(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：最近，女裝退貨率持續(xù)攀升，成為電商領(lǐng)域的一大難題。尤其是在雙11期間，女裝退貨率飆至歷史高峰，有商家退貨率甚至高達(dá)90%。被逼無奈下，部分商家選擇關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：女裝退貨率飆升 雙11迎來新一輪退貨潮？http://www.qjkhjx.com/zt/nzs11bd/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜可樂
審稿｜云馬
一、退貨率飆至90%
在11月11日，拉夫勞倫退貨率達(dá)到95%沖上熱搜第一。據(jù)悉，該奢侈品牌在某平臺“雙11”的GMV（商品交易總額）超過16億，但退貨率卻達(dá)到了驚人的95%。這一現(xiàn)象源于消費(fèi)者為了享受滿減優(yōu)惠，加購了該品牌的商品，一旦優(yōu)惠到手，這些商品又會以“七天無理由退款”的方式退回給商家。
或許拉夫勞倫的退貨率只是奢侈品牌中的個例，但在女裝這個品類，這樣的退貨率并不稀奇?！半p11”期間，不少女裝店鋪遭遇了退貨潮的猛烈沖擊。有女裝店在社交平臺透露，發(fā)出去的2000件衣服中，有1500件被退回，退貨率高達(dá)75%。其中，很多退貨理由是拍錯尺碼或者寄錯包裹。據(jù)統(tǒng)計，女裝已成為退貨率最高的品類，特別是女裝直播的退貨率高達(dá)80%，有的商家退貨率甚至高達(dá)90%。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自網(wǎng)絡(luò)）
在社交平臺上，關(guān)于女裝退貨的話題瀏覽量頗高，不少商家都在分享著自己的被退貨經(jīng)歷，甚至還總結(jié)出了女裝退貨率高的幾點(diǎn)原因：
1.尺碼問題：女裝尺碼標(biāo)準(zhǔn)不一，導(dǎo)致消費(fèi)者購買后試穿發(fā)現(xiàn)尺碼不合適，從而退貨。
2.貨不對板：女裝實(shí)際收到的商品與圖片或描述存在較大差異，導(dǎo)致消費(fèi)者退貨。
3.退貨政策：電商平臺的退貨政策寬松，運(yùn)費(fèi)險降低了消費(fèi)者的退貨成本，使得消費(fèi)者在購買時更加大膽，退貨率隨之上升。
4.沖動消費(fèi)：女裝消費(fèi)者在直播間等場景下容易沖動消費(fèi)，購買后發(fā)現(xiàn)并不適合自己，從而退貨。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青也分析到：女裝的退貨率一直居高不下，主要受到產(chǎn)品質(zhì)量、尺碼大小、貨不對板等因素的影響。高退貨率增加了商家的運(yùn)營成本，還影響了消費(fèi)者的購物體驗。
二、運(yùn)費(fèi)險無奈關(guān)閉
因此，面對攀升的高退貨率，商家紛紛采取應(yīng)對措施。其中，關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險成為不少商家的無奈選擇。運(yùn)費(fèi)險原本是為了方便消費(fèi)者退換貨而推出的一項服務(wù)，為了讓消費(fèi)者下單時更放心，有時候電商平臺的賣家會給消費(fèi)者贈送“運(yùn)費(fèi)險”，退貨時，就可以由保險公司來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
據(jù)《央廣網(wǎng)》報道，一名深圳的電商賣家徐先生表示，為消費(fèi)者購買運(yùn)費(fèi)險的確能對銷量有幫助，運(yùn)費(fèi)險價格一般都會根據(jù)大數(shù)據(jù)推算而得出，部分品類退貨率很低，運(yùn)費(fèi)險只有不到一元錢，但經(jīng)常退貨的品類，平均在3元左右，退貨越多，保費(fèi)越高。
徐先生說：“退貨率越高，運(yùn)費(fèi)險的成本會增加，打個比方，現(xiàn)在我退貨10%，正常每一單可能扣的運(yùn)費(fèi)險大概是3毛到4毛，如果說我的退貨率高于10%，或者說30%了，運(yùn)費(fèi)險可能就會增加到4毛、5毛?，F(xiàn)在是每天根據(jù)你的退貨量來算的，每一天的發(fā)貨量多少，然后他再平攤（運(yùn)費(fèi)險），整體來說，還是自己買單的，退貨的越多，運(yùn)費(fèi)險越高?，F(xiàn)在電商不開通運(yùn)費(fèi)險，真的是很難賣了。”
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自小紅書）
是啊，消費(fèi)者在選擇商品時，是否擁有運(yùn)費(fèi)險也成為了下單與否的關(guān)鍵因素。很多人甚至是奔著運(yùn)費(fèi)險去的，對于沒有運(yùn)費(fèi)險的店鋪，他們一率不買。不過，最近有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，越來越多的商家選擇了關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險。
或許是在高退貨率下，運(yùn)費(fèi)險卻成了商家的沉重負(fù)擔(dān)。此外，還有一些消費(fèi)者利用運(yùn)費(fèi)險進(jìn)行“薅羊毛”，頻繁退貨，導(dǎo)致商家退貨成本顯著上升。為了減輕負(fù)擔(dān)，不少商家不得不選擇關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險服務(wù)。
