(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月14日，抖音電商公布了年初推出的九大商家扶持政策的階段性進(jìn)展。數(shù)據(jù)顯示，今年1月至3月，平臺累計為商家減免傭金及運(yùn)營成本達(dá)55億元，其中1-2月降本超30億元，3月單月進(jìn)一步減免20億元，展現(xiàn)了平臺在優(yōu)化商家經(jīng)營環(huán)境、提升競爭力的持續(xù)投入。
政策核心：降本與體驗(yàn)雙管齊下
網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺（LIVE.100EC.CN）根據(jù)Deepseek查詢獲悉，抖音電商的九大扶持政策主要圍繞“降低成本”和“提升體驗(yàn)”兩大維度展開。在降本方面，平臺推出了多項具體措施：
多類目免傭政策：在2024年水果生鮮免傭的基礎(chǔ)上，2025年新增日用百貨、廚具、男裝/內(nèi)衣/眼鏡/服配等類目，僅保留0.6%的支付渠道費(fèi)用。一季度類目免傭金額累計超6億元，帶動生鮮類目新增超2萬家商家入駐，果蔬類目55%的活躍商家開通“壞了包退官方保障”服務(wù)。
新商家限時全域免傭：3月針對新入駐商家推出商品卡訂單、直播訂單、短視頻訂單的全域免傭政策，推動當(dāng)月新商入駐量環(huán)比增長超40%。
廣告與物流成本優(yōu)化：2月上線退款退費(fèi)補(bǔ)貼政策，降低商家廣告投放成本；同時降低運(yùn)費(fèi)險和保證金，并設(shè)立“小商家?guī)头龌稹倍ㄏ蛑С中∥⑸碳摇?/p>
在提升體驗(yàn)方面，抖音電商升級了“商家體驗(yàn)分”考核機(jī)制，優(yōu)化物流判罰規(guī)則：
考核指標(biāo)調(diào)整：剔除商品差評率、飛鴿不滿意率等主觀指標(biāo)，新增商品綜合評分和售后處理時長達(dá)成率，使評分更貼近實(shí)際經(jīng)營情況。新版機(jī)制下，90分以上商家比例顯著提升。
柔性化管理：針對偶發(fā)超時發(fā)貨等輕微違規(guī)行為，取消直接扣除保證金的做法，改為預(yù)警提示和考試學(xué)習(xí)，減少商家經(jīng)營壓力。
行業(yè)背景：電商平臺競速商家爭奪戰(zhàn)
抖音電商的激進(jìn)補(bǔ)貼并非孤立現(xiàn)象。當(dāng)前國內(nèi)電商行業(yè)已進(jìn)入存量競爭階段，平臺需通過扶持商家激活供給端，形成規(guī)模效應(yīng)。例如：
拼多多：4月3日宣布“千億扶持”計劃，未來三年投入超千億元資金與流量資源，推動商家轉(zhuǎn)型升級。
淘寶天貓：年初推出12項惠商舉措，包括直接投入超百億元支持商家增長。
分析師指出，跨境電商的不穩(wěn)定性和消費(fèi)需求從“性價比”轉(zhuǎn)向“質(zhì)價比”的趨勢，促使平臺加大對優(yōu)質(zhì)商家的扶持力度。工信部專家盤和林認(rèn)為，抖音的補(bǔ)貼政策既能吸引商家形成規(guī)模效應(yīng)，又能緩解內(nèi)卷，為商家提供利潤空間，最終提升平臺競爭力。
成效與挑戰(zhàn)：生態(tài)共贏仍需長期平衡
抖音電商的扶持政策已顯現(xiàn)初步成效：一季度生鮮類目商家數(shù)量激增，消費(fèi)者保障服務(wù)的普及增強(qiáng)了用戶信任。然而，大規(guī)模補(bǔ)貼也考驗(yàn)平臺的盈利能力。分析指出，商家留存率、交易規(guī)模與營收的良性增長是關(guān)鍵，需避免陷入“補(bǔ)貼依賴”困境。
未來，抖音電商計劃延長部分政策（如日用百貨免傭至6月30日），并持續(xù)優(yōu)化廣告流量策略，幫助商家降低退貨率與經(jīng)營成本。平臺強(qiáng)調(diào)，將定期公布政策進(jìn)展，通過“降本+服務(wù)”雙軌并進(jìn)，為中小商家拓展成長空間。
結(jié)語
抖音電商的55億元減負(fù)舉措，既是應(yīng)對行業(yè)競爭的戰(zhàn)術(shù)選擇，也是推動電商生態(tài)向“質(zhì)價比”時代轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略布局。如何在商家扶持與平臺盈利間找到平衡，或?qū)⒊蔀橄乱浑A段電商行業(yè)發(fā)展的核心議題。隨著拼多多、淘寶等平臺的加碼，這場商家爭奪戰(zhàn)將愈發(fā)激烈，最終推動更健康、可持續(xù)的電商生態(tài)構(gòu)建。
