(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“紅布林”所售商品隱瞞重大瑕疵，拒絕售后。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://www.qjkhjx.com/zt/hblers/）
11月14日，廣東省的周女士向“電訴寶”投訴稱其于10月21日在紅布林平臺上購買了一只標注為85成新的愛馬仕包包，當收到商品時，發(fā)現(xiàn)該包包的提手斷裂部分被紅布林平臺的防偽標簽貼紙與中恒信的吊牌所遮擋，雖然商品頁面提供了一些細節(jié)圖，并標明為8.5成新，但這些圖片中并未展示提手斷裂的部分。因此，她認為紅布林平臺在展示商品時存在隱藏成色、虛假宣傳的行為。
注：圖片來源周女士
周女士表示，自己發(fā)現(xiàn)問題與客服溝通時，由于已經(jīng)超過了紅布林規(guī)定的72小時售后時間，周女士將包包寄回了紅布林平臺。但平臺客服在收到包包后卻表示提手已經(jīng)完全斷裂，并拒絕回收該商品。周女士表示自己寄出前還沒有完全斷裂，買來還從未使用，就已經(jīng)是無法使用狀態(tài)。紅布林平臺表示不回收了，客服反饋后果需要個人承擔。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺收到后第一時間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時聯(lián)系客服處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽區(qū)。紅布林自稱是一家二手時尚閑置交易平臺，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務、專業(yè)拍攝和倉儲物流、智能定價、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價比且獨一無二的商品、完善的鑒定和售前售后服務。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“紅布林”所屬致美生活（北京）科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“紅布林”排名第四位。2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的二手電商平臺按投訴量排行依次為：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機堂、愛回收、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年上半年“紅布林”疑似還存在退換貨難、售后服務、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、貨不對板、退款問題等問題。
【案例一】用戶投訴“紅布林”平臺弄丟Gucci正品包肩帶拒不處理
11月7日，沈女士向“電訴寶”投訴稱其于10月11日將一只包包寄送到紅布林平臺進行寄賣。在寄賣過程中，包包的肩帶不慎被平臺遺失。沈女士要求紅布林平臺退還原裝的肩帶。然而，平臺方面不僅拒絕了她的要求，還聲稱該肩帶并非原裝，并且未經(jīng)過任何溝通就直接將肩帶丟棄。此外，平臺僅愿意賠償沈女士100元作為補償。
在投訴中，沈女士提出了兩個主要的疑問：首先，她要求平臺出示肩帶非原裝的證明，以驗證平臺的陳述是否屬實；其次，她對平臺未經(jīng)溝通就直接丟棄肩帶的行為表示不滿，認為平臺在處理問題時缺乏應有的尊重和溝通。沈女士的訴求是紅布林平臺能夠歸還她的原裝肩帶，或者按照平臺工作人員之前所提到的2300元的價格回收這只包包。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺收到后第一時間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時聯(lián)系客服處理。
【案例二】虛假宣傳？用戶投訴“紅布林”八五新商品瑕疵多 售后遭拒 回復：已協(xié)商
9月13日，四川省的涂女士向“電訴寶”投訴稱其于8月28日在紅布林平臺上購買了一款標價為1419元的商品，商品詳情中明確標注為“八五新”狀態(tài)。由于該商品是寄送給涂女士的朋友代為簽收的，直到近日涂女士本人才收到并檢視了商品。在仔細檢查后，涂女士發(fā)現(xiàn)商品的實際狀況與平臺描述的“8.5新”存在顯著出入，存在多處未在圖片或描述中如實展示的瑕疵，這些瑕疵數(shù)量之多超出了她的預期。
涂女士嘗試聯(lián)系紅布林平臺的客服尋求解決方案，平臺以商品已過售后期為由，拒絕了涂女士的售后申請。涂女士認為，紅布林平臺在商品成色的標注上存在虛假宣傳的嫌疑，導致她購買了與描述嚴重不符的商品，這一行為侵犯了她的合法權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認可，后續(xù)如有其他問題可隨時聯(lián)系我們處理，感謝對平臺的理解與支持，謝謝！
【案例三】用戶投訴“紅布林”回收顧問不看成品直接估價 與預估價差千元
9月10日，上海市楊女士向“電訴寶”投訴稱其于6月在紅布林平臺上購買了一款GUCCI包包，花費了1900元。由于個人原因，該包包僅被使用過一次后，楊女士決定在2024年通過紅布林平臺申請回收該包包?？吹搅祟A估的回收價格區(qū)間為1637元至1816元，便聯(lián)系了平臺的客服安排上門回收服務。9月7日，楊女士按照要求將購買時的交易截圖發(fā)送給了回收顧問，回收顧問并未要求查看包包的實物照片，便直接給出了一個遠低于預估價的回收價格——600元，這與平臺顯示的預估價格相差了1000多元。楊女士在與回收顧問溝通后不久，她就接到了一個騷擾電話，詢問她是否要回收包包，這讓她懷疑紅布林平臺可能存在客戶信息泄露的問題。
楊女士認為，回收服務作為紅布林平臺的一項業(yè)務，應當遵循公平、透明的原則。在同一平臺上購買的商品，回收時的估價應當與平臺顯示的預估價格相符或相近。楊女士要求平臺按照估價的數(shù)字回收包包。不接受回收顧問連實物都未看，直接三折估價。屬于嚴重欺詐。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺收到后第一時間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時聯(lián)系客服處理。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
