(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“尚德機構”被指課程不適合轉班后難退費，望按未出勤比例退款。（詳見網經社專題：“尚德機構”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學員如何維權？http://www.qjkhjx.com/zt/sdts/）
12月17日，湖北省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2018年3月在尚德機構報名【快本】不過退費班，學費7980元，進入課程后發(fā)現該課程不適合自己，于是在2019年3月咨詢班主任老師，轉為【CPA】全科精講班，費用7800元，差額未退。劉女士表示課程為直播形式，可看回放，每次課程時長要兩個多小時，因為自己白天上班，晚上也沒這么多時間去學，關鍵是老師在課上講很多沒用的，與課程內容無關的知識。
（注：圖為劉女士提供）
劉女士覺得很浪費時間，就沒有繼續(xù)學下去，當時咨詢過退費問題，老師說自己這已經轉了課，不能退。劉女士希望平臺協助解決退費問題，按未出勤比例來退即可。（當時買課還送了一臺999元的得峰筆記本電腦，退費時可扣除此部分）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機構隸屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機構，專注于會計、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓，提供企業(yè)培訓和咨詢服務，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學員答疑解惑。
據“網經社企業(yè)風險評級系統（CREDIT.100EC.CN）”顯示，尚德機構隸屬的北京原馳蠟象教育科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，尚德機構排名第5位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、嗨學網、幫考網、中安建培、潭州教育、賽優(yōu)教育、中職通、中公教育、對啊網、恒企教育、聚師網、學慧網、中安建培教育、大鵬教育、深海教育、高教通、幫考教育、聚力成師教育、興為教育、蕓學教育、潭州課堂、中華會計網校、中國會計網、平安好學、中大互聯、博學網、聚才木羽等。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，尚德機構2024年至今還疑似存在退款問題、霸王退款、售后服務、網絡欺詐等問題。
【案例一】“尚德機構”被指誘導付款 退款難 個人信息疑泄露
11月6日，湖南省的伍先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年10月16日，在尚德機構App上被誘導分期付款報名課程，承諾學歷提升有助于就業(yè)。伍先生表示未詳閱合同即簽名，后發(fā)現合同在App自動生成，且課程安排與宣傳不符，未獲發(fā)票。伍先生嘗試退款遭拒，微信被刪，聯系班主任后初獲希望，但又被告知因合同無法退款。伍先生稱個人信息疑被泄露，遭頻繁騷擾。尚德機構售后服務差，且以補習班名義催促還款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】 “尚德機構”被指霸王條款 自考專升本課程退款遭拒
9月30日，福建省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年6月30日，花費5980元報名尚德機構的自考專升本課程，以期提升學歷。然而，考試未通過后，劉先生因個人時間不足要求退款，卻遭尚德機構工作人員拒絕，并遭遇惡劣態(tài)度。劉先生引用《消費者權益保護法》第53條，認為即使無法證明培訓效果不符，因合同性質不適于強制履行，仍有權要求退還剩余費用。同時，他指出尚德機構依據格式合同拒絕退款的做法，違反了《消費者權益保護法》第26條，該格式條款應屬無效。劉先生希望平臺能協助解決退費問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例三】“尚德機構”被指課程過期續(xù)費不合理 要求退還剩余費用
8月24日，寧夏回族自治區(qū)的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2017年11月29日，購買了尚德機構的漢語言文學專本連讀，本來是給家人買的，結果因為個人原因不想學，就找了客服人員要求退費，結果客服人員說現在不想學，可以先凍結，等學的時候再解凍。
劉女士表示到2020年，課程看不了，要求續(xù)費，客服又說是看一節(jié)續(xù)一節(jié)，劉女士想說交了學費沒有享受服務，過期就續(xù)費不合理吧，這不是霸占了劉女士的資產嗎？這跟過了欠條歸還，欠款時間就不用還了是不是一樣的道理。劉女士現在想要求退還沒有學習的課程費用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
