(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“萬(wàn)師傅”被指安裝錯(cuò)誤，反被索高額賠償，凍結(jié)提現(xiàn)。平臺(tái)回應(yīng)：無(wú)法協(xié)商達(dá)成一致。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題："萬(wàn)師傅"平臺(tái)師傅權(quán)益如何保障？http://www.qjkhjx.com/zt/wsf/）
12月3日，湖南省的唐先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年11月15日接到萬(wàn)師傅平臺(tái)一個(gè)電動(dòng)書(shū)桌安裝訂單，因?yàn)榻訂蔚臅r(shí)候商品圖模糊不清，自己有截圖留底，預(yù)約上門(mén)后安裝桌子，客戶(hù)全程在場(chǎng)。唐先生表示由于接單的時(shí)候商品圖模糊不清，自己就按照商品附帶的安裝圖紙把控制器安裝在左面底下左下角，安裝好后，經(jīng)客戶(hù)核銷(xiāo)確認(rèn)后完成訂單。
（注：圖為唐先生提供）
唐先生表示現(xiàn)過(guò)去十幾天11月28日，接到下單方投訴說(shuō)控制器安裝位置錯(cuò)誤，經(jīng)萬(wàn)師傅平臺(tái)介入，萬(wàn)師傅客戶(hù)電話(huà)溝通，平臺(tái)反饋無(wú)效，最后罰款500元，禁止賬號(hào)接單，禁止提現(xiàn)，禁止退保證金。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，萬(wàn)師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：家具|安裝-桌類(lèi)-電腦桌*1張，師傅反饋不滿(mǎn)訂單處理結(jié)果，經(jīng)平臺(tái)介入核實(shí)，師傅服務(wù)過(guò)程中商品控制器位置安裝錯(cuò)誤，調(diào)試后會(huì)存在板材多孔眼問(wèn)題，導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)要求更換桌面，故需要承擔(dān)相應(yīng)損失賠償，經(jīng)平臺(tái)溝通協(xié)調(diào)，考慮師傅不易，此前并未讓其承擔(dān)全額損失，已致電師傅多次解釋說(shuō)明，師傅表示不認(rèn)可，非常抱歉無(wú)法協(xié)商達(dá)成一致。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，萬(wàn)師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司成立于2013年12月16日，公司注冊(cè)地位于深圳市寶安區(qū)，法定代表人為田曉正。萬(wàn)師傅是一個(gè)家居安裝維修服務(wù)交易平臺(tái)，通過(guò)提供最后一公里上門(mén)安裝服務(wù)，解決家具家居行業(yè)的全國(guó)售后困擾問(wèn)題。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，萬(wàn)師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R0+，公司目前所處未發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬(wàn)師傅排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。同樣被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：魯班到家、58同城、58到家等。此前，被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：豬八戒、多彩寶、百姓網(wǎng)等。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2024年至今“萬(wàn)師傅”涉嫌存在霸王條款、售后服務(wù)、惡意罰款、其他、客服問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
【案例一】“萬(wàn)師傅”被指判罰存在爭(zhēng)議 安裝師傅投訴其存“霸王條款” 回應(yīng)：無(wú)法協(xié)商達(dá)成一致
11月26日，江蘇省的李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)2024年11月20日萬(wàn)師傅平臺(tái)依據(jù)霸王條款判罰賠付760元。 事實(shí)如下:本人作為一名安裝師傅與2024年11月10日接到萬(wàn)師傅平臺(tái)家具148元安裝訂單(平臺(tái)還要抽取15%傭金)，在家具安裝過(guò)程中，業(yè)主家庭現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜對(duì)于家具安裝入位構(gòu)成困難，對(duì)于安裝過(guò)程中可能有損壞的狀況于業(yè)主溝通，并經(jīng)業(yè)主同意后安裝入位移動(dòng)，移動(dòng)過(guò)程中有板材輕微損壞破損情況與下單方溝通后，下單方忽略自行設(shè)計(jì)缺陷倚仗熟悉平臺(tái)的霸王條款發(fā)起對(duì)安裝師傅的投訴。
