(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“對啊網(wǎng)”虛假宣傳，誘導高額消費。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育售后問題頻發(fā) 用戶反映“對啊網(wǎng)”退款難http://www.qjkhjx.com/zt/daw/）
4月17日，黑龍江省的任女士向“電訴寶”投訴稱于2024年6月通過淘寶平臺購買了對啊網(wǎng)的初級會計課程，支付費用1380元。隨后，在報名老師的誘導下，她又購買了注冊會計師課程及私教班課程，共計支付14420元。由于任女士經(jīng)濟壓力較大，工作人員提出可通過分期支付方式完成繳費，具體為通過第三方海爾消費金融貸款和雨花貸兩個平臺進行12個月分期貸款。
然而，在實際學習過程中，任女士發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容復(fù)雜且繁多，學習起來十分吃力。她既要工作又要照顧孩子，這無疑是一項艱巨的挑戰(zhàn)。由于平時工作繁忙，她難以投入足夠的時間進行學習。當她多次向工作人員反映此情況并要求退款時，不僅未得到解決，反而被告知錄播課程的有效期只有兩年，未學習超時的課程還需繳費辦理延期。工作人員對她的退款請求置之不理，甚至還推薦其他課程。值得注意的是，在購買課程時，對啊網(wǎng)并未告知課程不能退費，且一直拖延時間不予退款，嚴重侵害了消費者的權(quán)益。
（注：圖為任女士提供）
任女士的訴求是退還全部支出費用共計15800元，并清理好她的貸款記錄，以免影響她的征信情況。她希望早日收到退款，并希望相關(guān)部門能對該機構(gòu)進行投訴，嚴厲打擊其夸大課程效果、屢次誘導學員購買高通過率課程的行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，對啊網(wǎng)平臺暫未回應(yīng)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，對啊網(wǎng)是北京對啊網(wǎng)教育科技有限公司，法定代表人為欒建莛。對啊網(wǎng)是一個職業(yè)培訓在線直播學習平臺，為平臺用戶提供會計、教師、IT、公務(wù)員考試等基礎(chǔ)課程，并通過數(shù)據(jù)化的學員排期管理，為用戶提供靈活的學習排期服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“對啊網(wǎng)”所屬北京對啊網(wǎng)教育科技有限公司，目前暫無風險評級記錄。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“對啊網(wǎng)”排名第8位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：中安建培、一只船教育、尚德機構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學網(wǎng)、常青藤爸爸、潭州教育、幫考教育、滬江網(wǎng)校、正保會計網(wǎng)校、網(wǎng)易云課堂、恒企教育、英語流利說、環(huán)球網(wǎng)校、VIPKID、小葉子陪練、深海教育、聚力成師教育、中公教育、中職通、高教通、明世在線、阿卡索外教網(wǎng)、掌門1對1、眾趣教育、騰訊課堂、菲爾萊。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“對啊網(wǎng)”還疑似存在退款問題、貨不對板問題。
【案例一】“對啊網(wǎng)”被指誘導消費且不予退費
3月21日，河南省的胡女士向“電訴寶”投訴稱，2024年，對啊網(wǎng)的一位老師誘導胡女士連續(xù)消費四萬元，用于購買注冊會計師（注會）和考研課程。該老師在未經(jīng)胡女士同意的情況下直接為她開課，且未告知課程有效期，也未提供合同。當胡女士申請退款時，對方以課程已開課且超時為由拒絕，盡管胡女士實際上并未激活課程，也未進行任何學習。
2025年3月，胡女士被告知課程即將過期。此時，該老師又誘騙她交納五千元進入?yún)f(xié)議班，聲稱這樣更有保障，并且可以將課程有效期延長四年。然而，后來胡女士得知，所謂的“考不過退80%”實際上是指退還這五千元中的80%，而非整個四萬元課程的80%。對此，胡女士感到非常氣憤，并立即申請退款。由于退款申請尚未超過24小時，且課程仍未激活，她認為自己的退款請求完全合理。然而，該機構(gòu)卻一直拒絕退款。
胡女士希望有關(guān)部門能夠介入解決此事，她表示老百姓掙錢真的很不容易，希望自己的權(quán)益能夠得到保障。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，對啊網(wǎng)平臺暫未回應(yīng)。
【案例二】“對啊網(wǎng)”被指虛假宣傳誘導分期付款報名，拒不退款
