(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：繼7月30日政治局會(huì)議指出防止“內(nèi)卷式”惡性競(jìng)爭(zhēng)后，12月11日至12日，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議再次點(diǎn)名，提出綜合整治“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)范地方政府和企業(yè)行為?！皟?nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)到底意味著什么？哪些人深受其害？（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：中央再點(diǎn)名“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng) 除了“僅退款” 電商還有哪些惡性競(jìng)爭(zhēng)？http://www.qjkhjx.com/zt/zyjg/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜可樂
審稿｜云馬
一、“低價(jià)內(nèi)卷”持續(xù)發(fā)酵
網(wǎng)經(jīng)社援引央視報(bào)道，12月11日至12日，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議在北京舉行。會(huì)議確定，明年要抓好以下重點(diǎn)任務(wù)，以科技創(chuàng)新引領(lǐng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，開展人工智能+行動(dòng)，培育未來產(chǎn)業(yè)。加強(qiáng)國家戰(zhàn)略科技力量建設(shè)，健全多層次金融服務(wù)體系，更大力度吸引社會(huì)資本參與創(chuàng)業(yè)投資。綜合整治“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)范地方政府和企業(yè)行為。
而在7月30日，中共中央政治局召開會(huì)議，分析研究當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，部署下半年經(jīng)濟(jì)工作，審議《整治形式主義為基層減負(fù)若干規(guī)定》。會(huì)議指出，要培育壯大新興產(chǎn)業(yè)和未來產(chǎn)業(yè)。要大力推進(jìn)高水平科技自立自強(qiáng)，加強(qiáng)關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。要有力有效支持發(fā)展瞪羚企業(yè)、獨(dú)角獸企業(yè)。要強(qiáng)化行業(yè)自律，防止“內(nèi)卷式”惡性競(jìng)爭(zhēng)。強(qiáng)化市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰機(jī)制，暢通落后低效產(chǎn)能退出渠道。
中共中央黨校全國領(lǐng)導(dǎo)干部數(shù)字經(jīng)濟(jì)培訓(xùn)教材 聯(lián)合主編、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，電商平臺(tái)間為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，紛紛采取低價(jià)策略。雖說低價(jià)不一定等于低質(zhì)，清庫存甩賣、商家的引流款產(chǎn)品以及平臺(tái)、政府的補(bǔ)貼都可以讓消費(fèi)者以更低的價(jià)格買到品質(zhì)合格的產(chǎn)品。但商家在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不得不拼盡全力降價(jià)，甚至以犧牲品質(zhì)為代價(jià)來吸引消費(fèi)者。
（圖為中共中央黨校全國領(lǐng)導(dǎo)干部數(shù)字經(jīng)濟(jì)培訓(xùn)教材 聯(lián)合主編、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊）
曹磊補(bǔ)充到，具體來看，拼多多、淘寶、京東、唯品會(huì)等平臺(tái)都有低價(jià)模式。如淘寶通過聚劃算、淘寶特價(jià)版等讓消費(fèi)者享受到較大折扣，京東旗下低價(jià)電商平臺(tái)京喜專注于提供低價(jià)優(yōu)質(zhì)的商品，拼多多的“產(chǎn)地直發(fā)”模式，唯品會(huì)則主打品牌特賣，涵蓋各大知名品牌的產(chǎn)品，價(jià)格相對(duì)實(shí)惠。此外，抖音電商、快手電商、值得買、返利等平臺(tái)也有低價(jià)促銷活動(dòng)。但若低價(jià)策略不斷發(fā)酵，很有可能形成“低價(jià)內(nèi)卷”，這指的是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)通過不斷降低價(jià)格來獲取市場(chǎng)份額，而這種降價(jià)往往是以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)或企業(yè)利潤(rùn)為代價(jià)的，最終導(dǎo)致“電商價(jià)格戰(zhàn)”長(zhǎng)期存在。況且不僅國內(nèi)“卷”，甚至還“卷”到了國外，如今年“黑五網(wǎng)一”的時(shí)長(zhǎng)可謂創(chuàng)新高，各平臺(tái)均提前布局，依舊強(qiáng)調(diào)低價(jià)，而這樣激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也可能致使利潤(rùn)空間縮窄。
