(網(wǎng)經(jīng)社訊)隨著畢業(yè)季的臨近，高校畢業(yè)生將進入就業(yè)關(guān)鍵階段。據(jù)統(tǒng)計，2024年中國高校畢業(yè)生人數(shù)為1179萬人，較2023年增加21萬人，再創(chuàng)新高。而在電子商務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)的人才需求變化較大。
在此背景下，6月11日，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心與國內(nèi)專業(yè)數(shù)字產(chǎn)業(yè)產(chǎn)教融合協(xié)同育人機構(gòu)——贏動教育例行發(fā)布了《2024年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》，共調(diào)查了428家電商賣家（這里的電商主要以零售電商平臺賣家為主）。本報告已連續(xù)十二年發(fā)布，系國內(nèi)電商人才領(lǐng)域唯一持續(xù)跟蹤發(fā)布的報告（報告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2024rcbg/）。
PART.1
市場競爭環(huán)境成為電商企業(yè)的首要挑戰(zhàn)
報告顯示，企業(yè)具有系統(tǒng)化的職業(yè)發(fā)與晉升機制的占比42.99%，比2023年53%的數(shù)據(jù)有所下降。被調(diào)研企業(yè)樣本中，大部分企業(yè)具有系統(tǒng)化的職業(yè)發(fā)與晉升機制，這能夠激發(fā)員工潛能，提高工作動力，促進人才內(nèi)部成長，降低流失率，構(gòu)建穩(wěn)定高效的企業(yè)組織。
報告認為，在企業(yè)發(fā)展中的主要挑戰(zhàn)按順序有市場競爭環(huán)境、人才、市場推廣、產(chǎn)品供應(yīng)鏈等方面。人才問題多年來一直是電商企業(yè)面對第一挑戰(zhàn)，人才優(yōu)勢也是杭州這個電商之都能夠吸引全國優(yōu)秀電商企業(yè)入駐的主要原因。但2024年市場競爭環(huán)境成為企業(yè)的首要挑戰(zhàn)，當下，卷生卷死的市場環(huán)境給企業(yè)帶來了前所未有的壓力。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)企業(yè)人才需求整體狀況中，人員穩(wěn)定以及招聘常態(tài)化的狀態(tài)，占比達74.77%。業(yè)務(wù)規(guī)模擴大，人才需求旺盛的企業(yè)占比21.5%，比2023年的19%繼續(xù)增長。電子商務(wù)人才需求狀況比例最高的為人員穩(wěn)定和招聘常態(tài)化，業(yè)務(wù)規(guī)模擴大的比例比較2023年增長13%，說明電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)處于穩(wěn)定發(fā)展階段，有更多的企業(yè)開始新的擴展。
PART.2
電商企業(yè)客服崗位離職率最高 直播崗位其次
報告顯示，離職率相對比較高的崗位有客服崗位、直播崗位、地推銷售等。從數(shù)據(jù)來看，客服崗位依舊是離職率最高的崗位，這和客服崗位工作壓力大，工作內(nèi)容枯燥、晉升路線不清晰等因素是息息相關(guān)的。直播崗位和地推銷售都是銷售崗位，在產(chǎn)品供應(yīng)過剩的當下，銷售崗位面臨巨大的壓力。同時銷售崗位需求旺盛，各家企業(yè)都在招聘銷售人員，這個背景就是離職率高企的原因。
報告認為，解決人才問題的主要渠道為主流招聘網(wǎng)站、線下及內(nèi)推招聘、校企合作等方式。被調(diào)研企業(yè)樣本中，線下及內(nèi)推招聘成為除招聘網(wǎng)站之外的最重要的渠道，校企合作的方式解決人才問題也不斷增長。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，人才離職的主要原因為尋求更好的工作機會、工作壓力和薪酬福利。企業(yè)應(yīng)該設(shè)計更好的晉升機制，做到知人善用，人性化管理，減少員工工作壓力，才能有效降低離職率。
合計83.18%的企業(yè)對招錄大學畢業(yè)生或?qū)嵙暽址e極態(tài)度。持負面看法的企業(yè)僅有15.89%，相比2023年19%的數(shù)據(jù)有較大下降。在大學生普遍就業(yè)困難的當下，電商企業(yè)對招募應(yīng)屆大學生普遍持積極態(tài)度。這也和電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)特征有關(guān)，電商是植根互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字經(jīng)濟，要求員工熟悉互聯(lián)網(wǎng)流量文化，這是年輕大學生的優(yōu)勢。