然而，關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險也帶來了新的問題。一些消費(fèi)者表示，沒有運(yùn)費(fèi)險就不愿意購買衣服了。這導(dǎo)致商家的銷售量進(jìn)一步下滑，陷入惡性循環(huán)。為了應(yīng)對這一困境，電商平臺紛紛升級和優(yōu)化運(yùn)費(fèi)險服務(wù)，以協(xié)助減輕商家的經(jīng)營壓力。
例如，淘寶推出了“退貨寶”服務(wù)，如果消費(fèi)者需要退換貨且操作成功，退貨寶將為其提供首重運(yùn)費(fèi)的保障。京東也聯(lián)合保險公司推出了針對表現(xiàn)出色的商家以及不同產(chǎn)業(yè)帶的商家的扶持政策，包括低至1分錢的固定費(fèi)率以及保費(fèi)優(yōu)惠等。抖音電商針對商家運(yùn)費(fèi)險推出系列降本措施，符合條件的商家或達(dá)人運(yùn)費(fèi)險成本將降低10%-40%不等，預(yù)計全年可以為商家節(jié)省超過40億元。只是，從目前的風(fēng)向來看，這些措施收效甚微。
三、商家何去何從？
依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（商家投訴通道：JTK.100EC.CN）及網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心（RESC.100EC.CN）例行發(fā)布《2024年10月中國電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)報告》（報告全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/dsptts/）顯示，10月“電訴寶”受理投訴商家的經(jīng)營類目中，服裝服飾占比最高，為19.14%，且環(huán)比Q3的6.92%有明顯的增長。
或許等到11月，這個數(shù)據(jù)會更高。國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，雙11期間（10月21日至11月11日），全國共處理快遞包裹127.83億件，日均處理量是日常業(yè)務(wù)量的125%。其中，11月11日，全國郵政快遞企業(yè)共處理快遞包裹7.01億件，是日常業(yè)務(wù)量的151%，同比增長9.7%。
中國服裝協(xié)會專家委員會專家委員、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，快遞業(yè)務(wù)量繁榮背后，我們也要正視“隱憂”。如雙11期間，有女裝店發(fā)出去2000件衣服退回來1500件，其中很多退貨理由是拍錯尺碼或者寄錯包裹，多位電商女裝從業(yè)者表示今年的退貨率達(dá)到歷史高峰。因此，在7.01億件快遞包裹中，有多少的消費(fèi)者真正簽收的？又有多少是退貨的無效浪費(fèi)社會資源的包裹？也需要綜合分析研判，理性看待數(shù)據(jù)“浮華背后的泡沫成分”。
“況且女裝退貨率的升高，也增加了商家的很多項隱性成本，如運(yùn)費(fèi)險成本的提升、快遞費(fèi)的增加、員工的拆包理貨成本以及二次包裝成本增加，部分品類如美妝、個護(hù)、輕奢等還涉及到檢測費(fèi)的支出?！辈芾谘a(bǔ)充道。
（圖為中國服裝協(xié)會專家委員會專家委員、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊）
據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，上半年我國限額以上單位服裝商品零售額累計5156.3億元，同比增長0.8%，增速比2023年同期放緩14.7個百分點(diǎn)。退貨率及增速放緩高壓下，不少服裝網(wǎng)店接連關(guān)閉。如9月份，張大奕發(fā)長文稱，將無限期延遲吾歡喜的衣櫥、裙子君、Jupevendue店鋪上新，以順應(yīng)市場尋找下一個目標(biāo)。此外，淘寶神店“鄭百萬小個子衣櫥”宣布關(guān)店，“5皇冠”店鋪“沉入深藍(lán) LOSVLUE”宣布閉店，淘寶“紅人店”“The Bubble”閉店清倉等。
自2024年初以來，已有數(shù)十家曾經(jīng)女裝店鋪黯然離場，或是悄然按下了上新的暫停鍵。那些粉絲基數(shù)高達(dá)幾十萬乃至上百萬的“藍(lán)冠店”“金冠店”，如“鹵鹵lulu”的潮流風(fēng)尚、“復(fù)古大爆炸”的復(fù)古情懷，以及“蘇菜蘿卜Studio”的別致設(shè)計，都被這股寒潮席卷。過去，女裝屬于利潤較高的類目，如今卻變成“高?！逼奉悾@主要是由于比價、高退貨率等。在重重“內(nèi)卷”下，服裝行業(yè)庫存越來越多，資金鏈一旦斷裂，便難以“起死回生”了。
不過，莫岱青建議，商家應(yīng)嚴(yán)格把控服裝的質(zhì)量，從供應(yīng)鏈源頭抓起，確保每一件出售的服裝都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。并且商家需要提供完善的售后服務(wù)，包括快速響應(yīng)消費(fèi)者的退貨請求、提供靈活的退換貨政策等。另外商家可以加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，了解他們的需求和反饋，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
或許女裝界的“寒冬”已經(jīng)來臨，但絕處亦可逢生，只有真正深入消費(fèi)者，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
【小貼士】
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