3月2日，廣東省的項女士向“電訴寶”投訴稱，于2023年7月18日，通過對啊網(wǎng)規(guī)劃師提供的淘寶鏈接進行了分期付款，購買了中級會計職稱網(wǎng)課，課程總價2680元。經(jīng)過討價還價，對方退還了100元差價，最終總價為2580元。然而，由于家庭原因，項女士沒有時間學習，直播課一節(jié)都沒學過，且臨近課程今年9月份到期，她依舊無法安排時間去學習。因此，她希望申請退款2000元，但這一請求遭到了對啊網(wǎng)旗艦店淘寶客服的拒絕。
項女士提出以下幾點理由：
第一，當初售課員存在誘導消費的行為，聲稱管理督促嚴謹，會監(jiān)督不自覺學習的行為，但實際上管理極其放松，并不存在所謂的督促嚴謹。
第二，對于項女士而言，總價2680元的學費讓她當時處于猶豫階段，但最終被售課員的話所蒙蔽，一時沖動選擇了12期免利息分期付款。
第三，報名后，實際情況與售課老師所說的并不一致，根本沒有老師來監(jiān)督學習進度，學習完全靠自主上課。在被售課員拉進的群聊里，也根本無人討論學習相關(guān)話題。
第四，項女士從未與對啊網(wǎng)簽訂過合同。在售課過程中，對啊網(wǎng)售課員通過微信催促她購買下單，并打電話來游說她購買此網(wǎng)課，但并未給她定制任何學習計劃。
項女士聯(lián)系對啊網(wǎng)旗艦店淘寶客服要求退款，但對方拒絕了她的請求。她希望貴平臺能夠幫助她維權(quán)，并表達了對貴平臺的感謝。她的訴求是退還她2000元學費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，對啊網(wǎng)平臺暫未回應(yīng)。
【案例三】用戶投訴“對啊網(wǎng)”霸王條款，拒絕退費
2月22日，江蘇省的趙女士向“電訴寶”投訴稱于2023年5月11日，在對啊學習規(guī)劃老師的強烈推薦下，于淘寶“天貓對啊網(wǎng)旗艦店”購買了價值8800元的網(wǎng)絡(luò)培訓課程。購買后，因個人時間安排問題，她一直未能上課。后來，趙女士于2024年11月2日聯(lián)系對啊公司相關(guān)人員，首次提出退費要求，但溝通未果。隨后，在2025年1月10日，她再次申請退費，然而對方依然拒絕退費。
面對這一情況，趙女士現(xiàn)只能請求相關(guān)部門協(xié)助，以拿回其支付的8800元培訓費。她對相關(guān)部門的幫助表示誠摯的感謝，并希望此事能夠得到妥善處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，對啊網(wǎng)平臺暫未回應(yīng)。
【案例四】“對啊網(wǎng)”被指虛假宣傳，內(nèi)容欺騙
2024年12月25日，甘肅省的王女士向“電訴寶”投訴稱王女士于2018年通過微信結(jié)識了一位對啊網(wǎng)的老師，在老師強烈推薦下，王女士報考了自考會計和行政管理課程，老師強調(diào)該流程簡易。在老師不斷的推銷和限時優(yōu)惠的催促下，王女士最終決定報名。面對資金壓力，老師提出了在有錢花平臺上貸款交費，于是王女士便支付了全額學費。然而，王女士在實際學習過程中，發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容遠比試聽時復(fù)雜得多。除了選擇題，還包括大量的問答題、論述題，并且需要背誦多達20課的課文以及翻譯文言文。王女士要求退費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，對啊網(wǎng)平臺暫未回應(yīng)。
【案例五】用戶投訴“對啊網(wǎng)”未開通課程遭拒絕退費
2024年12月22日，新疆維吾爾自治區(qū)的顧女士向“電訴寶”投訴稱于2022年4月9日花費11108元購買了對啊網(wǎng)注冊會計師的課程。由于她是零基礎(chǔ)，擔心學習起來會有困難，因此起初有些猶豫。然而，該平臺的助教老師向她保證，絕對能學會，并且承諾如果不行可以退換學費。在助教老師的勸說下，顧女士最終決定購買課程。
然而，購買后的第二天，顧女士覺得課程內(nèi)容有些難度，便聯(lián)系平臺要求退課。但平臺方面并未同意她的退課請求，而是以各種理由勸說她繼續(xù)學習試試。由于這些勸說，顧女士最終沒有退成課。
之后，平臺又向顧女士推銷了私教班的課程，聲稱通過率高，于是顧女士再次花費7700元購買了這一課程。然而，這兩個課程（注冊會計師課程和私教班課程）她基本上都沒有開通，但平臺方面卻拒絕退費。
此外，顧女士還在2023年4月15日購買了續(xù)費課程，該課程目前尚未到期且未開通，但平臺同樣拒絕退費。顧女士對此表示強烈不滿，并投訴對啊網(wǎng)存在欺詐消費者的行為，拒絕退費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，對啊網(wǎng)平臺暫未回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
