(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司旗下“大麥網(wǎng)”退票政策與國家規(guī)定相悖，退票無門。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：疫情之下用戶取消出行 “大麥網(wǎng)”被指拒不退款無人理http://www.qjkhjx.com/zt/dmwbtk/）
11月14日，安徽省孫先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年11月13日晚上8點24分，在大麥網(wǎng)預(yù)訂了【貴陽】許嵩「呼吸之野」巡回演唱會貴陽站的門票。然而，購買后孫先生發(fā)現(xiàn)該門票不支持退款，這讓他感到非常不便。
（注：圖為孫先生提供）
因此，孫先生正式提出退款申請，并希望問題能夠得到妥善解決。如果退款請求不能得到滿足，孫先生將不得不持續(xù)進行投訴，以維護自己的消費者權(quán)益。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，大麥網(wǎng)隸屬于北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自稱是中國現(xiàn)場娛樂全產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)覆蓋演唱會、話劇、音樂劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個領(lǐng)域。2017年3月，大麥網(wǎng)成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業(yè)務(wù)布局。官網(wǎng)稱作為阿里體系內(nèi)連接文娛產(chǎn)業(yè)線上和線下的關(guān)鍵鏈條，大麥網(wǎng)在鞏固自身在票務(wù)領(lǐng)域原有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)業(yè)上下游，致力于通過對內(nèi)容、場館、票務(wù)三大現(xiàn)場娛樂領(lǐng)域的全鏈路布局。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，大麥網(wǎng)隸屬的北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字生活中的在線票務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大麥網(wǎng)排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：貓眼電影、大河票務(wù)網(wǎng)、票牛、黃河票務(wù)、摩天輪票務(wù)、秀動、有票APP、有票網(wǎng)等。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大麥網(wǎng)”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、退換貨難、售后服務(wù)、高額退票費、任意僅退款、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】用戶投訴“大麥網(wǎng)”稱演唱會與工作撞期 退票遭拒
11月14日，四川省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年11月14日，在大麥平臺購買了曼谷12月28號王鶴棣演唱會門票，因自己工作原因有突發(fā)情況和客服溝通退票，客服拒絕退款，拒絕處理！ 陳女士認為不給退票實屬于違法行為，這種行為本身就是違法，根據(jù)《民法典》，不能改簽不能退票的規(guī)定，屬于網(wǎng)絡(luò)購票平臺一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權(quán)利的條款，屬于無效的格式條款，也就是所謂的霸王條款?！啊断M者權(quán)益保護法》也將此種格式條款認定為無效條款請大麥平臺退還支付費用。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“大麥網(wǎng)”被指違規(guī)拒退票 用戶投訴稱其退票規(guī)則無效
11月5日，山東省的候先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月30日在大麥網(wǎng)APP，因需要搶張杰演唱會的門票，故隨意選取了一個門票，嘗試綁卡時，誤操作購買了LMF音樂節(jié)（成都站）10月9日的演唱會門票，訂單號：4104013863518988731，且購買人身份證不是其本人，為候先生朋友證件號碼，故自己無法前往觀看。后候先生立即聯(lián)系了大麥網(wǎng)客服，告知了情況，讓其反饋，協(xié)助自己退票。但其后告知為有條件退，故無法退票。其規(guī)則違背了國家法律法規(guī)《消費者權(quán)益保護法》和《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，它屬于無效格式。但是其網(wǎng)站不予退票。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】強制收取退票手續(xù)費？ “大麥網(wǎng)”被指霸王條款
11月1日，湖北省羅先生向“電訴寶”投訴稱由海南高唐文化傳播有限公司主辦，大麥網(wǎng)銷售的11月21日查理普斯演唱會強制收取退票手續(xù)費，訂單編號2340533784738972261。 羅先生表示剛購買不到2小時的演唱會門票不允全額退款，霸王條款未進行公示。10月24日預(yù)售的11月21日演唱會門票，至今未出票的情況下，不允全額退款，退票強制收取手續(xù)費。 羅先生表示其所謂公示的退票規(guī)則為10月14日，并非10月24日的，且沿用14日的公示規(guī)則收取高額手續(xù)費。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
