(網(wǎng)經(jīng)社訊)每年的“38婦女節(jié)”不僅是全世界勞動婦女團結(jié)戰(zhàn)斗的光輝節(jié)日，也逐漸發(fā)展為女性消費者的購物狂歡節(jié)。今年，京東、抖音、快手、微信小店等平臺紛紛推出了一系列創(chuàng)新促銷活動和用戶體驗升級策略，刺激著女性用戶的消費欲望。
女性作為網(wǎng)絡(luò)消費的主力軍，其消費權(quán)益的保障問題也日益受到關(guān)注。例如，一些電商平臺在促銷活動中存在虛假宣傳、規(guī)則不清晰等問題，導(dǎo)致消費者難以享受應(yīng)有的優(yōu)惠；部分商家在發(fā)貨、退款等環(huán)節(jié)存在不規(guī)范行為，損害了消費者的利益。因此，相關(guān)部門和電商平臺仍需繼續(xù)努力，加強監(jiān)管和自律，切實保障女性消費者的合法權(quán)益。
值此2025年三八婦女節(jié)與3?15“國際消費者權(quán)益日”雙節(jié)臨近之際，聚焦于女性用戶的獨特消費心理與需求，提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平，確保她們的權(quán)益得到充分保障與消費安全，顯得尤為重要且迫切。
在此背景下，2025年3月6日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全國233家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2024年度中國女性網(wǎng)絡(luò)消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》（報告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/nxtsbg/），今年已是第五次連續(xù)發(fā)布。
一、國內(nèi)網(wǎng)購女性投訴用戶占比近一半 年輕女性維權(quán)意識更強
據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年全年網(wǎng)絡(luò)消費投訴用戶性別占比分別為男性（73.56%）、女性（26.44%）。
通過14個網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域中男女投訴用戶對比，可看出在國內(nèi)網(wǎng)購、商家糾紛、在線差旅、網(wǎng)絡(luò)支付、P2P網(wǎng)貸、跨境網(wǎng)購、分期消費、數(shù)字教育、網(wǎng)絡(luò)傳銷、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)訂餐、銀行電商這些領(lǐng)域中，女性用戶維權(quán)力度更高，其中國內(nèi)網(wǎng)購女性投訴用戶占比達45.31%。而在商家投訴方面，則是男性用戶遠超女性。
隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及和便捷性提高，女性在網(wǎng)絡(luò)消費中的參與度也在不斷增加。然而，與此同時，網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境中的一些問題和糾紛也隨之而來。女性在網(wǎng)絡(luò)消費中的維權(quán)行為增多，反映出她們對自身消費者權(quán)益的認識和保護意識在不斷提升。這可能與女性在日常生活中更加關(guān)注細節(jié)、注重體驗有關(guān)，使得她們在網(wǎng)絡(luò)消費中更容易發(fā)現(xiàn)問題并提出投訴。
男女在消費維權(quán)方面的差異可能源于多種因素，如消費習(xí)慣、對問題的敏感度、維權(quán)意識和行動能力等。女性用戶在網(wǎng)絡(luò)消費中的高投訴率可能反映了她們在這些問題上更加敏感和積極。
2024年全國女性網(wǎng)購消費投訴年齡段分布主要集中在30-40歲（41.17%）、20-30歲（41.12%）、40-60歲（16.85%）、60歲以上（0.87%）。由此可見，80、90后女性仍是當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)消費的主力軍，且維權(quán)意識更強。
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年全國女性網(wǎng)購消費投訴問題類型TOP10為：退款問題（36.57%）、商品質(zhì)量（10.24%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（7.50%）、霸王條款（7.21%）、售后服務(wù)（6.91%）、網(wǎng)絡(luò)售假（4.93%）、退換貨難（3.39%）、虛假促銷（2.90%）、發(fā)貨問題（2.71%）、訂單問題（2.68%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年全國女性網(wǎng)絡(luò)消費投訴金額分布主要集中在100-500元（21.15%）、0-100元（18.36%）、1000元-5000元（17.23%）、500-1000元（10.91%）、5000-10000元（8.26%）、10000元以上（7.53%）、未選擇金額（16.55%）。
其中，0-500元區(qū)間的投訴占總投訴量的近四成（39.51%），這表明大量的小額消費也伴隨著一定數(shù)量的不滿和投訴。這可能是因為小額商品或服務(wù)的質(zhì)量、售后等問題同樣令消費者不滿，盡管金額不大，但累積起來也會影響消費者的整體購物體驗。
同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?7.71%）、浙江?。?.69%）、江蘇?。?.31%）、北京市（5.88%）、山東?。?.42%）、河南?。?.79%）、河北?。?.69%）、福建?。?.82%）、上海市（3.77%）、遼寧省（3.77%） 。
從TOP10的省份來看，大部分都屬于經(jīng)濟較為發(fā)達的地區(qū)，如浙江、江蘇、北京、山東等。這些地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)消費活動頻繁，因此產(chǎn)生的消費糾紛也相對較多。
二、蘑菇街 樸樸超市等10家平臺入選數(shù)字零售女性消費投訴典型案例
在數(shù)字零售領(lǐng)域中，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取2024年女性網(wǎng)購十大典型投訴案例，涉及蘑菇街、樸樸超市、小紅書、孩子王、網(wǎng)易嚴選、閑魚、紅布林、快手、有贊、美囤媽媽。
在跨境電商領(lǐng)域中，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及Lazada、寺庫、海淘免稅店、識季、洋碼頭、考拉海購、中免日上、別樣海外購、天貓國際、敦煌網(wǎng)。
四、走著瞧旅行 BOSS直聘等10家平臺入選數(shù)字生活女性消費投訴典型案例
在數(shù)字生活領(lǐng)域中，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及走著瞧旅行、BOSS直聘、58同城、飛豬、貓眼、去哪兒、大河票務(wù)網(wǎng)、大麥網(wǎng)、啄木鳥家庭維修、旅劃算。
五、一只船教育 高頓教育等10家平臺入選數(shù)字教育女性消費投訴典型案例
在數(shù)字教育領(lǐng)域中，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及一只船教育、高頓教育、網(wǎng)易云課堂、常青藤爸爸、深海教育、對啊網(wǎng)、VIPKID、尚德機構(gòu)、中公教育、開課吧。
浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，當(dāng)前女性在護膚、美妝、服飾等領(lǐng)域的消費占據(jù)重要地位，但部分女性用戶可能會受到非理性消費的影響，盲目追求潮流和熱門商品。這可能導(dǎo)致不必要的消費支出，以及后續(xù)可能產(chǎn)生的消費糾紛和退款問題。
盡管女性在網(wǎng)絡(luò)消費中面臨諸多問題，但她們的維權(quán)意識也在不斷提升，她們在網(wǎng)購、在線差旅、網(wǎng)絡(luò)支付等領(lǐng)域的維權(quán)力度更高。同時，女性消費者之間更容易形成維權(quán)群體，通過社交媒體等渠道分享購物經(jīng)驗和維權(quán)經(jīng)歷，相互支持和幫助。這種群體效應(yīng)可以增強女性消費者的維權(quán)力度，使她們更有信心和決心來維護自己的權(quán)益。曹磊補充道。
附：系列投訴報告
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
據(jù)悉，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行13年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘等平臺。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
