(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴稱(chēng)小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”退款障礙，質(zhì)疑扣費(fèi)合理性。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“小葉子智能陪練”被指退款一拖再拖遙遙無(wú)期 售后服務(wù)引不滿(mǎn)://www.qjkhjx.com/zt/xyzpltk/）
12月18日，廣東省的魏女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年12月3日在小葉子智能陪練APP上在客服老師的補(bǔ)錄優(yōu)惠名額政策誘導(dǎo)之下購(gòu)買(mǎi)了小葉子智能陪練課，購(gòu)一年送半年，共支付1999元，試用期7天。
(注：圖為魏女士提供)
魏女士表示因?yàn)楹⒆又芤坏街芪逋砩隙荚谕泄鼙容^晚回來(lái)，都沒(méi)有什么時(shí)間去練，也已經(jīng)太累了不愿意學(xué)，由于自身工作也忙，到了15日才想起來(lái)申請(qǐng)退款，因?yàn)槌^(guò)了5天，但客服說(shuō)要扣一個(gè)正常課程（不包含多送的時(shí)間）的一個(gè)月費(fèi)用，還要扣25%的違約金。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應(yīng)用軟件，法定代表人葉濱，公司注冊(cè)地位于北京，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無(wú)縫配合，支持學(xué)琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，小葉子智能陪練隸屬于小葉子（北京）科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年全年受理的在線(xiàn)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小葉子智能陪練排名第十一位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”，其他被投訴的類(lèi)似教育平臺(tái)還有：一只船教育、網(wǎng)易云課堂、中安建培、嗨學(xué)網(wǎng)、賽優(yōu)教育、尚德機(jī)構(gòu)、中職通、潭州教育、中公教育、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、對(duì)啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、恒企教育、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、大鵬教育、中安建培教育、VIPKID、高教通、有道精品課、滬江網(wǎng)校、英語(yǔ)流利說(shuō)、開(kāi)課吧、聚力成師教育、興為教育、蕓學(xué)教育、潭州課堂、阿卡索外教網(wǎng)、抖音查理老師、河小象APP、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、51Talk、佰昇教育、聚才木羽、平安好學(xué)、小步早教、幫考教育、嘰里呱啦、大塘小魚(yú)、眾趣教育、聚獅在線(xiàn)教育、博學(xué)網(wǎng)、扇貝網(wǎng)、掌門(mén)1對(duì)1、中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)、中大互聯(lián)。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2024全年“小葉子智能陪練”還涉嫌存在退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】“小葉子智能陪練”被指課程有效期與宣傳不符
12月4日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年11月20日在小葉子智能陪練APP上花1499元購(gòu)買(mǎi)鋼琴智能陪練教學(xué)課程一套，在和銷(xiāo)售客服咨詢(xún)過(guò)程中，咨詢(xún)客服是不是網(wǎng)絡(luò)課程是不是永久的，客服回答不會(huì)過(guò)期。
黃女士稱(chēng)結(jié)果實(shí)際課程是2年有效期，中間沒(méi)有任何客服或app提醒，App上課程也沒(méi)有明顯的位置顯示有效期。目前課程過(guò)期無(wú)法使用，實(shí)際課程只學(xué)了不到一半課程。購(gòu)買(mǎi)的課程就不讓學(xué)習(xí)使用了。和客服溝通的過(guò)程中，他說(shuō)時(shí)間到了不能繼續(xù)使用。這嚴(yán)重侵害了我購(gòu)買(mǎi)的課程好使用權(quán)益。 黃女士的訴求是重新激活恢復(fù)永久有效期，或者退還未學(xué)課程的費(fèi)用。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶(hù)投訴“小葉子智能陪練”未告知直接限制課程訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限 客服相互推脫
11月1日，江蘇省的金女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年9月4日在小葉子智能陪練APP上花1499元購(gòu)買(mǎi)鋼琴智能陪練教學(xué)課程一套，在和銷(xiāo)售客服咨詢(xún)過(guò)程中，金女士咨詢(xún)客服是不是網(wǎng)絡(luò)課程是不是永久的，客服告知是永久的。
然而金女士看合同時(shí)發(fā)現(xiàn)有兩年使用期，問(wèn)是不是兩年后可以繼續(xù)使用，客服回答可以不會(huì)過(guò)期。 這個(gè)過(guò)程中存在嚴(yán)重虛假銷(xiāo)售。 結(jié)果實(shí)際課程是2年有效期，中間沒(méi)有任何客服或app提醒，App上課程也沒(méi)有明顯的位置顯示有效期。目前課程過(guò)期無(wú)法使用，實(shí)際課程只學(xué)了兩節(jié)課。侵害了金女士課程繼續(xù)使用的權(quán)益。 金女士的訴求是重新激活恢復(fù)永久有效期，或者全額退費(fèi)。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“小葉子智能陪練”被指退費(fèi)要扣贈(zèng)品 客服態(tài)度差
10月18日，趙女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2019年6月23日在小葉子陪練小程序購(gòu)買(mǎi)了145節(jié)課，當(dāng)時(shí)花了7000多元，他們網(wǎng)站宣傳是隨時(shí)退費(fèi)。結(jié)果現(xiàn)在退沒(méi)有上完的課程。他要求要扣除趙女士沒(méi)有用過(guò)他們贈(zèng)送的AI課，客服態(tài)度相當(dāng)差，說(shuō)就這么多。退你就找趙女士退。說(shuō)多少就是多少，真的是無(wú)語(yǔ)。還有這么的商家，能長(zhǎng)久嗎感覺(jué)客服都是特別囂張無(wú)所謂的樣子，
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
