(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴"智聯(lián)招聘"稱充值年卡后被封，客服態(tài)度囂張跋扈。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社投訴專區(qū) ）
4月22日，四川省的馬先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2025年2月20日購(gòu)買了智聯(lián)招聘的一年套餐服務(wù)，一次性支付了7380元費(fèi)用。然而在使用期間，智聯(lián)招聘平臺(tái)多次以各種理由和方式封禁其賬號(hào)。馬先生嘗試與客服溝通，但企業(yè)方始終未能給出有效解決方案，反而表現(xiàn)出推諉、冷處理甚至不處理的態(tài)度，服務(wù)態(tài)度惡劣。據(jù)馬先生反映，平臺(tái)在購(gòu)買會(huì)員前后態(tài)度截然不同。
圖片來(lái)源：馬先生提供
在兩個(gè)月內(nèi)，馬先生的賬號(hào)因各種問(wèn)題被要求反復(fù)提交資料（包括對(duì)公打款認(rèn)證、個(gè)人認(rèn)證、場(chǎng)地認(rèn)證等），但平臺(tái)始終未能明確說(shuō)明具體原因或提供相關(guān)證據(jù)。2025年4月20日，其賬號(hào)再次被封，且平臺(tái)未提供封禁理由或舉報(bào)證據(jù)。
馬先生認(rèn)為智聯(lián)招聘的行為屬于店大欺客、霸王條款，甚至涉嫌欺詐消費(fèi)者，嚴(yán)重侵害了其合法權(quán)益，并造成了人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。因此，他要求平臺(tái)退回未使用期間的費(fèi)用，具體計(jì)算方式為：已支付總額7380元減去已使用的兩個(gè)月費(fèi)用1230元（實(shí)際因封號(hào)問(wèn)題僅使用約1.5個(gè)月），共計(jì)應(yīng)退款6150元。
目前，智聯(lián)招聘的業(yè)務(wù)員拒絕退款，僅表示“退不了，等通知”。馬先生希望相關(guān)平臺(tái)或監(jiān)管部門能介入調(diào)查，維護(hù)其合法權(quán)益，捍衛(wèi)消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)反饋。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，智聯(lián)招聘是北京智聯(lián)三珂人才服務(wù)有限公司旗下產(chǎn)品，注冊(cè)于北京市朝陽(yáng)區(qū)，法定代表人郭盛，是一家招聘和人力資源服務(wù)商，提供網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、獵頭服務(wù)、報(bào)紙招聘服務(wù)、招聘伴侶（RC服務(wù)）、企業(yè)培訓(xùn)以及人才測(cè)評(píng)等服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“ 智聯(lián)招聘”所屬北京智聯(lián)三珂人才服務(wù)有限公司產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“智聯(lián)招聘”排名第9位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：美團(tuán)、BOSS直聘、飛豬、去哪兒、萬(wàn)師傅、大麥網(wǎng)、智行、貓眼電影、同程旅行、走著瞧旅行、攜程、餓了么、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、魯班到家、途家、航班管家、高德、啄木鳥家庭維修、趕集網(wǎng)、T3出行、南方航空、騎驢游、soul、滴滴出行、淘票票。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024至今“智聯(lián)招聘”還疑似存在任意僅退款、過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者、任意罰款等問(wèn)題。
【案例一】"智聯(lián)招聘"被指合規(guī)操作導(dǎo)致賬號(hào)永久封停且不予退款
