(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴自己在“微拍堂”購(gòu)南紅原石遭烤色欺詐，平臺(tái)拒絕售后。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：質(zhì)量存疑 誘導(dǎo)收費(fèi) 霸王條款 “微拍堂”問(wèn)題頻頻！http://www.qjkhjx.com/zt/wptjdcy/）
12月13日，江蘇省的孟先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年12月4日在微拍堂寄售平臺(tái)花了840元購(gòu)買了南紅原石，收貨后發(fā)現(xiàn)南紅經(jīng)過(guò)烤色處理，當(dāng)時(shí)立即聯(lián)系對(duì)方客服 客服回復(fù)經(jīng)過(guò)核實(shí)沒(méi)有優(yōu)化烤色。
（圖片來(lái)源：由孟先生提供）
孟先生表示隨后自己將物品郵寄第三方檢測(cè)單位 證明南紅經(jīng)過(guò)熱處理「烤色」，經(jīng)過(guò)溝通平臺(tái)拒絕售后處理，本人認(rèn)為南紅經(jīng)過(guò)熱處理價(jià)格相差很大，此產(chǎn)品存在以次充好行為，要求平臺(tái)退貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊(cè)于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。其自稱是一個(gè)社交類C2C拍賣平臺(tái)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購(gòu)買的平臺(tái)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字零售中的文玩電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：藝狐在線等。 此前被投訴過(guò)類似平臺(tái)還有：玩物得志、天天鑒寶等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，“微拍堂”還涉嫌存在霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、退店保證金不退還、送餐超時(shí)等問(wèn)題。
【案例一】誘導(dǎo)繳納保證金？ 用戶投訴“微拍堂”客服不給退款 回復(fù)：協(xié)商失敗
12月12日，徐先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年9月22日，在微拍堂被欺詐，誘騙繳納了1800元保證金，后微拍堂以技術(shù)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕退還，合同上寫的是保證金，含有誘導(dǎo)性質(zhì)地讓勾選什么增值服務(wù)，后又以技術(shù)服務(wù)費(fèi)做借口拒絕退還，純純的欺詐和霸王條款，經(jīng)一年協(xié)商未果。徐先生表示現(xiàn)已退店，未使用過(guò)一次，仍然拒絕退還保證金，希望對(duì)其進(jìn)行處罰，并且退還本人保證金。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關(guān)人員回復(fù)稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，核實(shí)此前已有工作人員聯(lián)系您溝處理，非常抱歉未能與您的訴求達(dá)成一致。感謝您的支持，祝您生活愉快！
【案例二】實(shí)名認(rèn)證后陷費(fèi)用迷局？ 用戶投訴“微拍堂”“技術(shù)服務(wù)費(fèi)”難退回 回復(fù)：協(xié)商失敗
12月11日，福建省徐女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年12月10日晚于微拍堂app進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，微拍堂條款混淆所謂“店鋪技術(shù)服務(wù)費(fèi)”和“店鋪保證金”費(fèi)用。徐女士表示在付款1800元后希望能夠上貨后又提示需繳納1000元店鋪保證金，后進(jìn)入平臺(tái)發(fā)現(xiàn)找不到可以退款1800元的地方。徐女士認(rèn)為微拍堂app此舉嚴(yán)重侵犯了自己的知情權(quán)，希望平臺(tái)給予退還“店鋪技術(shù)服務(wù)費(fèi)”，聯(lián)系客服后客戶反復(fù)回復(fù)“店鋪技術(shù)服務(wù)費(fèi)繳納后是不可退還的”來(lái)搪塞自己，期間并未給予任何有效服務(wù)。徐女士認(rèn)為此app此舉動(dòng)嚴(yán)重侵害其作為消費(fèi)者的知情權(quán)，希望平臺(tái)給予調(diào)查并退回款項(xiàng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關(guān)人員回復(fù)稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，已有工作人員聯(lián)系您溝處理，非常抱歉未能與您的訴求達(dá)成一致。感謝您的支持，祝您生活愉快！
【案例三】“微拍堂”被指售假 用戶購(gòu)假幣經(jīng)濟(jì)損失難追償
12月4日，山東省王先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年11月8號(hào)在微拍堂精品珍藏店鋪，購(gòu)買到一枚生肖花錢，因錢幣為假幣。給其造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失，因微拍堂處理不當(dāng)，導(dǎo)致購(gòu)買到假幣，售后處理一直拖拉，每個(gè)客服處理的都不一樣，無(wú)法兌現(xiàn)承諾，現(xiàn)要求其賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關(guān)人員回復(fù)稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，我們已接收到您的問(wèn)題，會(huì)盡快聯(lián)系您處理。感謝您的支持，祝您生活愉快！
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
