(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：10月隨著從預(yù)售期的提前到各類(lèi)優(yōu)惠政策的推出，淘天、京東、拼多多、抖音電商等各大電商平臺(tái)已打響爭(zhēng)奪戰(zhàn)。不過(guò)，從歷年雙11的投訴情況來(lái)看，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、信息泄露、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題頻頻發(fā)生。
在此背景下，2024年11月4日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年10月受理的全國(guó)93家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2024年10月中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。（報(bào)告全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/202410/）
報(bào)告涉及了數(shù)字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數(shù)字生活（主要集中于在線旅游、在線票務(wù)）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報(bào)告公布了2024年10月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《2024年10月數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2024年10月數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2024年10月數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布：小紅書(shū)獲“不建議下單”
在2024年10月全國(guó)數(shù)字零售評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：抖音等1家；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有1家；獲“不建議下單”的有：小紅書(shū)等2家；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：淘寶、天貓、閑魚(yú)、快手、阿里巴巴、微信視頻號(hào)等6家。
數(shù)字零售上榜平臺(tái)有34家：投訴量TOP10依次為：拼多多、淘寶、抖音、京東、快手、閑魚(yú)、小紅書(shū)、天貓、微信視頻號(hào)、阿里巴巴；排在第11-20名的是：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛(ài)回收、有贊、二三良作、拍機(jī)堂、途虎養(yǎng)車(chē)、蘇寧易購(gòu)、微店、萬(wàn)表網(wǎng)、抖店；排在第21-34名的是：找靚機(jī)、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、多多買(mǎi)菜、美團(tuán)優(yōu)選、蜂享家、網(wǎng)易、95分球鞋交易平臺(tái)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、叮咚買(mǎi)菜、淘粉吧、交易貓、綠森商城。
在數(shù)字零售消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及閑魚(yú)、拍機(jī)堂、別樣海外購(gòu)、美囤媽媽、返利網(wǎng)、蘑菇街、愛(ài)回收、1688、快手、分期樂(lè)。
【案例一】強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)？“閑魚(yú)”被指購(gòu)買(mǎi)二手電腦價(jià)超評(píng)估850% 退款遭拒
10月10日，廣東省的廖先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于10月8日首次在閑魚(yú)平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)物，打算購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)二手筆記本電腦以滿(mǎn)足辦公需求。由于缺乏對(duì)電腦型號(hào)的了解，并且出于對(duì)平臺(tái)購(gòu)物保障的信任，在簡(jiǎn)單對(duì)比了配置信息后便購(gòu)買(mǎi)。
當(dāng)商品送達(dá)后，廖先生發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)電腦竟是10年前的舊型號(hào)。他隨后在閑魚(yú)平臺(tái)上進(jìn)行了價(jià)格評(píng)估，結(jié)果顯示該電腦的價(jià)值僅為141元。廖先生聯(lián)系賣(mài)家進(jìn)行退貨，但遭到了賣(mài)家的堅(jiān)決拒絕。賣(mài)家還啟動(dòng)了閑魚(yú)的小法庭程序，并在10月10日被判定為勝訴。