3月18日，河南省的李先生向“電訴寶”投訴稱其注冊(cè)智聯(lián)招聘平臺(tái)后，客服人員頻繁致電推銷會(huì)員服務(wù)。在持續(xù)的電話推銷壓力下，他最終購(gòu)買了價(jià)值1690元的年度會(huì)員服務(wù)。然而使用僅三個(gè)月后，他的賬號(hào)竟被平臺(tái)以"違規(guī)"為由無(wú)故封停。值得注意的是，李先生始終按照平臺(tái)工作人員的指導(dǎo)進(jìn)行操作——從最初確認(rèn)招聘崗位符合規(guī)則，到發(fā)布經(jīng)過(guò)工作人員審核的崗位信息，再到與求職者的溝通內(nèi)容，均嚴(yán)格遵守平臺(tái)要求。
賬號(hào)被封后，李先生多次聯(lián)系客服申訴，強(qiáng)調(diào)自己完全遵循平臺(tái)指導(dǎo)卻遭到永久封號(hào)處理?？头H以"賬戶違規(guī)"為由搪塞，既拒絕解封賬號(hào)，也拒不退還會(huì)員費(fèi)用。李先生認(rèn)為，在平臺(tái)工作人員全程指導(dǎo)下的合規(guī)操作竟導(dǎo)致賬號(hào)永久封停且不予退款，這明顯屬于霸王條款和消費(fèi)欺詐行為。
目前李先生提出兩項(xiàng)合理訴求：要么解封賬號(hào)并承諾嚴(yán)格遵循平臺(tái)規(guī)范繼續(xù)使用，要么全額退還1690元會(huì)員費(fèi)用。他希望相關(guān)平臺(tái)能介入調(diào)解，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
【案例二】"智聯(lián)招聘"被指單方面增設(shè)退款條件，侵害消費(fèi)者權(quán)益
3月13日，陜西省的楊女士向“電訴寶”投訴稱，其于2月17日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索購(gòu)買了智聯(lián)招聘的一年套餐服務(wù)，費(fèi)用為3000元。試用后發(fā)現(xiàn)該服務(wù)不符合其招聘需求，驗(yàn)收未通過(guò)。根據(jù)合同條款規(guī)定，若驗(yàn)收不合格可申請(qǐng)退訂。楊女士當(dāng)天即提出退訂要求，經(jīng)平臺(tái)介入?yún)f(xié)商后，智聯(lián)招聘表示同意退款，但要求她提供加蓋企業(yè)公章的申請(qǐng)材料。
楊女士指出，在訂立網(wǎng)絡(luò)合同時(shí)，對(duì)方并未要求企業(yè)加蓋公章或提供法人簽名，而退款時(shí)卻增設(shè)了這一條件。她認(rèn)為合同條款中并未明確說(shuō)明退款需加蓋公章，因此要求智聯(lián)招聘出具書面說(shuō)明，解釋為何簽約時(shí)無(wú)需公章而退款時(shí)卻需要。然而，對(duì)方僅表示這是平臺(tái)規(guī)定，無(wú)法提供紙質(zhì)說(shuō)明，只能通過(guò)電話溝通。
楊女士認(rèn)為，智聯(lián)招聘單方面增設(shè)退款條件的行為屬于不合理?xiàng)l款，侵害了消費(fèi)者權(quán)益，屬于霸王條款。由于雙方未能達(dá)成一致，退款事宜一直拖延至今。她希望相關(guān)平臺(tái)能介入處理，協(xié)助解決這一問(wèn)題。
【案例三】"智聯(lián)招聘"被指年卡會(huì)員被封，功能受限沒(méi)解釋
3月12日，廣東省的曾先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年12月17日在智聯(lián)招聘平臺(tái)花費(fèi)2660元開通了年度會(huì)員服務(wù)用于招聘。然而，使用不到兩個(gè)月，該平臺(tái)便以各種理由多次封禁其賬號(hào)，且未提供明確解釋。他嘗試與客服溝通，但對(duì)方態(tài)度惡劣，未能給出有效解決方案。
曾先生表示，購(gòu)買會(huì)員前平臺(tái)的服務(wù)態(tài)度與購(gòu)買后截然不同。他原本按照平臺(tái)規(guī)則逐步完成操作，但認(rèn)證通過(guò)后，發(fā)現(xiàn)智聯(lián)招聘的功能與以往使用體驗(yàn)大相徑庭。例如，平臺(tái)突然在其賬號(hào)中強(qiáng)制加入虛擬通話功能，而此前并無(wú)此要求。他認(rèn)為這是霸王條款，并指出其他企業(yè)賬號(hào)并未被強(qiáng)制添加此類限制。
