(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月19日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“一只船教育”（北京一只船教育科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“一只船教育”2024年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，成立于2016年3月3日。北京一只船教育科技有限公司，簡稱“一只船教育”，是國內(nèi)專注于注冊消防工程師人才培訓的HR+E融合型生態(tài)體系教學服務(wù)機構(gòu)。
一、一只船教育用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲18次“不建議下單”評級
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“一只船教育”共獲得18次消費評級，均為“不建議下單”，2024 年整體消費評級為“不建議下單”評級 。
二、“一只船教育”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“一只船教育”存在問題主要為退款問題（60.465%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（15.116%）、售后服務(wù)（9.302%）、虛假促銷（6.977%）等其他問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“一只船教育”的用戶主要集中地區(qū)為湖南省、廣東省、江蘇省、浙江省、山西省、江西省、河北省、上海市、安徽省等地。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“一只船教育”的男性比例為67.442%、女性比例為32.558%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“一只船教育”的消費金額主要在5000-10000元（46.512%)、10000元以上（41.860%）、1000-5000元（4.651%）、未選擇金額（6.977%）。
三、典型案例披露
【案例一】 “一只船教育”被指審核通過卻無考試資格 退費無果
11月23日，甘肅省的李先生向“電訴寶”投訴其于2020年10月24日，李先生根據(jù)北京一只船教育科技有限公司要求將身份證、頭像照片、學歷證書等發(fā)給貴公司審核，經(jīng)一只船審核，符合報考一級消防工程師條件，同時要求李先生通過微信轉(zhuǎn)賬兩次繳費500元和6480元合計6980元。
李先生就報名參加了一只船關(guān)于對報考一級消防工程師的線上學習，后來收到公司寄來的學習資料。學習了1年，到了報名考試的時間，李先生沒有取得考試資格，李先生詢問公司是啥原因沒有取得考試資格，不是當初報名時公司審核通過夠條件報考李先生才繳費報名的嗎？一只船給李先生的答復是“大專文憑不夠條件”連考試都沒得參加，學校承諾沒參加考試退學費，可是，李先生多次申請退費也沒有結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復。
【案例二】“一只船教育”被指包過承諾成空談 退款無門
9月2日，江蘇省的張先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年接到一只船教育銷售說一級消防VIP試驗班包過型開班，只需要每天學習半小時，19年張先生花費了1000多小時考試未過，后來一只船教育的主任說
私塾班可以包過，如不過可以退款，就升級私塾班。按照教育機構(gòu)的要求，每天進行學習復習，考試還是未過，然后聯(lián)系一只船教育的主任，不過當年參與這些事的機構(gòu)老師都辭職了。
張先生表示，機構(gòu)的投訴平臺已經(jīng)投訴了無數(shù)次，只有一次售后說正在辦理退款手續(xù)，目前依然杳無音信，現(xiàn)在要求一只船教育部兌現(xiàn)退款承諾。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復。
【案例三】高收入 穩(wěn)定就業(yè)？用戶投訴“一只船教育”退費遭百般推諉
7月18日，廣西壯族自治區(qū)的韋先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年11月通過電話及網(wǎng)絡(luò)營銷方式一只船的工作人員向韋先生推銷消防工程師資格考試。推銷過程中工作人員夸大宣傳，使用話術(shù)，宣稱高收入、穩(wěn)定就業(yè)、過后可安排掛靠公司為誘餌并承諾不過給全額退費，誘導韋先生繳納了500元消防報考初審費。后補交6480元報了一級VIP無憂班，同時簽訂了合同。
韋先生表示，經(jīng)過多次與網(wǎng)絡(luò)上的老師或工作人員協(xié)商退費問題，說要成績單，不參考也要成績單，以種種方式推脫，遲遲解決不了！現(xiàn)向電訴寶申請！望能得到解決！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復。
【案例四】違規(guī)報名考試？用戶投訴“一只船教育”誘導消費
4月2日，重慶市的鄭先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年9月左右，想考個消控證，找到了一只船教育，電話詢問卻被招生老師忽悠，在明知自己不是本專業(yè)，不符合一級注冊消防工程師的報考資格下，先讓自己交費500元。告知考取了證可以掛靠，合同一簽就是3年，每年80000元。每周上3個晚上的課，每兩個小時，該機構(gòu)承諾學習容易，花費時間短，于是自己花唄分期在雙十二期間報名。
北京一只船教育機構(gòu)的招生老師在招聲時均對外宣稱“學習、報名、掛靠全流程服務(wù)，學歷和畢業(yè)時間不符合要求也可報名”。并且以“官方指定培訓”、“內(nèi)部絕密資料”、“押題保過”、“代報名”、“掛證掛靠賺錢”等虛假欺騙信息甚至偽造公文等違法手段，招攬不具備報名條件的學員參加培訓、報名考試，誘導不符合報考條件的學員繳費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復。
【案例五】連續(xù)兩年未舉行考試 用戶投訴“一只船教育”以各種理由拒絕退費
1月4日，甘肅省郝女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年2月4日報名一只船消防教育，后又有老師多次打電話誘導讓升級為包過課程，總計交款19980元，隨后覺得自己學起來很吃力，就找當時負責報名的老師要退課，但都被拒絕了。
郝女士后來也就硬著頭皮跟著學，快到考試期間由于疫情連續(xù)兩年甘肅省未舉行考試，在2022年至2023年期間我也多次與之聯(lián)系退款事宜都未果，還以各種理由推辭，這對于普通老百姓是一筆不小的金額，這都是血汗錢，還望相關(guān)部門重視解決！
四、2024年全國數(shù)字教育消費評級榜出爐
在“2024年全國數(shù)字教育消費評級榜”中，中職通獲“建議下單”評級；幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、有道精品課、網(wǎng)易云課堂、環(huán)球網(wǎng)校、尚德機構(gòu)獲“謹慎下單”評級；聚師網(wǎng)、尚德機構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評級”；小葉子陪練、對啊網(wǎng)、學彗網(wǎng)、深海教育、一只船教育、中安建培獲“不建議下單”評價。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”（315.100EC.CN），攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，為消費者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，剖析網(wǎng)絡(luò)消費“重災區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業(yè)風險大預測，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動行業(yè)健康發(fā)展。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安 部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
