(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海萬(wàn)物新生環(huán)?？萍技瘓F(tuán)有限公司旗下“愛(ài)回收”出售問(wèn)題手機(jī)，一個(gè)月不到多次黑屏，拒絕退換。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“愛(ài)回收”質(zhì)量問(wèn)題 售后問(wèn)題頻發(fā) 消費(fèi)者擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)http://www.qjkhjx.com/zt/ahszlwt/）
12月23日，廣東省易先生向“電訴寶”投訴稱，其在愛(ài)回收購(gòu)買iPhone14Promax，拿到手機(jī)后嘗試激活，期間屏幕突然黑了，以為是配置激活過(guò)程中的正常反應(yīng)，當(dāng)時(shí)也聯(lián)系工作人員反饋，工作人員說(shuō)不是大問(wèn)題。
（注：圖為易先生提供）
但是半個(gè)月后發(fā)現(xiàn)在正常使用過(guò)程中動(dòng)不動(dòng)會(huì)黑屏，也跟工作人員反饋，提示拿去檢測(cè)；客服人員說(shuō)已經(jīng)過(guò)了可以退換的時(shí)間，只能拆機(jī)維修；手機(jī)到手就出問(wèn)題，半個(gè)月時(shí)間問(wèn)題更是頻繁，要求退換都遭到拒絕，如果繼續(xù)使用，只能拿去他們門店進(jìn)行拆機(jī)維修，愛(ài)回收號(hào)稱自己有專業(yè)的檢測(cè)流程，但是易先生認(rèn)為他們出售有問(wèn)題的手機(jī)給消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，愛(ài)回收隸屬于上海萬(wàn)物新生環(huán)?？萍技瘓F(tuán)有限公司，該公司成立于2010年5月21日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市楊浦區(qū)。愛(ài)回收網(wǎng)專注于手機(jī)、筆記本等電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收業(yè)務(wù)。采用回收商競(jìng)價(jià)模式，將回收價(jià)格透明化，并與京東、1號(hào)店、沃爾瑪等知名品牌合作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的上門回收服務(wù)和一站式手機(jī)升級(jí)置換服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），愛(ài)回收隸屬的上海萬(wàn)物新生環(huán)?？萍技瘓F(tuán)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，愛(ài)回收排名第六位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2024年至今同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、紅布林、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)等。
【案例一】?jī)蓚€(gè)月不到電腦卡頓嚴(yán)重？用戶質(zhì)疑“愛(ài)回收”質(zhì)檢報(bào)告存疑
4月24日，河北省張女士向“電訴寶”投訴稱，其經(jīng)營(yíng)的店鋪是“保定容城金臺(tái)東路京東電腦數(shù)碼合作店”，這是一家愛(ài)回收的加盟店。張女士反映，上個(gè)月她的店鋪回收了一款蘋果筆記本Mac Book Air 2022款13寸 M2 8G 256G的版本，經(jīng)過(guò)質(zhì)檢后被評(píng)為A4等級(jí)，與質(zhì)檢中心給出的等級(jí)一致。
然而，在回收和銷售的過(guò)程中，她們以4980元的價(jià)格回收了這款筆記本，但在隨后平臺(tái)上僅以4600元的價(jià)格售出，導(dǎo)致虧損近五百元。張女士在調(diào)查市場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，類似等級(jí)和配置的筆記本在拍拍和愛(ài)回收嚴(yán)選等平臺(tái)上能夠賣到五千四五的價(jià)格，并且這類商品并未出現(xiàn)降價(jià)的情況。張女士對(duì)此表示困惑和不滿，她不明白為什么自家店鋪回收的這款筆記本會(huì)出現(xiàn)如此大的虧損。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】維權(quán)無(wú)門？用戶投訴“愛(ài)回收”手機(jī)被拆解還拒回收
6月16日，新疆維吾爾自治區(qū)的張先生向“電訴寶”投訴稱于2024年5月7日在京東平臺(tái)下訂單購(gòu)買兩部手機(jī)同時(shí)回收兩部蘋果14pm手機(jī)，回收后于月底5月27日對(duì)平臺(tái)進(jìn)行投訴，之后京東平臺(tái)告知手機(jī)被拆解過(guò)，在手機(jī)發(fā)出大概有20天左右，愛(ài)回收平臺(tái)未與我聯(lián)系過(guò)，投訴后，平臺(tái)對(duì)張先生聯(lián)系稱，手機(jī)開啟防丟失功能不予回收。
張先生稱平臺(tái)以下單時(shí)說(shuō)有需要會(huì)進(jìn)行拆解，以此為理由不予承擔(dān)責(zé)任，但是現(xiàn)在不予回收的理由是功能性問(wèn)題，雙方發(fā)生糾紛，現(xiàn)手機(jī)已寄回，手機(jī)屬于無(wú)法開機(jī)狀態(tài)，有拆解的痕跡。投訴平臺(tái)，平臺(tái)態(tài)度惡劣，只愿意賠償200元解決問(wèn)題。目前一直屬于投訴狀態(tài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】平臺(tái)隨意定價(jià)？用戶投訴“愛(ài)回收”交易流程存疑 導(dǎo)致虧損
4月24日，河北省張女士向“電訴寶”投訴稱，其經(jīng)營(yíng)的店鋪是“保定容城金臺(tái)東路京東電腦數(shù)碼合作店”，這是一家愛(ài)回收的加盟店。張女士反映，上個(gè)月她的店鋪回收了一款蘋果筆記本Mac Book Air 2022款13寸 M2 8G 256G的版本，經(jīng)過(guò)質(zhì)檢后被評(píng)為A4等級(jí)，與質(zhì)檢中心給出的等級(jí)一致。
然而，在回收和銷售的過(guò)程中，她們以4980元的價(jià)格回收了這款筆記本，但在隨后平臺(tái)上僅以4600元的價(jià)格售出，導(dǎo)致虧損近五百元。張女士在調(diào)查市場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，類似等級(jí)和配置的筆記本在拍拍和愛(ài)回收嚴(yán)選等平臺(tái)上能夠賣到五千四五的價(jià)格，并且這類商品并未出現(xiàn)降價(jià)的情況。張女士對(duì)此表示困惑和不滿，她不明白為什么自家店鋪回收的這款筆記本會(huì)出現(xiàn)如此大的虧損。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
