(網(wǎng)經(jīng)社訊)2024年，二手電商在環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)下呈現(xiàn)繁榮態(tài)勢(shì)。消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)消費(fèi)的認(rèn)同和經(jīng)濟(jì)不確定性促使二手商品需求增長(zhǎng)，AI等技術(shù)提升交易效率與信任度。中國(guó)舊貨業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《舊貨行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2024）》顯示，78.3%的人進(jìn)行過(guò)舊貨交易，21.7%沒(méi)有進(jìn)行過(guò)交易。而對(duì)于買(mǎi)賣(mài)舊貨的渠道，選擇正規(guī)實(shí)體舊貨市場(chǎng)的占41.5%，利用大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交易的占39.5%。
然而，二手電商行業(yè)也面臨諸多問(wèn)題，如商品質(zhì)量信息不透明、賣(mài)家虛假描述與交易、售后服務(wù)不完善等。解決這些問(wèn)題，才能推動(dòng)二手電商行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。
在此背景下，2025年3月4日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全國(guó)233家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心（RESC.100EC.CN)例行發(fā)布《2024年度中國(guó)二手電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/24esds/），今年已是第四次連續(xù)發(fā)布。
一、閑魚(yú) 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 拍機(jī)堂等平臺(tái)登上投訴榜
根據(jù)“電訴寶”2024年受理的中國(guó)二手電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、紅布林、愛(ài)回收、找靚機(jī)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)。此前，獵趣、心上、可樂(lè)優(yōu)品、享物說(shuō)、多抓魚(yú)、淘好貨、回購(gòu)網(wǎng)、舊書(shū)街等二手電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。
而在“2024年全國(guó)二手電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，找靚機(jī)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林獲“建議下單”評(píng)級(jí)；閑魚(yú)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、拍機(jī)堂、愛(ài)回收獲“不予評(píng)級(jí)”。
二、商品質(zhì)量問(wèn)題列前 占比近兩成
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年全國(guó)二手電商用戶(hù)投訴問(wèn)題類(lèi)型主要包括商品質(zhì)量（18.51%）、退款問(wèn)題（16.45%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（13.88%）、貨不對(duì)板（7.71%）、網(wǎng)絡(luò)售假（7.46%）、霸王條款（5.91%）、售后服務(wù)（5.14）、退換貨難（4.88%）、客服問(wèn)題（3.60%）、虛假促銷(xiāo)（2.83%）。此外，還有任意僅退款、發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題、惡意罰款、過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者、信息泄露、凍結(jié)商家資金、退店保證金不退還、隨意封店、高額退票費(fèi)等。
同時(shí)，“電訴寶”受理投訴用戶(hù)聚集地區(qū)TOP10依次為：廣東?。?5.68%）、浙江?。?.46%）、江蘇省（6.94%）、北京市（6.43%）、四川省（5.14%）、山東省（5.14%）、河北?。?.63%）、上海市（4.37%）、陜西?。?.86%）、遼寧?。?.60%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，二手電商投訴金額主要分布為：1000元-5000元（23.39%）、100-500元（22.62%）、500-1000元（14.91%）、0-100元（7.46%）、5000-10000元（5.91%）、0-5萬(wàn)（4.37%）、10000元以上（2.57%）、未選擇金額（18.77%）。
三、二手電商評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)發(fā)布 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 紅布林獲“建議下單”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，找靚機(jī)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林獲“建議下單”評(píng)級(jí)；閑魚(yú)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、拍機(jī)堂、愛(ài)回收獲“不予評(píng)級(jí)”。
其中，“閑魚(yú)”涉嫌存在問(wèn)題最多，包括網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、發(fā)貨問(wèn)題、過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者、信息泄露、凍結(jié)商家資金、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、隨意封店、高額退票費(fèi)等問(wèn)題。
2024年“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”共獲得17次消費(fèi)評(píng)級(jí)，12次為“建議下單”，4次為“謹(jǐn)慎下單”，1次為“不建議下單”，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”。“拍機(jī)堂”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。“紅布林”共獲得17次消費(fèi)評(píng)級(jí)，16次為“建議下單”，1次為“不建議下單”，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”。
2024年“愛(ài)回收”共獲得16次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。2024年“找靚機(jī)”共獲得14次消費(fèi)評(píng)級(jí)，9次獲“建議下單”，2次獲“謹(jǐn)慎下單”，3次獲“不建議下單”，2024 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”評(píng)級(jí) ?！?/span>孔夫子舊書(shū)網(wǎng)”共獲得12次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”?！?/span>95分球鞋交易平臺(tái)”共獲得10次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。
附：系列投訴報(bào)告
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家。
據(jù)悉，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書(shū)、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、紅布林、途虎養(yǎng)車(chē)、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買(mǎi)菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣(mài)通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺(tái)。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