實(shí)際上，除電商平臺(tái)“僅退款”這項(xiàng)高度“內(nèi)卷”的惡性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制外，“自動(dòng)跟價(jià)”、“全網(wǎng)比價(jià)”、“全網(wǎng)低價(jià)”等“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)也層出不窮，這“三座大山”壓在商家們身上，他們的利潤(rùn)空間一次次被擠壓，不利于營造良好的市場(chǎng)環(huán)境。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員陳虎東則認(rèn)為，“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)還是成本最終的分?jǐn)倖栴}。消費(fèi)不足，導(dǎo)致成本因素傳導(dǎo)到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中，必將有企業(yè)負(fù)擔(dān)一定比例的成本，或者大部分的成本。消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成是需要時(shí)間的，但是成本的控制可是天天需要面對(duì)的事情。
“其實(shí)內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)也就是之前常說的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，問題還是在于企業(yè)沒有正視自身的優(yōu)勢(shì)，建立起差異化和創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，只能一味地抄襲和模仿優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)行單一維度的競(jìng)爭(zhēng)?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示。
二、“劣幣驅(qū)逐良幣”
7月23日，全國知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起國內(nèi)首個(gè)“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”。歷時(shí)近一個(gè)半月的調(diào)查，于9月4日發(fā)布《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》（報(bào)告下載：www.qjkhjx.com/zt/24jtk/）。《報(bào)告》匯聚20余位電商行業(yè)專家、律師真知灼見。此外，在本次“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”中，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心還收集了來自近2000位商家及1000位消費(fèi)者的問卷反饋，他們主要來自淘寶/天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)、抖音小店、快手小店、小紅書等。此外，1688、全球速賣通、微信、閑魚、美團(tuán)、蘇寧易購、得物、視頻號(hào)、餓了么、中免日上、亞馬遜等也有商家投訴涉及。
![XC@8T37(Z2R5I)]~FUND@54.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20241219/1734598472407662.jpg)
《報(bào)告》顯示，2017年，亞馬遜推出“退款不退貨”的售后服務(wù)，目的是通過減少退貨流程來鼓勵(lì)下單。2021年，拼多多推出“僅退款”售后服務(wù)。2023年底，淘寶、京東、抖音等主流電商平臺(tái)陸續(xù)跟進(jìn)或更新“僅退款”相關(guān)服務(wù)。到了2024年初，“僅退款”已經(jīng)成為電商行業(yè)的“標(biāo)配”。各平臺(tái)介入增多，“薅羊毛”現(xiàn)象頻發(fā)，因此商家不滿激增，與消費(fèi)者矛盾激化。
如1400元的洗衣機(jī)因無法安裝被僅退款；網(wǎng)購11.96元衣服“僅退款”，商家起訴“只為出口氣”...不僅是低客單價(jià)商品，一些價(jià)值幾百元的商品也被申請(qǐng)“僅退款”。這些買家申請(qǐng)的理由五花八門，有的稱“不喜歡”，有的直接說“沒錢了”。
陳虎東稱，“劣幣驅(qū)逐良幣”，為了控制成本，商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量就會(huì)大打折扣，各種惡性競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)相繼出現(xiàn)，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事件也會(huì)增多。因此這個(gè)“內(nèi)卷”就不屬于良性競(jìng)爭(zhēng)，而是競(jìng)爭(zhēng)的慘烈程度和服務(wù)的低質(zhì)成正比。
曹磊也表示，如今商家們仿佛被卷入了一場(chǎng)沒有硝煙的“卷王爭(zhēng)霸賽”，除了“僅退款”之外，“自動(dòng)跟價(jià)”、“全網(wǎng)比價(jià)”、“全網(wǎng)低價(jià)”這三座大山也壓在他們身上。具體來看，商家面臨：競(jìng)爭(zhēng)壓力大、打價(jià)格戰(zhàn)；營銷成本高；平臺(tái)規(guī)則復(fù)雜；消費(fèi)者需求多樣化；供應(yīng)鏈管理難度大；庫存被平臺(tái)“卷死”；庫存被主播卷死；用戶沒有沉淀；退貨率高，特別是服裝行業(yè)；濫用規(guī)則：僅退款等低價(jià)政策這十大痛點(diǎn)。正如此前社區(qū)團(tuán)購興起時(shí)，巨頭們瘋狂補(bǔ)貼、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)燃起，正在逐漸摧毀社區(qū)中原本的經(jīng)濟(jì)生態(tài)，給菜市場(chǎng)造成分流效應(yīng)，傳統(tǒng)菜市場(chǎng)和攤販面臨越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)?！叭跞鈴?qiáng)食”法則下，小商販不得不退出市場(chǎng)，尋找別的出路。
“因此，通過整治‘內(nèi)卷式’競(jìng)爭(zhēng)，可以打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，如刷單、刷好評(píng)等，維護(hù)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。引導(dǎo)企業(yè)從盲目競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向差異化、創(chuàng)新化發(fā)展，鼓勵(lì)企業(yè)加大研發(fā)投入，提升產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)與附加值，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部高級(jí)分析師莫岱青這樣說到。
