(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海萬物新生環(huán)保科技集團有限公司旗下“愛回收”出售問題手機，一個月不到多次黑屏，拒絕退換。（詳見網經社專題：“愛回收”質量問題 售后問題頻發(fā) 消費者擔風險http://www.qjkhjx.com/zt/ahszlwt/）
12月23日，廣東省易先生向“電訴寶”投訴稱，其在愛回收購買iPhone14Promax，拿到手機后嘗試激活，期間屏幕突然黑了，以為是配置激活過程中的正常反應，當時也聯(lián)系工作人員反饋，工作人員說不是大問題。
（注：圖為易先生提供）
但是半個月后發(fā)現(xiàn)在正常使用過程中動不動會黑屏，也跟工作人員反饋，提示拿去檢測；客服人員說已經過了可以退換的時間，只能拆機維修；手機到手就出問題，半個月時間問題更是頻繁，要求退換都遭到拒絕，如果繼續(xù)使用，只能拿去他們門店進行拆機維修，愛回收號稱自己有專業(yè)的檢測流程，但是易先生認為他們出售有問題的手機給消費者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，愛回收隸屬于上海萬物新生環(huán)?？萍技瘓F有限公司，該公司成立于2010年5月21日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市楊浦區(qū)。愛回收網專注于手機、筆記本等電子數(shù)碼產品的回收業(yè)務。采用回收商競價模式，將回收價格透明化，并與京東、1號店、沃爾瑪等知名品牌合作，為用戶提供優(yōu)質便捷的上門回收服務和一站式手機升級置換服務。
據(jù)“網經社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），愛回收隸屬的上海萬物新生環(huán)?？萍技瘓F有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，愛回收排名第六位。最新評級為“不予評級”。除此之外，2024年至今同樣被投訴的二手電商領域平臺還有：閑魚、轉轉、拍機堂、紅布林、找靚機、孔夫子舊書網、95分球鞋交易平臺等。
【案例一】兩個月不到電腦卡頓嚴重？用戶質疑“愛回收”質檢報告存疑
4月24日，河北省張女士向“電訴寶”投訴稱，其經營的店鋪是“保定容城金臺東路京東電腦數(shù)碼合作店”，這是一家愛回收的加盟店。張女士反映，上個月她的店鋪回收了一款蘋果筆記本Mac Book Air 2022款13寸 M2 8G 256G的版本，經過質檢后被評為A4等級，與質檢中心給出的等級一致。
然而，在回收和銷售的過程中，她們以4980元的價格回收了這款筆記本，但在隨后平臺上僅以4600元的價格售出，導致虧損近五百元。張女士在調查市場后發(fā)現(xiàn)，類似等級和配置的筆記本在拍拍和愛回收嚴選等平臺上能夠賣到五千四五的價格，并且這類商品并未出現(xiàn)降價的情況。張女士對此表示困惑和不滿，她不明白為什么自家店鋪回收的這款筆記本會出現(xiàn)如此大的虧損。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關處理回復。
6月16日，新疆維吾爾自治區(qū)的張先生向“電訴寶”投訴稱于2024年5月7日在京東平臺下訂單購買兩部手機同時回收兩部蘋果14pm手機，回收后于月底5月27日對平臺進行投訴，之后京東平臺告知手機被拆解過，在手機發(fā)出大概有20天左右，愛回收平臺未與我聯(lián)系過，投訴后，平臺對張先生聯(lián)系稱，手機開啟防丟失功能不予回收。
張先生稱平臺以下單時說有需要會進行拆解，以此為理由不予承擔責任，但是現(xiàn)在不予回收的理由是功能性問題，雙方發(fā)生糾紛，現(xiàn)手機已寄回，手機屬于無法開機狀態(tài)，有拆解的痕跡。投訴平臺，平臺態(tài)度惡劣，只愿意賠償200元解決問題。目前一直屬于投訴狀態(tài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例三】平臺隨意定價？用戶投訴“愛回收”交易流程存疑 導致虧損
4月24日，河北省張女士向“電訴寶”投訴稱，其經營的店鋪是“保定容城金臺東路京東電腦數(shù)碼合作店”，這是一家愛回收的加盟店。張女士反映，上個月她的店鋪回收了一款蘋果筆記本Mac Book Air 2022款13寸 M2 8G 256G的版本，經過質檢后被評為A4等級，與質檢中心給出的等級一致。
然而，在回收和銷售的過程中，她們以4980元的價格回收了這款筆記本，但在隨后平臺上僅以4600元的價格售出，導致虧損近五百元。張女士在調查市場后發(fā)現(xiàn)，類似等級和配置的筆記本在拍拍和愛回收嚴選等平臺上能夠賣到五千四五的價格，并且這類商品并未出現(xiàn)降價的情況。張女士對此表示困惑和不滿，她不明白為什么自家店鋪回收的這款筆記本會出現(xiàn)如此大的虧損。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