此外，曾先生反映，目前智聯(lián)招聘強(qiáng)制使用虛擬號(hào)碼聯(lián)系求職者，且撥通后往往無(wú)法聯(lián)系到本人，導(dǎo)致招聘效率極低。平臺(tái)還限制企業(yè)與求職者之間的直接溝通，強(qiáng)制要求通過(guò)其官方渠道交流。他認(rèn)為智聯(lián)招聘無(wú)故封號(hào)、限制功能、強(qiáng)加不合理?xiàng)l款，且客服推諉不作為，屬于惡意侵吞企業(yè)費(fèi)用。
曾先生強(qiáng)調(diào)，此類問(wèn)題并非個(gè)例，許多企業(yè)均有類似遭遇。因此，他希望相關(guān)平臺(tái)能介入調(diào)查，協(xié)助維護(hù)其合法權(quán)益。
【案例四】"智聯(lián)招聘"被指無(wú)故封號(hào)，拒不退款
1月3日，河南省的段女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年6月25日與智聯(lián)招聘簽訂服務(wù)合同，通過(guò)其平臺(tái)發(fā)布招聘崗位。7月10日，她的賬戶突然被封禁，智聯(lián)客服解釋稱原因是發(fā)布了超出經(jīng)營(yíng)范圍的崗位。盡管段女士向工作人員詳細(xì)說(shuō)明了情況，但對(duì)方未予接受。次日，客服聯(lián)系她表示，若想恢復(fù)賬號(hào)，必須簽署一份聲明，內(nèi)容規(guī)定若賬號(hào)再次被投訴，智聯(lián)有權(quán)永久封號(hào)且不予退費(fèi)。段女士認(rèn)為該條款屬于霸王條款，但因客服堅(jiān)持“不簽則不恢復(fù)”，最終被迫提交了聲明。
賬號(hào)恢復(fù)后，段女士正常使用至12月25日（即服務(wù)滿半年時(shí)），賬號(hào)再度被封。智聯(lián)工作人員稱封號(hào)后不退費(fèi)，而400客服雖承認(rèn)崗位未超經(jīng)營(yíng)范圍，但仍拒絕退費(fèi)。合同約定的服務(wù)期為1年，但實(shí)際僅提供半年服務(wù)即終止，且未退還剩余費(fèi)用。段女士多次協(xié)商未果，遂發(fā)起投訴。
此外，段女士發(fā)現(xiàn)微博、小紅書、抖音等平臺(tái)上有大量類似案例，許多用戶遭遇智聯(lián)封號(hào)且不退費(fèi)的問(wèn)題，均投訴無(wú)門。
【案例五】"智聯(lián)招聘"被指存在亂封號(hào)、侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為
2024年12月10日，四川省的裴先生向“電訴寶”投訴稱其于今年2月份與智聯(lián)招聘簽訂了為期一年的招聘合同，支付了8580元的會(huì)員費(fèi)用。然而，在使用服務(wù)期間，智聯(lián)招聘總部客服以“用戶舉報(bào)包間陪酒”為由封停了他的賬號(hào)。裴先生表示，其公司并無(wú)包間服務(wù)，因此對(duì)該舉報(bào)內(nèi)容的真實(shí)性提出質(zhì)疑。他要求智聯(lián)招聘提供舉報(bào)證據(jù)，但平臺(tái)未予理會(huì)，也未提供任何相關(guān)證明。
裴先生認(rèn)為，智聯(lián)招聘在未提供合理依據(jù)的情況下單方面封停賬號(hào)，已構(gòu)成違約行為，因此要求平臺(tái)全額退還8580元的費(fèi)用。他反映，智聯(lián)招聘總部工作人員態(tài)度惡劣，處理問(wèn)題方式簡(jiǎn)單粗暴，既未妥善解決封號(hào)問(wèn)題，也未解釋封號(hào)的具體原因。當(dāng)裴先生要求提供舉報(bào)證據(jù)時(shí)，對(duì)方僅表示需“司法機(jī)關(guān)提取”，未給予進(jìn)一步回應(yīng)。
裴先生質(zhì)疑智聯(lián)招聘是否存在亂封號(hào)、侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，并對(duì)其客服的敷衍態(tài)度表示不滿。他嘗試聯(lián)系總部電話投訴，但問(wèn)題始終未得到有效處理，平臺(tái)既未提供封號(hào)依據(jù)，也未給出合理的解決方案。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
