(網經社訊)1月8日消息，近日，抖音平臺發(fā)現(xiàn)部分酒店行業(yè)商家存在飛單的違規(guī)行為。商家在消費者已購買或有明確意向購買抖音生活服務產品/服務的情況下，以明確或暗示的方式、引導或誘導消費者放棄通過抖音平臺消費，并轉至線下或其他平臺交易的行為。
近期部分違規(guī)示例：
包括但不限于以下行為：
1. 用戶已購買生服產品，商家引導或誘導用戶退款并脫離平臺交易： 用戶下單后，商家通過平臺內交流工具（在線聯(lián)系、電話聯(lián)系等）、平臺外交流工具（微信、QQ、電話、短信等）渠道與用戶建聯(lián)，并以線下支付更優(yōu)惠等理由、引導用戶直接退款、并在其他平臺（微信/支付寶/刷卡等，下同）或線下完成消費； 用戶下單后到店消費時，商家以各種理由拒絕核銷平臺訂單、并引導用戶在線下/其他平臺完成消費。 2.用戶購買需求發(fā)生變更時，商家直接引導用戶脫離平臺交易： 用戶有增加入住需求時，商家引導用戶在線下/其他平臺完成交易； 用戶有入住時間變更時，商家以當日無抖音庫存等理由，引導用戶在線下/其他平臺完成交易。 3.用戶有明顯購買意圖時，商家直接引導用戶脫離平臺交易： 用戶在直播間、評論區(qū)、在線聯(lián)系、電話聯(lián)系等場景咨詢產品信息時，商家或主播直接引導用戶去線下/其他平臺完成交易。 4.商家以贈送福利、返點、套餐升級等利益引導用戶在非抖音平臺實現(xiàn)并完成支付和交易。 除上述情形外，商家誘導消費者脫離抖音平臺交易的其他違規(guī)行為。 網經社移動出行臺（DCX.100EC.CN）獲悉，為規(guī)范平臺秩序、保障消費者等各方權益，2025年1月1日，抖音生活服務開展專項治理行動，平臺將依據《抖音生活服務商家飛單行為管理規(guī)范》，對違規(guī)商家進行一系列處罰。具體措施包括但不限于公示警告、關閉商家/商品經營權限、扣除商家違規(guī)分、扣罰違約金、取消商家上榜、限制商家特定活動參與權、暫時或永久封禁抖音帳號、店鋪清退、平臺停止合作及平臺認為必要的其他處理措施。
