(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月7日消息，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺(tái)（LIVE.100EC.CN）獲悉，抖音電商對(duì)外公布9條商家扶持措施，以提高商家利潤(rùn)空間，全面改善商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)。這9條措施既涵蓋了給商家免傭、返還退單推廣費(fèi)、降運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與保證金等一系列降本措施，也回應(yīng)了商家普遍關(guān)切的退貨、卷低價(jià)、投流等問(wèn)題。具體措施如下：
一、助力中小商家降低成本，近百類(lèi)目商品免傭
平臺(tái)正在加速推進(jìn)免傭與返傭政策的升級(jí)，在2025年內(nèi)，除繼續(xù)落實(shí)貨架場(chǎng)商品卡免傭舉措外，還將在直播與短視頻場(chǎng)景中免傭。目前政策已進(jìn)入試點(diǎn)階段，現(xiàn)已覆蓋水果生鮮、日用百貨及廚具三大品類(lèi)（涵蓋9個(gè)一級(jí)類(lèi)目），后續(xù)將擴(kuò)展至18大品類(lèi)近百類(lèi)目，包括農(nóng)產(chǎn)品、海鮮、手工藝與非遺技藝等。關(guān)于具體規(guī)則及細(xì)節(jié)，平臺(tái)將逐步發(fā)布，確保商家準(zhǔn)確、及時(shí)獲取信息。
2024年，抖音電商通過(guò)商品卡免傭政策，為貨架場(chǎng)商家累計(jì)節(jié)省成本超百億元。內(nèi)容場(chǎng)方面，僅2024年下半年，日用百貨品類(lèi)就減免傭金超過(guò)6億元。
二、推出推廣費(fèi)自動(dòng)返還政策
針對(duì)消費(fèi)者全額退款且滿足條件的推廣訂單、平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別的異常訂單等多種場(chǎng)景，平臺(tái)將在2025年推出推廣費(fèi)返還政策，降低商家因退貨退款而產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)損失。相關(guān)推廣費(fèi)用將自動(dòng)返還至商家巨量千川賬戶，無(wú)需商家手動(dòng)操作，從而提升商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)和滿意度。
三、加大算法研發(fā)投入，升級(jí)流量機(jī)制
抖音電商將持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入，優(yōu)化算法機(jī)制，提高流量推薦的精準(zhǔn)度，讓更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品獲得曝光機(jī)會(huì)。平臺(tái)還升級(jí)了流量機(jī)制，向優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品傾斜，讓“內(nèi)容力”也像“交易力”一樣成為商家的發(fā)力重點(diǎn)，即使不“投流”，商家也能通過(guò)好內(nèi)容實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)。
四、推進(jìn)多項(xiàng)措施降低退貨率
針對(duì)商家普遍關(guān)注的退貨問(wèn)題，平臺(tái)將通過(guò)優(yōu)化算法分發(fā)機(jī)制，盡量讓消費(fèi)者在下單前貨比三家，從而減少用戶在下單后、收貨前頻繁比較同款商品的情況；對(duì)于申請(qǐng)僅退款的用戶，平臺(tái)將主動(dòng)介入，關(guān)注其合理性，會(huì)從嚴(yán)處理，維護(hù)商家合法權(quán)益；對(duì)于退單率高或被標(biāo)記異常的用戶，平臺(tái)將通過(guò)減少運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠、調(diào)整運(yùn)費(fèi)賠付和減少優(yōu)惠券等方式，幫助商家降低損失，節(jié)省成本。
五、多舉措、全方位提升商家體驗(yàn)
平臺(tái)將大力提升透明度，讓商家能夠清晰了解規(guī)則細(xì)節(jié)。針對(duì)可能遇到問(wèn)題的商家，為他們提供預(yù)警和學(xué)習(xí)補(bǔ)救機(jī)會(huì)，同時(shí)推行分層模式，面對(duì)店鋪清退問(wèn)題時(shí)，秉持從嚴(yán)審慎的態(tài)度，最大程度削減治理給商家經(jīng)營(yíng)造成的負(fù)面影響。此外，平臺(tái)還將提升商家申訴效率，新增“抖店App”申訴通道，并結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景簡(jiǎn)化舉證流程。針對(duì)不可抗力導(dǎo)致的訂單問(wèn)題，申訴流程將轉(zhuǎn)為主動(dòng)提醒報(bào)備機(jī)制，確保商家遇到突發(fā)狀況時(shí)不再手足無(wú)措。
六、嚴(yán)打惡性競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造公平健康經(jīng)營(yíng)生態(tài)
平臺(tái)將嚴(yán)守準(zhǔn)入關(guān)卡，繼續(xù)對(duì)商家資質(zhì)展開(kāi)嚴(yán)格審核，杜絕不良商家混入。抖音電商加大投入，打擊虛假宣傳行為、整治假冒偽劣商品，凈化市場(chǎng)風(fēng)氣，為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的優(yōu)質(zhì)商家筑牢公平競(jìng)爭(zhēng)的壁壘。此外，平臺(tái)推出惡意低價(jià)商品管理規(guī)范，禁止商家以明顯低于市場(chǎng)價(jià)格誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，平臺(tái)將加強(qiáng)對(duì)惡意打假人、惡意索賠團(tuán)伙、“羊毛黨”的管控，嚴(yán)肅處理虛假舉證、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)濫用等行為，切實(shí)保護(hù)商家利益。
七、設(shè)立“小商家?guī)头龌稹?/p>
針對(duì)迫切需要幫助的小商家，抖音電商全年將投入數(shù)億元成立“小商家?guī)头龌稹保瑸樯唐钒l(fā)布、首單激勵(lì)、長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)等多場(chǎng)景提供支持。小商家最高可獲得6000元流量券，并可獲得定向流量補(bǔ)貼，以提升商家和商品的曝光度。面向這些小商家，平臺(tái)開(kāi)放“0元入駐”政策，方便其嘗試開(kāi)展線上業(yè)務(wù)。截至目前，每月新增76萬(wàn)小商家入駐抖音電商。針對(duì)90天內(nèi)無(wú)體驗(yàn)分的新商家，平臺(tái)還將推出快速運(yùn)營(yíng)綠色通道，幫助其參與平臺(tái)活動(dòng)、進(jìn)入精選聯(lián)盟，從而簡(jiǎn)化經(jīng)營(yíng)流程、提升利潤(rùn)空間。
八、降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與保證金
針對(duì)商家普遍關(guān)注的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)問(wèn)題，平臺(tái)將推出降費(fèi)政策，協(xié)調(diào)合作伙伴為符合條件的商家或達(dá)人降低10%-40%的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本，預(yù)計(jì)2025年將為商家節(jié)省超過(guò)45億元。同時(shí)，平臺(tái)連續(xù)下調(diào)32個(gè)一級(jí)類(lèi)目的保證金，最高降幅達(dá)到98.7%，覆蓋約80%的商家。
九、強(qiáng)化商家溝通，不斷優(yōu)化服務(wù)
2025年，抖音電商將會(huì)把商家滿意度與服務(wù)體驗(yàn)感知度作為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的核心考核指標(biāo)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。平臺(tái)將定期舉辦商家懇談會(huì)和交流會(huì)，廣泛收集商家的反饋意見(jiàn)，精準(zhǔn)識(shí)別需求并轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)化的動(dòng)力。
