(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“閑魚”稱退貨后賣家不予退款，閑魚平臺不予追究，偏袒商家。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：閑魚陷“信任危機”：買家失蹤、消費欺詐、虛假發(fā)貨... 不少人被“坑”http://www.qjkhjx.com/zt/xymj）
11月14日，遼寧省的何先生向“電訴寶”投訴稱其于11月1日在閑魚名為“舞者奢望不再漂泊”的店鋪中購買了一款自行車前照燈。由于該商品被標記為二手且已開封，賣家在發(fā)貨前曾進行了測試，賣家在明知商品存在問題的情況下，仍然選擇將這款有瑕疵的商品發(fā)送給了他，這一行為嚴重侵犯了他的消費者權益。
在后續(xù)的溝通過程中，賣家曾向何先生承諾“不至于為二百塊錢跑路”，并表示在收到退貨后會進行退款。但是賣家在收到退回的商品后并未履行其承諾，反而將何先生拉黑，導致何先生既未收到退款，也失去了與賣家的聯(lián)系。
圖片來源：何先生提供
盡管涉及的金額不大，僅為220元，但何先生認為賣家的行為已經(jīng)構成了詐騙，因此他提出了明確的訴求：要求賣家退還他當初支付的220元，并承擔因發(fā)送殘次品導致退貨所產(chǎn)生的18元運費。何先生已經(jīng)多次向閑魚平臺舉報了賣家的詐騙行為，但他三次舉報均未得到實質性的回應。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，閑魚隸屬于浙江阿里巴巴閑魚網(wǎng)絡科技有限公司，該公司成立于2019年12月23日，注冊于浙江省杭州市余杭區(qū)，法定代表人為丁健，閑魚自稱是一個閑置物品交易社區(qū)，會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經(jīng)過復雜的開店流程，即可達成包括一鍵轉賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，閑魚隸屬于浙江阿里巴巴閑魚網(wǎng)絡科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚排名第一位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為：轉轉、拍機堂、紅布林、愛回收、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年至今“閑魚”還疑似存在退款問題、商品質量、任意僅退款、網(wǎng)絡欺詐、發(fā)貨問題、售后服務、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、訂單問題、退店保證金不退還、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“閑魚”賣家無法證明正品 平臺小法庭隨意
11月13日，浙江省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于11月4日在閑魚個人商家處購買了一套標題為“全新，全棉，正品富安娜的四件套”的商品。當商品到貨后，王先生發(fā)現(xiàn)雖然外包裝上標注的是富安娜品牌，但里面的物品與官方網(wǎng)站上的正品存在顯著差異。這套四件套的執(zhí)行標準已經(jīng)過期，并非全新，而且附帶的那塊非合格證的牌子上的執(zhí)行標準與床單牌子上的也不一致。更重要的是，經(jīng)過檢查，這套四件套并非全棉材質，與商品標題所描述的完全不符。
王先生稱自己通過閑魚小法庭進行維權，由于閑魚小法庭的投票過程較為隨意，最終以8比9的微弱劣勢敗訴。隨后客服的要求卻讓王先生感到為難，需要王先生證明這套四件套并非正品。盡管王先生提供了相關證據(jù)，但客服似乎并未給予足夠的重視或認可。王先生還表示，他在與客服溝通過程中兩位客服的說辭各不相同，他認為，無論是閑魚小法庭的隨意投票還是客服的不一致說辭，都反映出閑魚平臺在維權機制上存在的問題。
【案例二】用戶投訴“閑魚”購平板遭欺詐 平臺不作為
11月13日，河北省張先生向“電訴寶”投訴稱其于11月4日在閑魚平臺上花費1200元購買了一臺標注為IPAD9（2021）256G的平板電腦。11月5日，收到了這臺平板，并拍攝了開箱視頻作為證據(jù)。在11月6日下午，經(jīng)過賣家多次電話催促后，張先生確認了收貨。但當晚使用安兔兔軟件檢測平板時，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)這實際上是一臺IPAD6（2018）128G的平板電腦，其軟件信息被賣家篡改以冒充IPAD9，這臺被篡改的平板市值僅約500元。
張先生立即嘗試聯(lián)系賣家，但賣家既不回復信息也不接電話。張先生聯(lián)系了閑魚客服，客服表示處理時間還來得及，并啟動了閑魚投訴流程，但當張先生詢問如何挽回損失時，客服并未告知他可以通過支付寶凍結訂單資金或其他方式追回損失，只是讓他等待平臺處理。這導致張先生錯過了采取緊急措施的黃金24小時。
經(jīng)過幾天的等待，閑魚平臺最終的處理結果僅是下架了賣家的所有商品。然而，作為消費者的張先生并未因此挽回任何損失。張先生認為，閑魚平臺這種不作為的處理方式極大地助長了售賣假貨和欺詐消費者的行為。賣家售賣假貨的行為已經(jīng)侵害了張先生的合法權益。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條第一項的規(guī)定，張先生現(xiàn)在要求閑魚平臺和賣家進行退一賠三的賠償。
【案例三】店大欺客？“閑魚”被指賣家虛假宣傳 涉嫌售賣三無產(chǎn)品
11月13日，河南省的宋先生向“電訴寶”投訴稱其于11月2日在閑魚平臺上的賣家“芷晴寶兒”處下單購買了一臺無人機。在11月7日收到產(chǎn)品后，宋先生發(fā)現(xiàn)該無人機的功能與賣家所描述的大相徑庭。首先，無人機的像素并未達到賣家所宣稱的16k，同時也不具備GPS和夜視功能，這明顯屬于虛假宣傳。
宋先生聯(lián)系賣家并表示要退款退貨，賣家卻以需要檢查設備為由，要求宋先生拍攝起落視頻。在宋先生按要求提供了視頻后，賣家又以槳葉磕碰為由拒絕了退貨申請。但宋先生表示，起落過程有全程視頻為證，無人機并未出現(xiàn)任何磕碰，且槳葉的損壞很可能是賣家在包裝或運輸過程中造成的擠壓所致。在賣家拒絕退貨后，宋先生向閑魚平臺進行了維權，并最終勝訴。但賣家并未因此收斂，仍然在進行無理取鬧。
宋先生還發(fā)現(xiàn)，該無人機的包裝盒上全都是英文，除了一個中英文說明書外，并未找到生產(chǎn)日期、合格證、廠名廠址等信息，這應屬于三無產(chǎn)品。宋先生對賣家的這種行為是否構成欺詐表示質疑，并請求對賣家進行相應的處罰和處理，以避免更多消費者上當受騙。宋先生表示，他除了要求退貨退款外，還希望閑魚平臺能夠對賣家的虛假宣傳、三無產(chǎn)品以及涉嫌售假等問題進行嚴肅處理。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
