(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月24日，中央網(wǎng)信辦等四部門發(fā)布關于開展“清朗·網(wǎng)絡平臺算法典型問題治理”專項行動的通知。其中，利用算法實施大數(shù)據(jù)“殺熟”成為專項行動的重點之一（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/pyjgdsb/ ）。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布電商快評予以解讀。
大數(shù)據(jù)“殺熟”下的用戶權益挑戰(zhàn)
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任、浙江省消保委網(wǎng)絡消費維權專委會委員曹磊表示，大數(shù)據(jù)“殺熟”暴露出大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的非對稱以及不透明。平臺根據(jù)大數(shù)據(jù)來“殺熟”，背后的技術來源是電商銷售“千人千面”的技術，其源頭在于平臺根據(jù)搜集用戶的個人資料、流量軌跡、購買習慣等行為信息通過平臺大數(shù)據(jù)模型建立用戶畫像，然后根據(jù)這個畫像來給用戶推薦相應的產(chǎn)品、服務和相應定價。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、上海正策律師事務所律師董毅智表示，大數(shù)據(jù)“殺熟”通常具有隱蔽性，用戶往往不知情平臺收集了多少個人信息，以及如何使用這些信息。用戶可能發(fā)現(xiàn)自己在購買同樣的商品或服務時，老用戶的價格比新用戶更高，但難以察覺具體的價格差異。此外，大數(shù)據(jù)“殺熟”具有高度的動態(tài)性，企業(yè)可以實時更新用戶畫像并進行精準推送，誘導消費者購買。消費者可能會發(fā)現(xiàn)，即使在不同的時間點，商品的價格或優(yōu)惠也會有所不同。這都大大提升了大數(shù)據(jù)“殺熟”的鑒別難度。
網(wǎng)經(jīng)社據(jù)公開報道統(tǒng)計，此前包括淘寶、天貓、亞馬遜、美團、蘇寧易購、拼多多、飛豬、去哪兒、優(yōu)酷、愛奇藝、搜狐視頻、百度、騰訊視頻、貓眼電影、淘票票、當當網(wǎng)等數(shù)十家平臺均被曝疑似存在“殺熟”情況，涵蓋網(wǎng)絡購物、在線旅游、在線票務、在線視頻等多個領域。
大數(shù)據(jù)成“雙刃劍” 國家多次出手劍指“殺熟”
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示，大數(shù)據(jù)是一把“雙刃劍”。數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)是企業(yè)重要的資產(chǎn)之一。合理運用數(shù)據(jù)可以為企業(yè)提供決策支持、優(yōu)化運營并進行業(yè)務創(chuàng)新等。若通過大數(shù)據(jù)進行違規(guī)操作，基于老顧客對于平臺的信任以及忠誠而對其進行區(qū)別對待，一旦曝光，面臨的將是大批用戶的流失、信任度的降低以及平臺形象的崩塌。因此，企業(yè)需要充分認識數(shù)據(jù)的價值，加強數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)合規(guī)，避免成為刺向自己的“利劍”。
董毅智律師表示，針對大數(shù)據(jù)殺熟，目前有眾多法律依據(jù)。其中《個人信息保護法》構建了以“知情–同意”為核心的個人信息保護規(guī)則，要求平臺在收集個人信息時征得用戶同意，這有助于規(guī)制大數(shù)據(jù)殺熟行為?！断M者權益保護法》規(guī)定了消費者享有知情權、自主選擇權和公平交易權，為消費者在面對大數(shù)據(jù)殺熟時提供了事后的制裁與救濟手段。而《互聯(lián)網(wǎng)信息服務算法推薦管理規(guī)定》明確互聯(lián)網(wǎng)平臺和商家不得過度收集個人信息、不得濫用算法權力、不得利用算法對消費者進行“大數(shù)據(jù)殺熟”。
屢禁不止 消費者該如何避免被“殺熟”？
陳禮騰表示，大數(shù)據(jù)殺熟屢禁不止的原因在于企業(yè)背后的利益驅動。對于消費者來說，大數(shù)據(jù)殺熟無疑是對其權益的嚴重侵害。濫用消費者個人信息，進而對消費者進行區(qū)別對待，嚴重侵犯了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。從市場層面來看，大數(shù)據(jù)殺熟不僅破壞了市場的公平競爭環(huán)境，還嚴重損害了消費者對電商平臺和商家的信任度。
對于，消費者該如何規(guī)避大數(shù)據(jù)殺熟陷阱，董毅智律師認為，第一，消費者要增強價格敏感度，多進行比較，關注同一商品在不同平臺的價格。第二，要提高維權意識，在發(fā)現(xiàn)自己遇到了價格歧視時，要勇于向平臺反映，必要時可以向有關部門舉報。第三，利用數(shù)據(jù)可攜權，根據(jù)《個人信息保護法》第45條，消費者在一定條件下可以要求將其個人信息轉移至指定的第三方處理者，這有助于破除大型網(wǎng)絡企業(yè)對用戶個人信息及市場的控制，預防和制止平臺經(jīng)濟領域的壟斷行為。第四，消費者應關注相關政策和法規(guī)的動態(tài)，了解政府對大數(shù)據(jù)殺熟的治理措施，利用法律武器保護自己的權益。
董毅智律師指出，在這個數(shù)字的洪流中，大數(shù)據(jù)殺熟悄無聲息地侵蝕著消費者的權益。它不是明目張膽的掠奪，而是在算法的掩護下，進行著一場精心策劃的“殺熟”。在這個大數(shù)據(jù)的時代，我們每個人都可能成為被殺熟的對象。但是，只要我們保持警惕，運用法律武器，就能夠在這場無形的戰(zhàn)斗中保護自己。
