(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月13日上午，北京互聯(lián)網(wǎng)法院通報建院以來涉網(wǎng)絡(luò)消費虛假宣傳案件審理情況，并通報相關(guān)典型案例。數(shù)據(jù)顯示，自2018年建院至2025年2月底，該院共受理涉網(wǎng)絡(luò)消費虛假宣傳案件6734件，其中2022年767件，2023年1676件，2024年1333件，案件數(shù)量整體呈上升態(tài)勢。這一數(shù)據(jù)不僅反映了網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域的亂象，也凸顯了消費者維權(quán)意識的顯著增強。通報還指出，涉訴主體范圍廣泛，案件類型較為集中，消費者主要主張解除合同退貨退款、三倍或十倍法定懲罰性賠償，以及依據(jù)銷售者或平臺承諾主張多倍賠償。此外，部分消費者以平臺監(jiān)管不到位為由，要求平臺承擔(dān)連帶責(zé)任。
案件數(shù)量上升：網(wǎng)絡(luò)消費亂象與維權(quán)意識的雙重驅(qū)動
北京互聯(lián)網(wǎng)法院的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)消費虛假宣傳案件數(shù)量從2022年的767件增長至2023年的1676件，2024年雖略有下降，但仍保持在1333件的高位。這一趨勢的背后，既有網(wǎng)絡(luò)消費亂象的加劇，也有消費者維權(quán)意識的顯著提升。
網(wǎng)絡(luò)消費亂象加劇
隨著電商平臺的快速發(fā)展，虛假宣傳、夸大功效、貨不對板等問題日益突出。一些商家為吸引消費者，不惜采用虛假廣告、刷單炒信等手段，嚴(yán)重損害了消費者的合法權(quán)益。尤其是在直播電商和社交電商領(lǐng)域，由于監(jiān)管難度較大，虛假宣傳問題更為普遍。
消費者維權(quán)意識增強
近年來，消費者權(quán)益保護法律法規(guī)的完善和普及，使得越來越多的消費者意識到自身權(quán)益的重要性。尤其是在《消費者權(quán)益保護法》《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律的支撐下，消費者更有底氣通過法律途徑維護自身權(quán)益。此外，媒體和社交平臺的廣泛傳播，也使得消費者更容易獲取維權(quán)信息和渠道。
案件特點：涉訴主體廣泛，案件類型集中
通報指出，網(wǎng)絡(luò)消費虛假宣傳案件的涉訴主體范圍廣泛，既包括中小商家，也涉及知名品牌和電商平臺。案件類型主要集中在以下幾類：
虛假廣告與夸大宣傳
這是最常見的案件類型，商家通過虛假廣告或夸大商品功效誤導(dǎo)消費者。例如，某化妝品品牌宣稱其產(chǎn)品具有“7天美白”功效，但消費者使用后并未達到宣傳效果，遂提起訴訟。
貨不對板與質(zhì)量問題
部分商家在銷售過程中以次充好，導(dǎo)致消費者收到的商品與宣傳描述嚴(yán)重不符。例如，某電商平臺銷售的“高端進口紅酒”被消費者發(fā)現(xiàn)實為國內(nèi)灌裝產(chǎn)品，遂引發(fā)集體訴訟。
平臺監(jiān)管責(zé)任爭議
部分消費者以平臺監(jiān)管不到位為由，要求平臺承擔(dān)連帶責(zé)任。例如，某消費者在直播電商平臺購買到假冒偽劣商品后，認為平臺未盡到審核義務(wù)，遂將平臺和商家一并告上法庭。
消費者訴求：從退貨退款到懲罰性賠償
在網(wǎng)絡(luò)消費虛假宣傳案件中，消費者的訴求主要集中在以下幾個方面：
解除合同與退貨退款
這是消費者最基本的訴求。當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)商品存在虛假宣傳或質(zhì)量問題后，通常要求解除合同并退還貨款。
三倍或十倍法定懲罰性賠償
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，消費者可以主張三倍或十倍的懲罰性賠償。例如，某消費者因購買到虛假宣傳的保健品，要求商家支付十倍賠償并獲得法院支持。
依據(jù)銷售者或平臺承諾主張多倍賠償
部分商家或平臺在銷售過程中承諾“假一賠十”或“不滿意全額退款”，消費者依據(jù)這些承諾主張多倍賠償?shù)陌咐矊乙姴货r。
平臺連帶責(zé)任
部分消費者認為平臺未盡到審核和監(jiān)管義務(wù)，要求平臺承擔(dān)連帶責(zé)任。此類案件通常涉及平臺的法律責(zé)任界定，成為司法實踐中的難點。
司法實踐：平臺責(zé)任界定與消費者權(quán)益保護的平衡
在網(wǎng)絡(luò)消費虛假宣傳案件中，平臺是否應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任一直是爭議焦點。北京互聯(lián)網(wǎng)法院在通報中指出，平臺作為網(wǎng)絡(luò)交易的組織者和管理者，應(yīng)履行相應(yīng)的審核和監(jiān)管義務(wù)。如果平臺明知或應(yīng)知商家存在虛假宣傳行為而未采取必要措施，則可能被認定為未盡到法定義務(wù)，需承擔(dān)連帶責(zé)任。
然而，平臺責(zé)任的界定也需平衡消費者權(quán)益保護與行業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系。過于嚴(yán)格的責(zé)任認定可能增加平臺的運營成本，進而影響行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。因此，法院在審理此類案件時，通常會綜合考慮平臺的主觀過錯、監(jiān)管能力以及消費者的合理期待等因素，作出公正裁決。
未來展望：加強監(jiān)管與完善法律的雙重路徑
北京互聯(lián)網(wǎng)法院的通報為網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域的規(guī)范化發(fā)展提供了重要參考。未來，為減少虛假宣傳案件的發(fā)生，需從以下幾個方面入手：
加強平臺監(jiān)管
電商平臺應(yīng)進一步完善商家審核機制，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，及時發(fā)現(xiàn)并處理虛假宣傳行為。同時，平臺應(yīng)加強對商家的信用管理，建立黑名單制度，對違規(guī)商家進行嚴(yán)厲處罰。
完善法律法規(guī)
相關(guān)部門應(yīng)加快完善網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域的法律法規(guī)，明確平臺、商家和消費者的權(quán)利義務(wù)，為司法實踐提供更加明確的法律依據(jù)。
提升消費者教育
通過媒體、社交平臺和公益宣傳活動，普及消費者權(quán)益保護知識，提升消費者的維權(quán)意識和能力。
推動行業(yè)自律
電商行業(yè)應(yīng)加強自律，制定并遵守行業(yè)規(guī)范，杜絕虛假宣傳和欺詐行為，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。
結(jié)語
北京互聯(lián)網(wǎng)法院的通報，不僅揭示了網(wǎng)絡(luò)消費虛假宣傳案件的現(xiàn)狀和特點，也為未來的行業(yè)治理和消費者權(quán)益保護提供了重要啟示。通過加強監(jiān)管、完善法律、提升消費者教育和推動行業(yè)自律，網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域有望實現(xiàn)更加健康、可持續(xù)的發(fā)展，為消費者創(chuàng)造更加安全、放心的購物環(huán)境。
