(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年央視3·15晚會(huì)已落幕，今年晚會(huì)以“共鑄誠(chéng)信 提振消費(fèi)”為主題，通過深度調(diào)查與實(shí)驗(yàn)檢測(cè)揭露了侵害消費(fèi)者權(quán)益的幾大現(xiàn)象：包括翻新衛(wèi)生巾、紙尿褲竟被二次銷售；一次性內(nèi)褲徒手制作不滅菌；維修刺客啄木鳥；保水蝦仁；電子簽高利貸 “砍頭息”再現(xiàn)；信息黑洞瘋狂竊取個(gè)人隱私；騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈，AI外呼機(jī)器人成騷擾電話幫兇；手機(jī)抽獎(jiǎng)瘋狂斂財(cái)；五金市場(chǎng)公然售賣非標(biāo)電線電纜。
與此同時(shí)，“電訴寶”攜手網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起的以“強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán) 共筑滿意消費(fèi)”為主題的“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”也告一段落。不過，“電訴寶”仍貫徹“天天315”理念，消費(fèi)維權(quán)不停步。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/2025315/）
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，為消費(fèi)者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，剖析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“重災(zāi)區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警，避免霧里看花；4）啟動(dòng)315大模型前瞻，AI介入分析平臺(tái)性價(jià)比；5）開啟315行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大預(yù)測(cè)，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；8）全國(guó)近5000注冊(cè)媒體記者聯(lián)動(dòng)這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。
一、直擊315
3月15日，央視315晚會(huì)曝光啄木鳥家庭維修存在“無病亂修、小病大修、收費(fèi)不透明”等嚴(yán)重問題（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/zmwy/ ）。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)維修師傅通過誘導(dǎo)消費(fèi)、虛構(gòu)故障、低價(jià)配件高價(jià)收費(fèi)等手段牟利，典型案例包括：1. “水龍頭未開收費(fèi)100元”：客戶因洗衣機(jī)無法進(jìn)水報(bào)修，師傅僅打開水龍頭即收取100元服務(wù)費(fèi)，實(shí)為顧客自行可解決的基礎(chǔ)問題；2. “低價(jià)電機(jī)高價(jià)更換”：維修師傅以659元更換劣質(zhì)塑料電機(jī)（成本僅91元），謊稱質(zhì)保半年，實(shí)則數(shù)月后便失效；3. “雙簧戲誘導(dǎo)消費(fèi)”：培訓(xùn)經(jīng)理教新員工通過“唱雙簧”（如假裝與公司協(xié)商降價(jià)）迫使顧客接受高價(jià)維修方案。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“啄木鳥家庭維修”共獲得13 次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不建議下單”評(píng)級(jí)，2024 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單” 。
在歷年的315晚會(huì)上，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)零售、O2O外賣、二手車電商、跨境電商、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、P2P網(wǎng)貸、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)廣告、互聯(lián)網(wǎng)招聘、直播電商等領(lǐng)域因各種亂象遭到曝光。（詳見專題：http://www.qjkhjx.com/zt/25315wh/）
二、大模型前瞻
在2025年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”前夕，“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”通過Deepseek AI大模型全網(wǎng)分析預(yù)測(cè)頭部電商平臺(tái)，包括但不限于淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音電商、快手電商、小紅書電商、唯品會(huì)、得物、視頻號(hào)電商等平臺(tái)存在的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、治理舉措。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/dmxqz/）
三、風(fēng)險(xiǎn)大預(yù)測(cè)
315來臨之前，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)起一系列“315行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大預(yù)測(cè)”行動(dòng)，為消費(fèi)者排查等直播電商、網(wǎng)購(gòu)食品、在線旅游、數(shù)字教育行業(yè)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
四、輿情熱點(diǎn)預(yù)測(cè)
