(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年新年伊始，抖音電商就給商家送上一份“新年大禮包”。1月6日，抖音電商推出史上力度最大的商家扶持計(jì)劃，對(duì)外公布9條商家扶持措施，以降低商家經(jīng)營(yíng)成本，改善商家體驗(yàn)，打造一個(gè)更健康、更具活力的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
這9條措施既涵蓋了給商家免傭、返還退單推廣費(fèi)、降運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與保證金等一系列降本措施，也回應(yīng)了商家普遍關(guān)切的退貨、卷低價(jià)、投流等問(wèn)題。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺(tái)（LIVE.100EC.CN）獲悉，2025年，抖音電商已將商家滿(mǎn)意度與服務(wù)體驗(yàn)感知度，設(shè)定為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的核心考核指標(biāo)。
助力商家降本，提升利潤(rùn)空間
作為此次的重磅措施之一，抖音電商正在加速推進(jìn)免傭與返傭政策的升級(jí)。在2025年內(nèi)，除了繼續(xù)落實(shí)貨架場(chǎng)商品卡免傭舉措外，還將在直播與短視頻場(chǎng)景中免傭，目前政策已進(jìn)入試點(diǎn)階段。第一階段已經(jīng)覆蓋水果生鮮、日用百貨及廚具三大品類(lèi)（涵蓋9個(gè)一級(jí)類(lèi)目），后續(xù)將擴(kuò)展至18大品類(lèi)近百類(lèi)目，包括農(nóng)產(chǎn)品、海鮮、手工藝與非遺技藝等。
上述舉措已經(jīng)取得了明顯的效果，2024年抖音電商通過(guò)商品卡免傭政策，為貨架場(chǎng)商家累計(jì)節(jié)省成本超百億元。內(nèi)容場(chǎng)方面，僅2024年下半年，日用百貨品類(lèi)就減免傭金超過(guò)6億元。水果生鮮免傭則為符合條件的商家平均免傭近5千元，這些商家在生意上也有了更快的增長(zhǎng)。
此外，針對(duì)商家普遍關(guān)注的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)問(wèn)題，平臺(tái)已協(xié)調(diào)合作伙伴，推出降費(fèi)政策，為符合條件的商家或達(dá)人降低10%-40%的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本，預(yù)計(jì)2025年將為商家節(jié)省超過(guò)45億元，幫助商家減輕負(fù)擔(dān)的同時(shí)，有效提升訂單轉(zhuǎn)化率和售后效率。同時(shí)，平臺(tái)還連續(xù)下調(diào)32個(gè)一級(jí)類(lèi)目的保證金，最高降幅達(dá)到98.7%，覆蓋約80%的商家。
2024年，抖音電商升級(jí)了流量機(jī)制，向優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品傾斜，推動(dòng)好內(nèi)容成為生意增長(zhǎng)的第一生產(chǎn)力，即使不“投流”，商家也能通過(guò)好內(nèi)容實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)。后續(xù)，抖音電商將持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入，優(yōu)化算法機(jī)制，提高流量推薦的精準(zhǔn)度，讓更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品獲得曝光機(jī)會(huì)。
（抖音電商總裁魏雯雯在作者盛典現(xiàn)場(chǎng)分享）
回應(yīng)商家關(guān)切 ，提升經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)
僅退款、卷低價(jià)、退貨率高，是電商行業(yè)過(guò)去一段時(shí)間里困擾商家經(jīng)營(yíng)的幾座“大山”，抖音電商也通過(guò)升級(jí)流量機(jī)制等多種方式，一一給出解法，幫助商家節(jié)省成本，切實(shí)保護(hù)商家利益。
