(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“中免日上”購買商品沒有生產日期和限用日期，拒絕退款退貨。（詳見網經社專題：虛假發(fā)貨 商品破損 中免日上還存哪些問題？http://www.qjkhjx.com/zt/xjfhzrms/）
10月30日，湖北省余女士向“電訴寶”投訴稱其于10月24日晚上22點在中免日上優(yōu)選官方商城購買了一款護膚品，但護膚品的外包裝以及瓶身上均未標注生產日期和限用日期。余女士多次嘗試與中免日上優(yōu)選官方商城的客服進行溝通，希望能夠退貨退款。但平臺客服堅稱他們的產品是按照批次來管理的，并拒絕受理余女士的退貨退款申請。
余女士認為根據《中華人民共和國產品質量法》的相關規(guī)定，限期使用的產品必須在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或者失效日期。對照這一法規(guī)，所購買的這款未標注生產日期的護膚品顯然不符合要求，因此可以被認定為三無產品。
注：圖片來源余女士
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺方的任何回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中免日上隸屬于中免日上互聯科技有限公司，成立于2021年4月29日，注冊于上海市的自由貿易試驗區(qū)，法定代表人為趙遠昭。其自稱是中國免稅品集團(簡稱中免集團)旗下購物平臺，主要經營日上上海、cdf會員購海南、cdf會員購北京的線上直郵業(yè)務。
據“網經社企業(yè)風險評級系統（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“中免日上”隸屬于中免日上互聯科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”2024年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，中免日上排名第2位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：全球速賣通、中免日上、識季、洋碼頭、天貓國際、寺庫、考拉海購、別樣、Lazada、亞馬遜、海淘免稅店、熊貓生活、Buyee、敦煌網、德國BA保鏢商城、海淘網、海帶官網、temu。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年至今，“中免日上”還涉嫌存在退款問題、退換貨難、售后服務、發(fā)貨問題、商品質量、網絡售假、霸王條款、客服問題等問題。
【案例一】“中免日上”被指手表與預期不符 不影響二次銷售但退貨遭拒
10月23日，吉林省張女士向“電訴寶”投訴稱其于10月15日在中免日上購買了一塊天梭手表，作為禮物送給男朋友。當收到手表后，發(fā)現實物與預期存在較大差異。打開了包裝查看了一眼，且并未對產品造成任何損傷，手表處于不影響二次銷售的狀態(tài)，但商家仍然拒絕了她的退款請求。
面對商家的拒絕，張女士提出了換貨，但同樣遭到了商家的拒絕。張女士的訴求很明確，如果無法退款，她希望能夠換貨，并且表示愿意為此支付額外的費用，張女士希望中免日上能夠盡快處理她的投訴，并給出一個滿意的解決
【案例二】用戶投訴“中免日上”商品產地距福島核電站較近 且疑似售假
10月23日，浙江省周女士向“電訴寶”投訴稱其于10月20日在中免日上購買了一瓶流金水，商品于10月22日送達她手中，但嘗試掃描商品二維碼時，并未獲取到任何相關信息。且商品上既未標注生產日期也未標明限用日期。周女士表示，這款流金水是在日本一個曾受輻射影響的區(qū)域附近生產的。在使用后，她感覺臉部有些不適。當她嘗試聯系客服解決問題時，對方卻要求她必須提供明顯的過敏照片作為證明，周女士認為這一要求過于苛刻，有霸王條款之嫌。向中免日上提出了退貨退款的申請，但售后請求并未得到支持。
【案例三】購買面霜瓶蓋有污垢？ 用戶投訴“中免日上”商品質量存疑 客服態(tài)度惡劣
10月16日，楊先生向“電訴寶”投訴稱其于5月30日通過中免日上微信小程序購買了一瓶海藍之謎面霜。商品到貨后，雖然外包裝看似完整，但產品上并未貼有中文標識，且瓶蓋處存在明顯的污垢。楊先生多次與中免日上的客服進行溝通投訴，希望能夠退貨退款。但客服方面不僅態(tài)度惡劣且強勢，還聲稱這些問題是由于產品工藝造成的，而非質量問題。楊先生認為，相關的法律法規(guī)已經明文規(guī)定了其生產安全標準。因此，他質疑客服所謂的“工藝問題”是否就能等同于“非質量問題”。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
