(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月24日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)智聯(lián)招聘（北京智聯(lián)三珂人才服務(wù)有限公司），2024年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“智聯(lián)招聘”2024年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，智聯(lián)招聘成立于1997年4月29日，是一家招聘和人力資源服務(wù)商，提供網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、獵頭服務(wù)、報(bào)紙招聘服務(wù)、招聘伴侶（RC服務(wù)）、企業(yè)培訓(xùn)以及人才測(cè)評(píng)等服務(wù)。
一、智聯(lián)招聘用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲12次“不予評(píng)級(jí)”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“智聯(lián)招聘”共獲得12次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2024 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)” 。
二、“智聯(lián)招聘”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“智聯(lián)招聘”存在問(wèn)題主要為退款問(wèn)題（50.000%）、霸王條款（30.000%）、其他（11.111%）、訂單問(wèn)題（5.556%）問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“智聯(lián)招聘”的用戶主要集中地區(qū)為四川省、山東省、廣東省、河北省、河南省、陜西省等地。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“智聯(lián)招聘”的男性比例為66.667%、女性比例為33.333%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“智聯(lián)招聘”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元（38.889%）、5000-10000（27.778%）、10000元以上（16.667%）、100-500元（11.111%）、0-5萬(wàn)（5.556%）區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】"智聯(lián)招聘"被指高額費(fèi)用換永久封號(hào) 服務(wù)條款成空文
8月23日，河南省的張先生向“電訴寶”投訴稱其6月7日交了一年的招聘費(fèi)用13080元開(kāi)賬號(hào)，6月至8月中間多次續(xù)費(fèi)增加賬號(hào)，直至8月12日還在追加費(fèi)用增開(kāi)賬號(hào)，總共費(fèi)用18280元。8月16日登錄顯示賬號(hào)被永久封號(hào)，6月至8月使用期間未曾接到過(guò)任何提醒或警告通知，打客服電話被告知說(shuō)違規(guī)使用賬號(hào)，被永久封禁無(wú)法使用并且無(wú)法申訴；提出退還費(fèi)用，被告知費(fèi)用無(wú)法退還。
張先生稱智聯(lián)平臺(tái)以及其客服的行為違反了智聯(lián)合同服務(wù)條款第一條中第11條。 綜上對(duì)于智聯(lián)招聘平臺(tái)的霸王條款以及不履行服務(wù)條款直接永久封號(hào)的做法要求相關(guān)部門(mén)對(duì)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行處罰，并退還費(fèi)用。
【案例二】"智聯(lián)招聘"被指服務(wù)差且退款難 合同成擺設(shè)
7月3日，陜西省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月20號(hào)購(gòu)買(mǎi)了智聯(lián)招聘的智聯(lián)學(xué)院中介輔導(dǎo)項(xiàng)目， 但因其服務(wù)質(zhì)量過(guò)差， 文字游戲，及欺騙消費(fèi)者。要求退款。 服務(wù)質(zhì)量差是因?yàn)槔蠋熗婧雎毷兀?不解決問(wèn)題反而打哈哈糊弄過(guò)關(guān)，并且不回消息，中途換過(guò)兩次老師無(wú)果，但拒絕退款。
退費(fèi)組的人直接擺爛說(shuō)，沒(méi)有辦法，原話：“ 如果能接受上面的方案，我們會(huì)反饋服務(wù)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，如果不能接受，那很抱歉～本次退費(fèi)無(wú)法辦理” 合同中寫(xiě)的是“ 如核實(shí)無(wú)誤且雙方就整改方案未達(dá)成一致的 ，甲方有權(quán)提出書(shū)面終止服務(wù)， 則乙方應(yīng)按照約定完成相應(yīng)退費(fèi)流程”結(jié)果那邊一昧的提出陳先生方案不合理， 所以合理權(quán)是在他們那邊的。
甲方有權(quán)提文字游戲是，乙方刻意忽視陳先生提出的需求，并曲解，陳先生這里聊天記錄很多可以證明 消費(fèi)者欺騙是， 其中有一項(xiàng)服務(wù)包括 提供內(nèi)推資源， 但是結(jié)果是不提供給學(xué)生，盡管陳先生申請(qǐng)的是學(xué)生項(xiàng)目。同時(shí)最一開(kāi)始，銷(xiāo)售老師向陳先生保證可以隨時(shí)退費(fèi)，陳先生也有記錄。 后續(xù)盡可能通過(guò)郵箱聯(lián)系我，陳先生手機(jī)不一定可以接到電話。