在電商經(jīng)營(yíng)中，用戶(hù)為了湊單等場(chǎng)景的秒退款是商家比較頭疼的問(wèn)題，因?yàn)樯碳視?huì)白白損失推廣費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用，增加庫(kù)存管理成本。為了降低商家因退貨退款而產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)損失，抖音電商將推出一項(xiàng)推廣費(fèi)返還政策，針對(duì)消費(fèi)者全額退款且滿(mǎn)足條件的推廣訂單、平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別的異常訂單等多種場(chǎng)景，相關(guān)推廣費(fèi)用將自動(dòng)返還到商家的巨量千川賬戶(hù)里，提升商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)。
此外，對(duì)于申請(qǐng)僅退款的用戶(hù)，平臺(tái)將主動(dòng)介入，關(guān)注其合理性，會(huì)從嚴(yán)處理，維護(hù)商家合法權(quán)益；對(duì)于那些退單率高或被標(biāo)記為異常的用戶(hù)，平臺(tái)將通過(guò)減少運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠、調(diào)整運(yùn)費(fèi)賠付和減少優(yōu)惠券等方式，幫助商家降低損失，節(jié)省成本。
為了讓商家能夠更清晰地了解平臺(tái)治理的規(guī)則細(xì)節(jié)，抖音電商還將大力提升透明度，同時(shí)推行分層與柔性治理模式。新增“抖店App”申訴通道，結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景簡(jiǎn)化舉證流程，針對(duì)不可抗力導(dǎo)致的訂單問(wèn)題，申訴流程將轉(zhuǎn)為主動(dòng)提醒報(bào)備機(jī)制，確保商家遇到突發(fā)狀況時(shí)不再手足無(wú)措。
此外，平臺(tái)將推出惡意低價(jià)商品管理規(guī)范，全面打擊違規(guī)宣傳和虛假營(yíng)銷(xiāo)行為，禁止商家以明顯低于市場(chǎng)價(jià)格誘導(dǎo)用戶(hù)點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，平臺(tái)還將加強(qiáng)對(duì)惡意打假人及惡意索賠團(tuán)伙的管控，嚴(yán)肅處理虛假舉證、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)濫用等行為，與商家一起共建健康經(jīng)營(yíng)生態(tài)。
據(jù)悉，2025年抖音電商還將定期舉辦商家懇談會(huì)和交流會(huì)，廣泛收集商家的反饋意見(jiàn)，將商家滿(mǎn)意度與服務(wù)體驗(yàn)感知度作為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的核心考核指標(biāo)。
設(shè)立億元基金 重點(diǎn)幫扶小商家
量大面廣的中小微企業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的“毛細(xì)血管”，數(shù)據(jù)顯示，抖音平臺(tái)上90%以上的企業(yè)為中小企業(yè)，它們也是構(gòu)成平臺(tái)多元生態(tài)的基石。為了更好地扶持平臺(tái)中小商家的成長(zhǎng)，抖音電商全年將投入數(shù)億元成立“小商家?guī)头龌稹?，為它們的商品發(fā)布、首單激勵(lì)、長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)等多場(chǎng)景提供支持。
具體來(lái)說(shuō)，小商家在平臺(tái)最高可獲得6000元流量券，并可獲得定向流量補(bǔ)貼，以提升商家和商品的曝光度。針對(duì)90天內(nèi)無(wú)體驗(yàn)分的新商家，平臺(tái)還將推出快速運(yùn)營(yíng)綠色通道，幫助其參與平臺(tái)活動(dòng)、進(jìn)入精選聯(lián)盟，在平臺(tái)快速開(kāi)啟生意，實(shí)現(xiàn)從0到1的增長(zhǎng)。
此外，抖音電商針對(duì)中小商家推出開(kāi)放0元入駐、一證開(kāi)多店、降低保證金、流量補(bǔ)貼等一系列措施，2024年投入50億流量扶持中小商家， 平均每個(gè)商家獲得3.5萬(wàn)次曝光，幫助商家簡(jiǎn)化經(jīng)營(yíng)流程，降低經(jīng)營(yíng)成本，提升利潤(rùn)空間。截至目前每月新增76萬(wàn)新中小商家來(lái)抖音開(kāi)店。
抖音電商方面表示，這九大改進(jìn)措施既是對(duì)之前商家痛點(diǎn)的回應(yīng)，也是在新一年里對(duì)商家的承諾。未來(lái)將持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升響應(yīng)效率，定期公示改進(jìn)措施，為商家提供更貼心、高效的支持，陪伴商家在抖音電商生態(tài)中扎根深植。
