(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月15日，“長三角科技賦能未來主題報告會”在長三角G60科創(chuàng)走廊策源地上海松江舉辦。來自上海、浙江、江蘇、安徽等地的250余位長三角三省一市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)盟代表、政府官員和企業(yè)家參加了此次活動。
報告會邀請了網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、著名服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、中國服務(wù)創(chuàng)新研究院院長、長三角現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)盟主席鄭吉昌教授作主題報告。鄭吉昌教授以《數(shù)智時代的服務(wù)創(chuàng)新》為題作了精彩的報告。歷時一個半小時里，他以大量鮮活生動的案例、深入淺出的分析、詼諧幽默的語言，深度分析了杭州“六小龍”誕生的深層原因，服務(wù)經(jīng)濟(jì)和數(shù)智經(jīng)濟(jì)疊加時代，服務(wù)產(chǎn)業(yè)的新特征，以及數(shù)智時代的服務(wù)創(chuàng)新的途徑，受到與會人員的熱烈歡迎。
鄭吉昌教授認(rèn)為“六小龍”之所以出現(xiàn)在杭州，是因為杭州具備耐心陪跑的“真金白銀”、根深葉茂的“人才森林”、交匯融通的“創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)”、接續(xù)不息的“創(chuàng)新火種”、悉心厚植的“創(chuàng)新沃土”等要素。“六小龍”等科技新貴扎堆杭州的現(xiàn)象并非“忽如一夜春風(fēng)來”，而是得益于“金木水火土”的積淀以及彼此間的賦能。
鄭吉昌教授指出，當(dāng)下，中國正進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)和數(shù)智經(jīng)濟(jì)疊加時代，服務(wù)產(chǎn)業(yè)的屬性將呈現(xiàn)以下新特征：服務(wù)成為可貿(mào)易、可分工的產(chǎn)業(yè)；服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展，產(chǎn)生眾多新的業(yè)態(tài)；數(shù)據(jù)成為重要的生產(chǎn)要素；生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)嵌入全球產(chǎn)業(yè)鏈，成為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)競爭力的基本源泉；服務(wù)消費（體驗、共鳴、悅己）成為高質(zhì)量發(fā)展的支撐；服務(wù)成為萬物互聯(lián)、平臺群落生態(tài)系統(tǒng)的粘合產(chǎn)業(yè)。這就要求我們從數(shù)智服務(wù)文化的培植、服務(wù)產(chǎn)品的專屬性、與客戶的柔性邊界、用戶需求驅(qū)動流程等四方面推進(jìn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型。
鄭吉昌教授指出，人工智能并非取代服務(wù)業(yè)，而是推動其向更高價值維度進(jìn)化。數(shù)智時代的服務(wù)創(chuàng)新不僅提升了服務(wù)效率和用戶體驗，還催生了全新的商業(yè)模式和生態(tài)系統(tǒng)。未來的核心競爭力在于“人性化服務(wù)+智能化技術(shù)”的有機(jī)結(jié)合——AI處理數(shù)據(jù)與流程，人類專注于創(chuàng)意、情感和復(fù)雜決策。這一轉(zhuǎn)型需要技術(shù)、倫理、教育的系統(tǒng)化協(xié)作，最終實現(xiàn)服務(wù)效率與人文溫度的雙重提升，服務(wù)從“功能滿足”向“體驗升維”和“價值共創(chuàng)”的躍升。
上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會會長、原上海靜安區(qū)委書記孫建平，江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會會長、原江蘇省發(fā)改委副主任趙芝明，安徽省科學(xué)家企業(yè)家協(xié)會黨委書記戴建華，上海市松江區(qū)委常委、副區(qū)長劉福升，長三角G60科創(chuàng)走廊聯(lián)席會議辦公室主任陳超，湖州市人民政府駐上海辦事處主任翟金堅等聆聽報告。