【案例三】用戶投訴"智聯(lián)招聘"服務(wù)僅兩月 賬號(hào)永久被封 要求合理退費(fèi)
6月29日，四川省的徐先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年3月28號(hào)開(kāi)通智聯(lián)招聘網(wǎng)站招聘賬號(hào)，支付金額3880元，當(dāng)時(shí)按合同條款約定，時(shí)間周期為1年，也贈(zèng)送了招聘溝通求職人員時(shí)使用的道具，開(kāi)通后每天按正常工作流程使用，一切都很正常。
徐先生稱，在使用2個(gè)多月時(shí)間后，賬號(hào)被莫名永久封號(hào)，聯(lián)系客服人員及官網(wǎng)人工人員，告知說(shuō)賬號(hào)信息不符要求，徐先生第一時(shí)間根據(jù)對(duì)方要求提交了證明材料，等待了5天左右時(shí)間，對(duì)方客服人員打電話過(guò)來(lái)，告知賬號(hào)還是不能解封，明確告知后續(xù)費(fèi)用也不能退款。 現(xiàn)在訴求，正常退費(fèi)。
【案例四】合同保障成空談？用戶投訴"智聯(lián)招聘"賬號(hào)限制 功能不同 要求全額退款
3月2日，山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱公司與武漢智聯(lián)呼叫中心簽訂一年的招職合同，費(fèi)用5180元，用于公司在全國(guó)范圍招聘員工，合同中也明確說(shuō)明，在使用產(chǎn)品功能出現(xiàn)問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)全額退款，全國(guó)100個(gè)免費(fèi)招聘職務(wù)。
張女士稱，在帳號(hào)開(kāi)通不到一天時(shí)間，分別出現(xiàn)帳號(hào)限制，主輔帳號(hào)不能同步在線問(wèn)題，申請(qǐng)退款，智聯(lián)為了不退款， 并且人為操作在 后臺(tái)，讓企業(yè)帳號(hào)不斷升級(jí)為風(fēng)險(xiǎn)公司，無(wú)任何誠(chéng)信公司，終止與其合作，全額退款??！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)反饋。
【案例五】"智聯(lián)招聘"被指單方面終止服務(wù) 要求退還剩余費(fèi)用
10月9日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱公司于2024年8月2號(hào)于智聯(lián)招聘簽訂的平臺(tái)服務(wù)合同，于2024年9月4號(hào)突然封號(hào)單方面終止服務(wù)，未與張先生方有任何溝通和解釋原因，多次溝通無(wú)果，拒不退還費(fèi)用。
張先生想要申請(qǐng)退還9月24號(hào)以后的，剩余未服務(wù)的平臺(tái)費(fèi)用，之前和對(duì)方簽約時(shí)對(duì)方明確表面，把張先生公司加入白名單，不會(huì)封號(hào)，如有會(huì)全額退款，經(jīng)過(guò)幾次與對(duì)方客服溝通無(wú)果，前期簽合同時(shí)所說(shuō)的白名單，張先生是不是可以理解為，對(duì)方為了騙取張先生簽合同收費(fèi)用，存在欺詐公司的行為。
四、2024年全國(guó)數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2024年全國(guó)數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，萬(wàn)師傅、BOSS直聘、去哪兒、魯班到家、同程旅行、智行、美團(tuán)獲“建議下單”評(píng)級(jí)；攜程獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；啄木鳥(niǎo)家庭維修、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、飛豬等獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；滴滴出行、大麥網(wǎng)、58同城、大河票務(wù)網(wǎng)、貓眼電影、智聯(lián)招聘、高德等獲“不予評(píng)級(jí)”。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN），攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，為消費(fèi)者揭開(kāi)迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，剖析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“重災(zāi)區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警，避免霧里看花；4）啟動(dòng)315大模型前瞻，AI介入分析平臺(tái)性價(jià)比；5）開(kāi)啟315行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大預(yù)測(cè)，各行業(yè)問(wèn)題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；8）全國(guó)近5000注冊(cè)媒體記者聯(lián)動(dòng)這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安 部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
