(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”退筆記本后遭扣460元折舊費(fèi)，平臺(tái)回復(fù)：正跟進(jìn)處理。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指店主以各種理由推脫拒絕退款http://www.qjkhjx.com/zt/zz315/）
11月22日，重慶市的馬女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月16日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)上app購(gòu)買了一臺(tái)i7、32g、1t的蘋(píng)果筆記本電腦，檢驗(yàn)情況：有一處輕微磕碰，有一處劃痕，付款金額為￥5968元。馬女士表示轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)卻未能按照約定交付合格商品，如：電池使用時(shí)間短（已退回310元），自動(dòng)停機(jī)、關(guān)機(jī)，黑屏，無(wú)法開(kāi)機(jī)、電池?zé)o法充電等的情況發(fā)生，給其本人造成文檔丟失，需要重復(fù)編輯、增加工作時(shí)間等損失。
（注：圖為馬女士提供）
馬女士曾多次主動(dòng)與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)協(xié)商解決退款事宜，通過(guò)消協(xié)等線上途徑，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)同意全額退款，但退回筆記本和告知id密碼后，拒絕全額退款。馬女士通過(guò)貴平臺(tái)申訴，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服和專員與其取得聯(lián)系，于2024年11月22日15:16:30分已退回5198元，余下的460元說(shuō)折舊。馬女士認(rèn)為平臺(tái)信息顯示扣款是損壞？但退回筆記本完好，能下id號(hào)，通過(guò)多次溝通轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)均未給予妥善處理，希望平臺(tái)給與支持。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方反饋稱：親愛(ài)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶您好，您當(dāng)前反饋的問(wèn)題客服正在跟進(jìn)處理中，由于需要對(duì)接其他部門協(xié)商方案，將在24H內(nèi)給您致電回復(fù)，請(qǐng)您保持電話暢通，感謝您的耐心等待。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區(qū)注冊(cè)，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱是一個(gè)國(guó)內(nèi)二手交易平臺(tái)，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細(xì)作，針對(duì)二手手機(jī)交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)為C2C交易提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問(wèn)題。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)所屬北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字零售中的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。除此之外，同樣被投訴的二手電商平臺(tái)依次為：閑魚(yú)、拍機(jī)堂、紅布林、愛(ài)回收、找靚機(jī)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)等。
此外，根據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”還疑似存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
【案例一】 用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”購(gòu)99新電腦變魔改機(jī) 要求賠償與整頓
11月13日，江蘇省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年12月30號(hào)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買一臺(tái)電腦主機(jī)，用了半年出現(xiàn)過(guò)一次開(kāi)不了機(jī)，后來(lái)自己好了就沒(méi)當(dāng)回事。劉先生表示11月徹底開(kāi)不了機(jī)，找人過(guò)來(lái)維修，維修人員說(shuō)這是一臺(tái)魔改機(jī)，能用那么久已經(jīng)是個(gè)奇跡了，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方給的是官方驗(yàn)99新。劉先生表示質(zhì)保范圍內(nèi)商家不給修，也不給重新質(zhì)保，主板和CPU都焊接的，拿次品當(dāng)正品賣，發(fā)信息給商家也不理了。劉先生要求賠償和重新質(zhì)保，商家關(guān)門停業(yè)整頓，質(zhì)保范圍內(nèi)都不能保證售后，這種商家不配賣東西。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方反饋稱：您向平臺(tái)反饋的問(wèn)題我們十分重視，經(jīng)核實(shí)，客服已聯(lián)系您提供對(duì)應(yīng)解決方案并積極幫您溝通處理，很抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，感謝您對(duì)平臺(tái)的支持~
【案例二】售賣美版蘋(píng)果遭退貨糾紛 商家質(zhì)疑“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”偏袒買家
11月3日，安徽省的錢先生向“電訴寶”投訴稱其于10月29日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)售賣一臺(tái)美版卡貼蘋(píng)果15plus，買家下單前后沒(méi)有詢問(wèn)任何卡貼問(wèn)題，隨后找錢先生讓其教他，但是買家一再拖延時(shí)間收貨打款，錢先生便提出兩個(gè)方案。錢先生表示買家威脅他，隨后申請(qǐng)退貨退款，但是錢先生認(rèn)為自己商品沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題，平臺(tái)偏袒買家，其于平臺(tái)客服聯(lián)系后，仍然無(wú)果，并且還讓自己支付退貨運(yùn)費(fèi)遂來(lái)此投訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方反饋稱：親愛(ài)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶您好，您當(dāng)前反饋的問(wèn)題客服正在跟進(jìn)處理中，由于需要對(duì)接其他部門協(xié)商方案，將在24H內(nèi)給您致電回復(fù)，請(qǐng)您保持電話暢通，感謝您的耐心等待。
【案例三】用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”洗衣機(jī)損壞拒退貨 要求商家履行三包義務(wù)
10月28日，天津市的仇女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月21日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)惠選電器（店鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱：東莞市塘廈旺鑫轉(zhuǎn)選電子產(chǎn)品店(個(gè)體工商戶) 買了一臺(tái)洗衣機(jī)，付款498元，2024年10月27號(hào)通過(guò)順豐速運(yùn)收到商品，拿回去打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)內(nèi)部有損壞，導(dǎo)致無(wú)法運(yùn)行。仇女士表示聯(lián)系商家，商家推給其維修師傅電話，打開(kāi)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部有損壞，提出賠償70元，找附近師傅修好，本人不同意此處理方式繼續(xù)回找商家，找商家提出退貨退款，商家拒絕，找平臺(tái)介入，商家未予理會(huì)，冷處理。 仇女士認(rèn)為商家未履行三包義務(wù)特此投訴，希望追究商家責(zé)任，在24小時(shí)內(nèi)同意退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方反饋稱：您好，您反饋的問(wèn)題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請(qǐng)耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝~
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
