(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）發(fā)現(xiàn)，用戶遭遇“航班管家”機票差價“天價” 3357元變1070元，兩者之間存在高達2287元的差價。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：同票不同價！航班管家比航旅縱橫貴出2287元http://www.qjkhjx.com/zt/tpbtj/ ）
12月12日消息，據(jù)澎湃新聞報道，11月17日，北京的韓先生在航班管家App預訂了北京至深圳的往返機票，其中單程經(jīng)濟艙票價顯示為3357元。然而，當他在航旅縱橫App查詢時驚訝地發(fā)現(xiàn)，同一張機票的“含稅票價”僅為1070元，兩者之間存在高達2287元的差價。
面對這一顯著的價格差異，韓先生立即聯(lián)系了航班管家客服。客服給出的解釋是，公司與航空公司或相關供應商之間存在特定的運營及結(jié)算方式，可能因此產(chǎn)生一些額外的優(yōu)惠或折扣。然而，這一解釋并未得到韓先生的認可，因為他注意到自己所購機票的艙位等級也存在差異。在航班管家平臺上，他購買的機票標注為Y艙（全價票），而在航旅縱橫上查詢到的機票則是Z艙（折扣票）。
（圖源采集自：網(wǎng)絡）
此外，韓先生還指出，航班管家平臺只能提供發(fā)票作為報銷憑證，而無法提供標注真實價格的行程單。這給他帶來了極大的困擾，因為行程單是出差報銷的重要憑證。
韓先生認為航班管家涉嫌欺詐行為，要求退票并按照《消費者權益保護法》的規(guī)定進行“退一賠三”的賠償。在向民航局投訴后，航班管家雖然退還了機票差價，但拒絕了韓先生的其他額外賠償要求，僅提出額外賠償200元的方案。對于這一解決方案，韓先生并未接受，并表示正在考慮通過法律途徑維護自己的權益。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，航班管家隸屬于深圳市活力天匯科技股份有限公司，注冊于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人張林，深圳市活力天匯科技股份有限公司是國內(nèi)專業(yè)的智能大出行平臺，旗下主要產(chǎn)品有航班管家、高鐵管家、伙力專車、伙力商旅，全面覆蓋民航、鐵路以及專車接駁三大出行場景。面向C端，為用戶提供航班/列車動態(tài)信息、票務/酒店預訂、專車接送、出行攻略內(nèi)容等在內(nèi)的一站式出行服務；面向B端，憑借“航班+高鐵”大交通信息解決方案，為企業(yè)提供出行大數(shù)據(jù)服務，賦能商業(yè)場景。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，航班管家隸屬于深圳市活力天匯科技股份有限公司旗下產(chǎn)品的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
2023年全年，據(jù)“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“航班管家”排名第15位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：去哪兒、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、攜程、如程、同程旅行、俠侶親子游、旅劃算、騎驢游、彩貝殼、途家、馬蜂窩、窮游網(wǎng)、驢媽媽。
【案例一】“航班管家”被指違反民航局規(guī)定 拒絕修改機票信息
2023年10月1日，朱女士向“電訴寶”投訴稱在定機票時把孩子名字拼錯，明顯的拼寫錯誤，因為沒有這個拼音。幾乎是當天發(fā)現(xiàn)后，立即聯(lián)系航班管家，拒絕為朱女士進行修改。聯(lián)系國航，國航回復可以修改，但需要由第三方平臺進行修改。航班管家依然拒絕修改，提成方案是按新價格訂購新機票，新機票使用后，再申請退還舊票，能退還多少非要需要申請。
朱女士表示在民航局2018年的通知中，第五條明確要求，要為旅居進行姓名的修改和補救，不能修改的要原額退款。航班管家已經(jīng)違反了民航局的通知精神，侵害了消費者利益。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到相關平臺工作人員的反饋。
【案例二】“航班管家”被指購票后訂單異常 客服處理不滿
2020年2月12日，安徽省的丁女士向“電訴寶”投訴稱其于2月9日23:51在航班管家下單購買貴陽飛合肥機票，付款后訂單一直顯示出票中未收到確認出票信息； 2月11日18:30多次聯(lián)系航班管家4008113390電話無人接聽；聯(lián)系在線客服告知丁女士的訴求是：訂單還沒出票要退款?？头f去申請，然后半小時后丁女士收到了航班預定成功的提醒，訂單狀態(tài)也變成了已出票； 再次聯(lián)系客服告知丁女士，已經(jīng)出票了不可以退，所有損失自行承擔。
丁女士表示現(xiàn)在無法出行，因為航班管家的失誤，導致訂單不滿足72小時以上取消的規(guī)則，如果丁女士退票將承擔90%損失。 這樣強賣錢買太可惡了！客服卻不承認在丁女士等待2天，要求退票后給強制出票，而是說他們幫我攔截了沒攔截住，簡直是欺詐用戶！強烈要求平臺補償丁女士的損失！
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到相關平臺工作人員的反饋。
【案例三】用戶投訴“航班管家”稱疫情導致取消行程 退票卻陷審核泥潭
2020年1月27日，四川省的林先生向“電訴寶”投訴稱其于2019-12-8在航班管家上預定2020-1-30成都至深圳和2020-2-2深圳回成都全家三口人的往返機票。后由于流感疫情爆發(fā)取消行程，并于2020-1-23日提交退票流程，而航班管家N多天都停留在審核狀態(tài)，客服服務電話也打不通。而查詢其相關條款為審核時間需要工作日8天。
林先生稱若等工作日8天后再處理，機票使用日期顯然早已過期，由此造成損失應由航班管家全權負責。往有關部門能督促其盡早完成退票流程，減少損失。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到相關平臺工作人員的反饋。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