李先生認(rèn)為平臺(tái)管理方作為管理者漠視事實(shí)依據(jù)，對(duì)安裝師傅不利的霸王條款進(jìn)行數(shù)倍安裝師傅勞動(dòng)所得榨取判罰賠付賠償金760元，嚴(yán)重侵犯安裝師傅的個(gè)人權(quán)益。李先生希望消費(fèi)者協(xié)會(huì)能夠秉公執(zhí)法，對(duì)平臺(tái)的霸王條款給予整頓，對(duì)于平臺(tái)惡意判罰行為進(jìn)行制止和懲治。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，萬(wàn)師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：家具|安裝- 柜類(lèi)-其它類(lèi)柜子*1個(gè)，師傅反饋不滿(mǎn)訂單處理結(jié)果，經(jīng)平臺(tái)介入核實(shí)，師傅服務(wù)過(guò)程中有發(fā)現(xiàn)商品尺寸異常，未反饋用戶(hù)直接進(jìn)行安裝，導(dǎo)致安裝過(guò)程中造成板材及客戶(hù)家墻面損壞，無(wú)法做到免責(zé)，故需承擔(dān)相應(yīng)損失賠償，經(jīng)平臺(tái)溝通協(xié)調(diào)，已致電師傅多次解釋說(shuō)明，師傅表示不認(rèn)可，非常抱歉無(wú)法協(xié)商達(dá)成一致。
【案例二】“萬(wàn)師傅”被指“霸王條款”壓榨罰款 回應(yīng)：已協(xié)商
11月25日，福建省的劉先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其是在萬(wàn)師傅平臺(tái)接單的安裝師傅，來(lái)反映遭一下被“萬(wàn)師傅”霸王條款壓榨罰款扣分。劉先生要投訴深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“萬(wàn)師傅”客服僅憑商家客服描述，惡意扣除信用分凍結(jié)賬戶(hù)造損失，訂單罰款300元，不交余額不能用，單也不能接。劉先生接到這訂單228元，訂單少配件要二次上門(mén)說(shuō)了叫安裝，后面說(shuō)自己沒(méi)安裝好，處罰自己。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，萬(wàn)師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：家具|安裝-柜類(lèi)-衣柜*1個(gè)，師傅反饋不滿(mǎn)訂單處理結(jié)果，經(jīng)平臺(tái)介入核實(shí)，商品缺少板材無(wú)法安裝完成，師傅在未安裝完成的情況下直接提交完工，導(dǎo)致用戶(hù)不滿(mǎn)，已經(jīng)涉及虛假完工行為，故進(jìn)行相應(yīng)處罰，經(jīng)平臺(tái)溝通協(xié)調(diào)，已致電師傅告知說(shuō)明，考慮師傅有意識(shí)到自身問(wèn)題，且后續(xù)已經(jīng)再次上門(mén)安裝好商品，故此次特殊申請(qǐng)取消處罰，師傅認(rèn)可無(wú)異議。
【案例三】“萬(wàn)師傅”扣維修費(fèi)引爭(zhēng)議 師傅投訴客服不作為
11月20日，江蘇省黃先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年9月5日在萬(wàn)師傅平臺(tái)上維修大理石，修完客戶(hù)也驗(yàn)收了，后來(lái)下單方打電話(huà)給黃先生說(shuō)客戶(hù)家還有其他問(wèn)題需要他處理，語(yǔ)氣不好黃先生拒絕了，然后他們直接把這個(gè)訂單的收入全部扣掉，還在平臺(tái)投訴自己。黃先生表示后來(lái)平臺(tái)調(diào)查員介入調(diào)查最終判定自己無(wú)責(zé)任，但是自己的維修費(fèi)用還是一分沒(méi)給，多次找萬(wàn)師傅客服，客服一直就是反饋意見(jiàn)不解決問(wèn)題。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，萬(wàn)師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：家具|維修-幾類(lèi)-茶幾*1處，師傅反饋服務(wù)完成未獲得服務(wù)費(fèi)用，需協(xié)助處理，經(jīng)平臺(tái)介入核實(shí)，查看目前用戶(hù)已退回訂單服務(wù)費(fèi)用，現(xiàn)費(fèi)用已沒(méi)在平臺(tái)，無(wú)法擔(dān)保具體損失，經(jīng)平臺(tái)溝通協(xié)調(diào)，已協(xié)助轉(zhuǎn)告用戶(hù)盡快核實(shí)確認(rèn)并支付師傅服務(wù)費(fèi)用，已致電師傅告知說(shuō)明，師傅知悉。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
