(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海蜂雷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下蜂雷網(wǎng)絡(luò)稱，拖延不退保證金，客服敷衍不處理。（“蜂雷”投訴專區(qū)詳見：http://www.qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=%E8%9C%82%E9%9B%B7）
4月11日，浙江省陳女士向電訴寶投訴稱其公司杭州派洋商貿(mào)有限公司，于2021年9月27日，通過銀行對公，支付上海蜂雷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司1000元保證金，用于入駐店鋪。
圖片來源：陳女士提供
陳女士表示現(xiàn)在出現(xiàn)了退店保證金卻無法退還的情況，并且對方公司從一開始的因為各種緣由一再拖延到最后的不回信息并表示無法退還的敷衍態(tài)度，讓陳女士深感不合理并無法接受。所以現(xiàn)在陳女士的訴求是，讓上海蜂雷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司于30日內(nèi)退還其杭州派洋商貿(mào)有限公司的保證金1000元，希望能得到及時的妥善處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，蜂雷隸屬于上海蜂雷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2018年1月29日，法定代表人為張飛翔。上海蜂雷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司自稱是一家專注于短視頻直播電商供應(yīng)鏈的電商平臺，為上游品牌企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)提供專業(yè)的電商技術(shù)服務(wù)，為供應(yīng)鏈企業(yè)高效對接各種銷售渠道；為下游個體創(chuàng)業(yè)者、主播、MCN機構(gòu)、微商提供豐富高性價比的商品及相關(guān)技術(shù)服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“蜂雷”隸屬于上海蜂雷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險評級為R3+，公司目前所處高風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蜂雷排名第7位，最新評級為“不建議下單”。除此之外，2024年至今同樣被投訴的電商服務(wù)商領(lǐng)域平臺依次為：有贊、鵝店、店寶寶、蟬媽媽、微盟、小鵝通等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，蜂雷涉嫌存在退店保證金不還等問題。
【案例一】“蜂雷”被指拖延退款 與黃圣依直播合作未果
2023年5月24日，浙江省張先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年9月底，約定黃圣依直播，保ROI 1:5的基礎(chǔ)上，付10萬坑付費+5萬保證金，一直沒有開播合作，合作時間2023年1月27日，截止5月份一直未退款。張先生表示期間對方找個各種理由說要退款，一會說領(lǐng)導(dǎo)忙，一會說領(lǐng)導(dǎo)出差，推三堵四；各種找理由，口頭上說退款，實際行動就是沒有。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“蜂雷” 保證金難退 疑似遭遇詐騙
2022年4月8日，張先生向“電訴寶”投訴稱其司與蜂雷公司去年8月份簽訂合同并支付1000元保證金，之后聯(lián)系對接人員推廣，一直反饋在推在推，后面干脆不回復(fù)，至今都是0元，根本沒有露出，再聯(lián)系相關(guān)人員退店退保根本沒人答復(fù)，可能相關(guān)人員已經(jīng)換了其他工作了。張先生表示其公司的保證金白交了，也沒人提供服務(wù)，ppt介紹，公司介紹可能都是虛假宣傳。張先生網(wǎng)上找了蜂雷公司的電話，無人接聽，公賬號小程序基本多數(shù)頁面無法打開，官網(wǎng)在線qq客服也沒有人回復(fù)。完全是詐騙保證金。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】繳納保證金后不予直播 “蜂雷”被指私吞押金
2022年1月5日，上海市黃女士向電訴寶投訴稱，蜂雷于2021年6月20日游說其司入駐其平臺上架產(chǎn)品，入駐平臺交取1000元保證金，另加4800元服務(wù)費（4800元服務(wù)費含提供專業(yè)主播20場直播帶貨活動并完成20萬業(yè)績），我司于2021年06月22日向蜂雷平臺繳納5800元，但直至今，經(jīng)我司與蜂雷平臺多次協(xié)商均未按合約執(zhí)行開播，業(yè)績?yōu)?元。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
