(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月17日，嘀嗒出行公布了“出租車·新出行”戰(zhàn)略落地實踐的一系列新進展，為布局適老化改造，通過技術(shù)手段為老年用戶提供更便捷的出行解決方案。
界面設(shè)計：聚焦老年用戶核心需求
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺（DCX.100EC.CN）查詢DeepSeek后獲悉，嘀嗒出行助老小程序界面以簡潔直觀為核心設(shè)計理念：頂部顯著位置標(biāo)注“出租車助老出行”，并配以拄拐杖的老人卡通形象，增強用戶認(rèn)知；地圖界面突出顯示黃色出租車圖標(biāo)，便于實時查看車輛位置；功能按鈕采用大字體、高對比度設(shè)計，主界面僅保留“一鍵叫車”“電話叫車”“修改上車點”等核心功能，減少冗余選項。此外，界面底部明確標(biāo)注《證照信息》《法律條款與平臺規(guī)則》，確保服務(wù)合規(guī)透明。
功能創(chuàng)新：多維度破解老年用戶痛點
“一鍵叫車”功能簡化了傳統(tǒng)打車流程，用戶無需輸入目的地即可呼叫車輛，上車后由司機協(xié)助確認(rèn)行程。針對部分老年人無法準(zhǔn)確描述位置的難題，平臺增設(shè)“刷新位置”按鈕，可實時更新定位信息。更值得關(guān)注的是“電話叫車”功能——用戶點擊按鈕后，系統(tǒng)將自動接通客服代為叫車，全程通過語音溝通，徹底消除操作障礙。此外，平臺還支持設(shè)置“常用地址”（如家庭住址、醫(yī)院等），進一步降低重復(fù)輸入成本。
安全與信任：構(gòu)建適老化服務(wù)保障體系
科技適老化不僅是界面優(yōu)化，更需要構(gòu)建完善的服務(wù)生態(tài)。嘀嗒出行通過接入出租車司機群體，充分發(fā)揮其線下服務(wù)能力：司機可幫助老年人搬運行李、攙扶上下車，部分城市還推出“愛心車隊”提供優(yōu)先接單服務(wù)。在安全層面，平臺嚴(yán)格審核司機資質(zhì)，并開通家屬代付、行程分享等功能，讓子女能夠遠(yuǎn)程掌握老人出行動態(tài)。此外，通過《法律條款與平臺規(guī)則》的明確展示，平臺為用戶提供了清晰的權(quán)利義務(wù)指引，減少糾紛隱患。
社會意義：科技向善的實踐與啟示
嘀嗒出行的助老模式，折射出科技企業(yè)對社會責(zé)任的主動擔(dān)當(dāng)。在政策層面，國務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》明確提出要“保留傳統(tǒng)服務(wù)方式”“推進智能終端適老化改造”。企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新填補公共服務(wù)缺口，既提升了老年群體的生活質(zhì)量，也為行業(yè)樹立了標(biāo)桿。目前，已有多個出行平臺跟進推出適老化版本，形成“技術(shù)+服務(wù)”雙驅(qū)動的助老生態(tài)。
結(jié)語：適老化改造仍需多方協(xié)同發(fā)力
當(dāng)前，科技適老化改造已從“單點突破”轉(zhuǎn)向“系統(tǒng)建設(shè)”。但需正視的是，部分老年人仍面臨數(shù)字設(shè)備獲取難、操作技能提升慢等問題。未來，政府、企業(yè)、社區(qū)應(yīng)形成合力：政策層面加大適老化智能終端補貼力度，企業(yè)持續(xù)優(yōu)化交互設(shè)計，社區(qū)加強數(shù)字技能培訓(xùn)。
