背后是京東云言犀大模型在供應(yīng)鏈預(yù)測、客服響應(yīng)、營銷文案生成等場景的全面滲透。例如，在售后環(huán)節(jié)，大模型可自動分析用戶投訴，將處理時(shí)效從小時(shí)級縮短至分鐘級；在選品環(huán)節(jié)，AI能結(jié)合區(qū)域消費(fèi)偏好生成定制化商品推薦。
行業(yè)意義：大模型正從“單點(diǎn)技術(shù)”升級為電商運(yùn)營的“基礎(chǔ)設(shè)施”。京東的實(shí)踐表明，AI已不再局限于降本增效，而是成為重構(gòu)人貨場關(guān)系的核心變量——商家通過AI快速響應(yīng)需求，平臺通過AI優(yōu)化資源分配，最終推動整體生態(tài)的智能化躍遷。
二、1.4萬智能體的商業(yè)價(jià)值
京東宣布，超1.4萬個(gè)智能體和數(shù)字員工在618期間投入工作，涵蓋倉儲機(jī)器人、財(cái)務(wù)審核AI、直播數(shù)字人等多元角色。以物流為例，智能分揀系統(tǒng)處理了85%的訂單，錯(cuò)誤率低于0.01%；在直播領(lǐng)域，數(shù)字人可同時(shí)運(yùn)營上百個(gè)直播間，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷帶貨。
爭議與平衡：盡管數(shù)字員工顯著降低人力成本，但其“情感交互”短板仍存。部分消費(fèi)者反饋，AI客服在復(fù)雜糾紛中缺乏靈活性。京東的解法是“人機(jī)協(xié)同”——關(guān)鍵環(huán)節(jié)保留人工介入，形成技術(shù)溫度與效率的平衡。
三、AI普惠化下的新競爭邏輯
京東披露的兩組數(shù)據(jù)尤為值得關(guān)注：
超100萬商家使用京小智：這款A(yù)I客服工具幫助中小商家以極低成本實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)服務(wù)，響應(yīng)速度提升300%；
1.7萬商家采用數(shù)字人直播：尤其對農(nóng)產(chǎn)品商家而言，數(shù)字人解決了真人主播資源不足的問題，部分店鋪轉(zhuǎn)化率甚至反超傳統(tǒng)直播。
行業(yè)啟示：AI技術(shù)正在拉平大中小商家的競爭起跑線。過去依賴資金和團(tuán)隊(duì)規(guī)模的運(yùn)營能力，如今可通過技術(shù)工具快速補(bǔ)足。京東通過開放AI能力，既鞏固了平臺粘性，也推動了整個(gè)生態(tài)的“技術(shù)平權(quán)”。
四、技術(shù)狂歡后的冷思考
盡管成果亮眼，京東的AI戰(zhàn)略仍面臨三重考驗(yàn)：
數(shù)據(jù)安全：大模型訓(xùn)練需海量用戶數(shù)據(jù)，如何平衡個(gè)性化服務(wù)與隱私保護(hù)？
技術(shù)倫理：數(shù)字人直播若未標(biāo)注AI身份，是否構(gòu)成對消費(fèi)者的誤導(dǎo)？
生態(tài)可持續(xù)性：當(dāng)AI普及度達(dá)臨界點(diǎn)，差異化競爭將回歸產(chǎn)品與服務(wù)的本質(zhì)，技術(shù)可能再度成為“標(biāo)配”。
2025年京東618的里程碑意義在于，它證明AI已從概念驗(yàn)證進(jìn)入規(guī)模化商用階段。未來的電商競爭，將是“智能體密度”與“人機(jī)協(xié)同深度”的比拼。京東的探索為行業(yè)提供了一條可參考的路徑——技術(shù)不是目的，而是讓商業(yè)回歸“以人為中心”的手段。正如京東CEO所言：“AI的終極目標(biāo)，是讓商家經(jīng)營更簡單，讓消費(fèi)者體驗(yàn)更自然?！?/p>