三、從“防止”到“整治”
會(huì)議指出，當(dāng)前外部環(huán)境變化帶來的不利影響加深，我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行仍面臨不少困難和挑戰(zhàn)，主要是國內(nèi)需求不足，部分企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營困難，群眾就業(yè)增收面臨壓力，風(fēng)險(xiǎn)隱患仍然較多。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議再提“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)，從“防止”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢巍薄?/span>
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻分析：綜合整治“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)意味著對(duì)電商平臺(tái)的營商環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)性、全面性的改善。這不僅能夠促進(jìn)電商行業(yè)的健康發(fā)展，還能夠保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高市場(chǎng)的整體效率。通過整治，可以打破商家之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)循環(huán)，鼓勵(lì)商家通過創(chuàng)新和服務(wù)提升來贏得市場(chǎng)份額，而不是僅僅依靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。這有助于提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平，增強(qiáng)消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。同時(shí)，整治還能夠規(guī)范市場(chǎng)秩序，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的發(fā)生，為電商行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻）
關(guān)于綜合整治“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)，陳虎東認(rèn)為，只要不增加產(chǎn)業(yè)鏈成本的整治才是比較有效的，畢竟出現(xiàn)“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀，肯定是一個(gè)綜合的過程，要充分考慮經(jīng)濟(jì)情況、消費(fèi)情況等等因素，在這種情況下，整治如果只是罰款，更會(huì)加劇“內(nèi)卷”。因此部門之間的協(xié)調(diào)和管理方式就需要高效，就要考慮這些問題。
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（圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智表示，首先，從國家層面來看，綜合整治可能包括以下幾個(gè)方面：政策引導(dǎo)與法規(guī)制定、市場(chǎng)監(jiān)管與執(zhí)法、行業(yè)自律與協(xié)調(diào)、資源配置優(yōu)化、科技創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)升級(jí)以及金融服務(wù)體系完善。
其次，電商平臺(tái)能采取的措施包括：第一，規(guī)則優(yōu)化與執(zhí)行：電商平臺(tái)需要優(yōu)化自身的運(yùn)營規(guī)則，嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)，防止低價(jià)傾銷等不公平競(jìng)爭(zhēng)行為。第二，服務(wù)質(zhì)量提升：提高對(duì)商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的監(jiān)管力度，促進(jìn)平臺(tái)和商家提高服務(wù)質(zhì)量。第三，技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用：利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，提高平臺(tái)的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
維護(hù)并優(yōu)化電商營商環(huán)境是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。通過強(qiáng)化誠信經(jīng)營、提升服務(wù)質(zhì)量、嚴(yán)格審核商家資質(zhì)、推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用、加強(qiáng)政策扶持與監(jiān)管以及建立考核機(jī)制與反饋機(jī)制等措施，我們可以逐步打破“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)，引導(dǎo)企業(yè)走向差異化、創(chuàng)新化發(fā)展之路。只有這樣，才能促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)更好更健康發(fā)展，保障消費(fèi)者和商家的合法權(quán)益，為電商行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（需要加群請(qǐng)加小編微信：xx726ysy，請(qǐng)務(wù)必備注姓名+單位+職務(wù))
