(網(wǎng)經(jīng)社訊)每個(gè)創(chuàng)業(yè)BP第一頁一定是介紹行業(yè)“痛點(diǎn)”，
一個(gè)行業(yè)或者一個(gè)工具出現(xiàn)了大量的吐槽和問題的時(shí)候，
如果能解決這些問題，大概率這就是“機(jī)會(huì)”。
而且當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的同行水平如此之低的時(shí)候，這對(duì)你來說，不也應(yīng)該是好消息嗎？
為什么快團(tuán)售后這么難？
第一個(gè)原因：私域渠道的公域化
最早的一波快團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)其實(shí)是從微商轉(zhuǎn)型過去的，商家已經(jīng)習(xí)慣了私域的做法：無質(zhì)量問題不退換。
而且當(dāng)年微信私域賣貨，客服多數(shù)是佛系的，甚至經(jīng)常有“愛買不買”的情況。
當(dāng)時(shí)私域的貨盤和公域完全是不一樣的，有很多貨確實(shí)是緊俏的、稀少的、極具性價(jià)比的，比如大牌尾貨、原單。
但隨著市場(chǎng)的發(fā)展，快團(tuán)私域里的貨品正在與公域同質(zhì)化，快團(tuán)上的款在其他平臺(tái)都能買到了，這就導(dǎo)致原先私域的快團(tuán)被拉到和淘寶、抖音、小紅書這類公域平臺(tái)同一水平去競(jìng)爭(zhēng)了。
這個(gè)時(shí)候，平臺(tái)的售后、質(zhì)量問題、性價(jià)比的劣勢(shì)就會(huì)非常明顯了。消費(fèi)者不管你這些，他一定是按照公域的標(biāo)準(zhǔn)來要求你的，你達(dá)不到就會(huì)用腳投票，這也是很多團(tuán)長(zhǎng)銷量逐漸下滑的原因。
就像昨天一個(gè)客戶說的，轉(zhuǎn)型快團(tuán)之后，生意反而不如之前了。
第二個(gè)原因：多層級(jí)的幫賣機(jī)制
對(duì)很多消費(fèi)者來說，我從這個(gè)團(tuán)長(zhǎng)這里買的東西，發(fā)貨、售后問題就應(yīng)該找這個(gè)團(tuán)長(zhǎng)，但快團(tuán)團(tuán)后臺(tái)的多層幫賣機(jī)制的底層邏輯是：很多鏈接的發(fā)貨、售后、客服是供貨商（開團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)）在負(fù)責(zé)，而且多數(shù)開團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)是不建倉自己發(fā)貨的，需要跟像我們這樣的工廠和供貨商溝通對(duì)接。
中間環(huán)節(jié)一多就容易出現(xiàn)誤差。
在這個(gè)過程中，大量的幫賣團(tuán)長(zhǎng)是非全職、無經(jīng)驗(yàn)狀態(tài)，聽別人說可以兼職賺錢入得局，對(duì)產(chǎn)品品控、供應(yīng)商遴選并不專業(yè)，只跟著大團(tuán)長(zhǎng)開團(tuán)，用自己朋友圈的資源去變現(xiàn)。
對(duì)比下其他公域電商平臺(tái)（比如桃寶）賣家，從產(chǎn)品到發(fā)貨，從售前到售后，從專業(yè)度到服務(wù)意識(shí)，大量快團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如的。
當(dāng)然中間還夾雜很多大團(tuán)長(zhǎng)跑路、轉(zhuǎn)行等各種問題。
至于很多消費(fèi)者反饋的，投訴平臺(tái)，平臺(tái)不管的問題，實(shí)際上這可能是拼多多的整體風(fēng)格，不光是消費(fèi)者找不到平臺(tái)方小二，很多團(tuán)長(zhǎng)也找不到平臺(tái)小二，大量無法提現(xiàn)的團(tuán)長(zhǎng)也是投訴無門。
以上是看到很多朋友吐槽快團(tuán)，我對(duì)其中的理解
但畢竟我們是商家，對(duì)于每一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)來說，我們更應(yīng)該去思考當(dāng)下的問題我們存不存在，以及怎么去優(yōu)化自己生意。
首先，私域的渠道，公域的的服務(wù)能力
時(shí)代不一樣了，消費(fèi)者經(jīng)過了拼多多、抖音等新型電商平臺(tái)的消費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)后，僅退款、7天無理由、24小時(shí)及時(shí)客服已經(jīng)成為了標(biāo)配，不管大家之前是做什么渠道，只要是零售端，就要具備零售端的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力建設(shè)。
售前、售后、情緒價(jià)值都要給到。
其次，貨盤、跟團(tuán)做減法
一定要相信這個(gè)邏輯：私域一定更多的是差異化和定制化，如果都是在幫賣公域的品，還不如不做，要仔細(xì)思考自己給客戶提供的是什么價(jià)值，是公域找不到的貨還是同等品質(zhì)比公域更低的價(jià)格，是產(chǎn)品之外的額外服務(wù)還是人設(shè)情緒價(jià)值？
珍惜每一個(gè)客戶，關(guān)心每一個(gè)客戶，不能再大水漫灌，要更精耕細(xì)作了。
對(duì)供應(yīng)商、開團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)要更審慎的篩選和合作。
再次，關(guān)注朋友圈而不是快團(tuán)平臺(tái)
千萬不要把快團(tuán)當(dāng)成公域平臺(tái)，而是要關(guān)注自己的微信客戶、微信朋友圈、微信溝通，只把快團(tuán)當(dāng)成一個(gè)便于客戶下單、統(tǒng)計(jì)訂單的工具。
也要教育客戶不要關(guān)注平臺(tái)，而是關(guān)注我們團(tuán)長(zhǎng)自身。
還是要回歸到私域運(yùn)營的本質(zhì)上來。
看到前幾天那篇文章，我還是很興奮的，很多關(guān)注這個(gè)號(hào)的都是商家和團(tuán)長(zhǎng)，問題這么多，一定存在著巨大的進(jìn)步空間。
反過來想，永遠(yuǎn)反過來想。
沖突的地方往往蘊(yùn)含著機(jī)會(huì)。