快速成才的最重要的三種素質(zhì)分別為工作執(zhí)行能力，持續(xù)學習能力和專業(yè)知識與技能。企業(yè)最渴望的人才就是能力很強，能夠不斷幫助企業(yè)攻城略地。而且能夠持續(xù)學習，不斷更新和保持這種能力。
報告顯示，企業(yè)對于初次工作的實習生，預(yù)期工作時長占比最大的是6個月，其次是3個月。初次工作的實習生或應(yīng)屆生，最受詬病的就是過高的離職率。這和大學生缺乏成熟的職業(yè)探索過程有關(guān)，對自己對崗位缺乏客觀的認知，辭職就是個體和職場不斷磨合的體現(xiàn)，只是首次雇傭應(yīng)屆生的企業(yè)要承擔更多的培訓成本。
在調(diào)查數(shù)據(jù)中，實習生的留存期，占比最大的是6個月，其次是3個月，一年以上的僅占25.23%。當前大學生就業(yè)難的困局，和這個數(shù)據(jù)有很大關(guān)系。聘用實習生或應(yīng)屆生的企業(yè)，把一個職場新人培養(yǎng)成能夠承擔崗位任務(wù)的合格員工，需要大量的時間和成本。但面對3-6個月的留存期，企業(yè)是否愿意支付這個培訓成本？
PART.3
平臺運營和復合型高級人才是企業(yè)亟需的類型
在企業(yè)發(fā)展中的主要挑戰(zhàn)按順序有市場競爭環(huán)境、人才、市場推廣、產(chǎn)品供應(yīng)鏈等方面。2024年市場競爭環(huán)境成為企業(yè)的首要挑戰(zhàn)，當下，卷生卷死的市場環(huán)境給企業(yè)帶來了前所未有的壓力。
對此，崔立標給予電商企業(yè)三大建議：首先，企業(yè)需要構(gòu)建完善的HR管理體系。人才問題既是HR的壓力來源，也是企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)顯示，人才離職的主要原因為尋求更好的工作機會、工作壓力和薪酬福利。因此為員工設(shè)計合理的晉升機制、工作考核體系以及有競爭力的薪酬福利是HR管理的關(guān)鍵點。
網(wǎng)經(jīng)社注丨圖為 崔立標
此外，企業(yè)要建立自己個性化與標準化相結(jié)合的人才培訓體系。電商行業(yè)員工離職率高，所以需要降低新人培訓成本和時間。每家企業(yè)的類目和運營方法是不同的，所以需要個性化。而只有標準化，才能降低成本。因此總結(jié) 企業(yè)優(yōu)秀的知識和技能體系，開發(fā)成標準化的培訓課程，是電商企業(yè)的基本功。企業(yè)常用的老帶新，效率是不高的。企業(yè)招人快、培訓快，就不怕離職率高。
最后，企業(yè)高級人才要靠內(nèi)部晉升制度，挖人的成本也很高。平臺運營人才和復合型高級人才是企業(yè)亟需的人才類型，企業(yè)為了追求效率，習慣依靠高薪挖人，但結(jié)果往往達不到預(yù)期。電商不同類目，不同平臺，運營思路差距很大。同時，現(xiàn)在的競爭往往是產(chǎn)業(yè)鏈整合能力的競爭，是運營體系的競爭，僅僅靠個人優(yōu)秀的能力解決不了系統(tǒng)的問題。而且，企業(yè)缺乏高級人才的晉升機優(yōu)秀員工的離職。
對電子商務(wù)從業(yè)者而言，要想快速成才，需要有符合企業(yè)要求的綜合素質(zhì)；學習與創(chuàng)新能力、工作執(zhí)行能力、工作責任心與敬業(yè)度是企業(yè)最看重的核心素養(yǎng)。
相較于卷學歷，電商行業(yè)更看重實踐能力； 大部分的電商企業(yè)的招聘門檻是大專，但對員工的學習與創(chuàng)新能力極為看重。這是 由電商的行業(yè)特性決定的，電商是商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)流量的結(jié)合，而流量平臺規(guī)則日新 月異，持續(xù)的學習和實踐能力是生存第一要訣。
對實習生或應(yīng)屆生來說，電商企業(yè)對實習生或應(yīng)屆生是友好的，但要珍惜機會；合計83.18%的企業(yè)對招錄大學畢業(yè)生或?qū)嵙暽址e極態(tài)度，但應(yīng)屆生平均3-6個月 的留存期，正在不斷消耗這種善意。
平臺運營人才和復合型高級人才是企業(yè)亟需的人才類型。電商行業(yè)進入了激烈競爭的穩(wěn)定發(fā)展期，比拼的是整個團隊的綜合運營效率，一個優(yōu)秀的帶頭人是成敗的關(guān)鍵。
【小貼士】
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