此外，“電訴寶”（315.100EC.CN）還發(fā)布2025年“315”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)十大輿情熱點(diǎn)預(yù)測(cè)，包括：主播夸大其詞？直播電商虛假宣傳問題依舊嚴(yán)峻；在家被偷窺？智能家居隱私泄露問題引發(fā)關(guān)注；“美托”精準(zhǔn)“圍獵”目標(biāo)顧客 醫(yī)美行業(yè)亂象叢生；在線旅游難逃“殺熟”關(guān) 算法治理亟待解決；外賣打包費(fèi)不透明 消費(fèi)者直呼“太貴”；標(biāo)價(jià)與實(shí)際不同？警惕網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐行為；售后服務(wù)差強(qiáng)人意 消費(fèi)者維權(quán)之路漫長(zhǎng)；“先用后付”關(guān)閉不易 消費(fèi)者擔(dān)心隨意扣錢；食品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)？網(wǎng)購(gòu)食品安全“任重道遠(yuǎn)”；AI技術(shù)濫用亂象 虛假信息傳播引擔(dān)憂。（詳見：http://www.qjkhjx.com/detail--6647771.html）
五、數(shù)據(jù)報(bào)告
今年的消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”，強(qiáng)調(diào)促進(jìn)高品質(zhì)消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量維權(quán)、強(qiáng)化輿論宣傳和重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管。為此，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，發(fā)布《2024年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》《2024年度中國(guó)女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》等十余份報(bào)告，涉及綜合電商、生鮮電商、社交電商、二手電商、品牌電商、電商服務(wù)商、跨境電商、數(shù)字生活、數(shù)字教育、物流科技等領(lǐng)域，幫助消費(fèi)者全面洞悉2024年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
電訴寶根據(jù)平臺(tái)受理的客訴“大數(shù)據(jù)”和真實(shí)案例，每月度、季度、半年度、年度公開發(fā)布客觀用戶體驗(yàn)報(bào)告和相關(guān)榜單，已連續(xù)十余年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”，被全國(guó)廣大用戶、企業(yè)、媒體、政府所認(rèn)可和引用。
六、評(píng)級(jí)報(bào)告
為幫助消費(fèi)者詳細(xì)了解數(shù)字零售、跨境電商、數(shù)字生活等平臺(tái)情況，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特根據(jù)“電訴寶”上各平臺(tái)回復(fù)率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度等指標(biāo)生成評(píng)級(jí)榜單。
1.數(shù)字零售
在《2024年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中，途虎養(yǎng)車、找靚機(jī)、蘇寧易購(gòu)、蘑菇街、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微拍堂、有贊、唯品會(huì)、抖音、紅布林獲“建議下單”評(píng)級(jí)；小紅書、萬表網(wǎng)、國(guó)美等獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；淘寶、店寶寶、交易貓、天貓、閑魚、盒馬、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機(jī)堂、愛回收、抖店、阿里巴巴、美團(tuán)優(yōu)選、樸樸超市、微店、二三良作、微信視頻號(hào)等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
2.跨境電商
在《2024年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中，shopee獲“建議下單”；寺庫(kù)、考拉海購(gòu)、洋碼頭獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；天貓國(guó)際、別樣、識(shí)季、全球速賣通、中免日上獲“不予評(píng)級(jí)”。
3.數(shù)字生活
在“2024年全國(guó)數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，萬師傅、BOSS直聘、去哪兒、魯班到家、同程旅行、智行、美團(tuán)獲“建議下單”評(píng)級(jí)；攜程獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；啄木鳥家庭維修、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、飛豬等獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；滴滴出行、餓了么、大麥網(wǎng)、58同城、大河票務(wù)網(wǎng)、貓眼電影、智聯(lián)招聘、高德等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
七、天天315
“315晚會(huì)”雖告一段落，但消費(fèi)維權(quán)不能停步。國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
作為浙江省消保委網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)委員會(huì)委員，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊曾指出，網(wǎng)經(jīng)社扎根服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，從電商起步，逐步擴(kuò)展到物流快遞、金融科技、移動(dòng)出行、數(shù)字教育、數(shù)字健康等平臺(tái)經(jīng)濟(jì)熱門領(lǐng)域，再到升級(jí)至如今的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，覆蓋絕大部分熱門“賽道”。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
據(jù)悉，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺(tái)。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
