(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“Boss直聘”被指永久封禁賬號，需強制消費解封。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：自設(shè)“連坐制”？“Boss直聘”頻頻封禁用戶賬號惹爭議http://www.qjkhjx.com/zt/bosszpfjzh/）
11月1日，江西省的盧先生向“電訴寶”投訴稱公司招聘工作一直使用boss直聘，在前一家公司因為招聘問題賬號被平臺封禁，現(xiàn)已在新的公司工作也從事招聘，并且向平臺提交了新公司的入職證明，但是boss直聘平臺仍然不解封賬號且顯示永久封禁，中途又電話聯(lián)系盧先生說開通2萬多一年的會員就可以解封。
（注：圖為盧先生提供）
盧先生表示這種強制消費才能解封的霸王條款不知道是不是侵犯了用戶的消費權(quán)益，而且無端封禁賬號也沒有一個明確的理由，即使在上家公司封禁了，盧先生現(xiàn)在都換公司了，憑什么還繼續(xù)封禁。需要一個明確合理合法的解釋，并且解封賬號，如果不行盧先生會繼續(xù)向其他相關(guān)部門咨詢并且投訴，什么時候解決什么時候停止投訴。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準網(wǎng)）旗下產(chǎn)品，注冊于北京市朝陽區(qū)，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具，通過去除中間環(huán)節(jié)、簡歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機會，平臺覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“BOSS直聘”所屬北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準網(wǎng)）旗下產(chǎn)品的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第4位。最新評級為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：飛豬、去哪兒、美團、大麥網(wǎng)、萬師傅、智行、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、啄木鳥維修、魯班到家、攜程、貓眼電影、餓了么、同程旅行、智聯(lián)招聘、58同城、高德、大河票務(wù)網(wǎng)、滴滴出行、途家、俠侶親子游、馬蜂窩、T3出行、京東到家、高鐵管家、騎驢游、旅劃算、嘀嗒出行、曹操出行、哈啰出行、有票網(wǎng)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024至今“BOSS直聘”還疑似存在霸王條款、客服問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、隨意封店、凍結(jié)商家資金、商品質(zhì)量、退款問題等問題。
【案例一】用戶投訴“BOSS直聘”稱無故封禁賬號 要求解封并賠償
10月22日，侯先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月15日在BOSS平臺充值會員，BOSS平臺在2024年10月22日下午無緣無故封禁侯先生的賬號，給客服打電話也沒有證據(jù)。
侯先生稱在招聘過程中沒有涉及到違規(guī)行為，也沒有引誘應(yīng)聘者消費，跟平臺要證據(jù)他們以沒有權(quán)限為由，還有跟別的公司有關(guān)聯(lián)為由，不給侯先生解決問題也沒有給侯先生明確的答復(fù)，就是告訴侯先生不能解封給他們平臺打電話也不解決，侯先生得訴求是要求解除BOSS對侯先生公司的封禁和對侯先生賬號的封禁，并且賠償公司和侯先生的名譽損失和精神損失費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，BOSS直聘方反饋稱：您好，平臺非常重視您的問題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進，稍后工作人員將為您致電溝通，請您保持手機暢通哦。如您需要幫助，可以撥打客服熱線400-065-5799，感謝您的支持，祝您生活愉快。
【案例二】“BOSS直聘”被指曝光卡未用完即作廢 要求退款
10月18日，江蘇省的丁先生向“電訴寶”投訴其于2024年10月18，因平臺原因，照成丁先生損失4張刷新曝光卡，客服答復(fù)是因為丁先生換了公司，所以最低，丁先生實際使用一天，還剩下6天未使用，客服拒不退款，就很不理解。
丁先生表示沒有使用為什么還要錢，難道你們的錢都是大風(fēng)刮過來的嗎，客服就一直在拖，今天到明天，明天到后天，真的想不明白，扣一天丁先生表示都能理解，作廢是真的理解不了，你們客服都是機器人嗎，沒有心嗎，說的話永遠都是那幾句，唯一要求必須退錢，要么堅持的投訴，掛到各個平臺。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，BOSS直聘方反饋稱：您好，經(jīng)核實，相關(guān)工作人員已致電與您溝通賬號詳情。如您需要幫助，可以撥打客服熱線400 065 5799，感謝您的支持，祝您生活愉快。
【案例三】“Boss直聘”被指賬號無辜被鎖 且會員未用完
10月14日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱boss直聘賬號在22年3月被boss永久鎖定，張先生認為沒有存在違規(guī)，但boss直聘一直不給解決，張先生換了營業(yè)執(zhí)照仍然解決不了，正常招聘的問題。影響了張先生正常招聘。
張先生認為boss直聘是強制性鎖定，沒有按照招聘雙方平等的原則來處理。而且boss賬號購買的招聘會員都沒有用完！如果不處理張先生會進一步向當(dāng)?shù)毓ど毯拖M者維權(quán)熱線維權(quán)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，BOSS直聘方反饋稱：您好，平臺非常重視您的問題，已有專員為您跟進。如您需要幫助，可以撥打客服熱線400 065 5799，感謝您的支持，祝您生活愉快。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