廖先生認(rèn)為，作為消費(fèi)者，在不知情的情況下購(gòu)買(mǎi)到了一臺(tái)比評(píng)估價(jià)高出850%的電腦，且平臺(tái)在爭(zhēng)議中未支持其退貨請(qǐng)求，這與強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的行為無(wú)異。廖先生的訴求是希望能夠?qū)崿F(xiàn)全款退貨。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】雞爪現(xiàn)霉變？ 用戶(hù)投訴“網(wǎng)易嚴(yán)選”退貨流程繁瑣
10月11日，山東省的王先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于8月30日在拍機(jī)堂平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一部IQOO12手機(jī)。在收到手機(jī)并進(jìn)行驗(yàn)機(jī)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)顯著的問(wèn)題：一是手機(jī)的邊框存在明顯的變形；二是手機(jī)的信號(hào)隔離帶處有斷裂現(xiàn)象。王先生隨即申請(qǐng)了售后服務(wù)，但他的退貨請(qǐng)求遭到了拒絕，平臺(tái)給出的理由是手機(jī)彎曲程度小于2毫米，因此不被視為問(wèn)題。
王先生認(rèn)為在購(gòu)買(mǎi)該手機(jī)時(shí)，訂單詳情頁(yè)面明確標(biāo)注了“機(jī)身無(wú)彎曲”的描述，但收到的實(shí)物卻與描述嚴(yán)重不符，存在明顯的彎曲和斷裂瑕疵，這種行為構(gòu)成了銷(xiāo)售欺詐，平臺(tái)在銷(xiāo)售過(guò)程中未能如實(shí)描述商品狀況，誤導(dǎo)了消費(fèi)者。王先生的訴求是退貨退款，并希望能夠?qū)ε臋C(jī)堂平臺(tái)的違規(guī)不誠(chéng)信行為進(jìn)行懲罰。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“別樣海外購(gòu)”被指商品與描述不符 誤差超5厘米 退款遭拒
10月14日，湖北省楊先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于8月在別樣海外購(gòu)的Public Lands（Moosejaw）店鋪購(gòu)買(mǎi)了兩條相同尺碼的Patagonia Men's褲子。在收到商品后，其中一條褲子的尺碼與店鋪描述存在顯著差異，尺碼明顯偏大。
楊先生隨即向商家提出了退換貨，但商家拒絕了他的退貨或換貨請(qǐng)求。楊先生表示根據(jù)別樣海外購(gòu)平臺(tái)的政策，如果商品的尺碼誤差超過(guò)5厘米，消費(fèi)者是有權(quán)要求退貨的。因此，他認(rèn)為自己的退換貨請(qǐng)求是合理且符合平臺(tái)規(guī)定的。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例四】“美囤媽媽”被指售后缺失 退貨退款遭遇困境
10月14日，廣西壯族自治區(qū)蘇女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年8月30日買(mǎi)一箱椰子水，于2024年9月2日到貨后，喝了喉嚨發(fā)苦，于2024年9月5日申請(qǐng)退貨，經(jīng)多次與官網(wǎng)客服和賣(mài)家客服溝通賣(mài)家同意退貨，也發(fā)送了退貨地址，待蘇女士寄出商品填好訂單號(hào)后，賣(mài)家拒絕退款。理由是蘇女士應(yīng)該改退款金額，扣除蘇女士喝過(guò)的兩瓶。
蘇女士表示沒(méi)有權(quán)限，要求他們自己改，多次溝通仍然不退，一直推說(shuō)已經(jīng)反饋給售后。但沒(méi)有售后受理這個(gè)事。有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)蘇女士退貨沒(méi)有人上門(mén)取貨，于是蘇女士自行寄回，墊付24元運(yùn)費(fèi)，蘇女士要求退運(yùn)費(fèi)10元，還有剩下13瓶的椰子水款34.63元。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例五】虛假宣傳？用戶(hù)投訴“返利網(wǎng)”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品無(wú)法返利 沒(méi)有合理解釋
10月15日，上海市的夏女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)返利網(wǎng)在宣傳中聲稱(chēng)用戶(hù)能通過(guò)該平臺(tái)跳轉(zhuǎn)至淘寶、京東等電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品并獲得返利。但是自2024年8月起，夏女士提交的訂單無(wú)法被確認(rèn)，且平臺(tái)也無(wú)法記錄新的訂單信息，導(dǎo)致她購(gòu)買(mǎi)的商品無(wú)法獲得應(yīng)得的返利。
夏女士嘗試按照客服的建議通過(guò)電腦版申請(qǐng)解決，但問(wèn)題依舊未得到解決。時(shí)至今日，該問(wèn)題仍未被修復(fù)，且返利網(wǎng)未給出任何合理解釋?zhuān)@讓夏女士質(zhì)疑其是否存在虛假宣傳或已卷款跑路。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例六】用戶(hù)投訴“蘑菇街”發(fā)續(xù)費(fèi)詐騙短信 平臺(tái)否認(rèn)相關(guān)業(yè)務(wù)
10月17日，貴州省黃女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其當(dāng)天她收到來(lái)自蘑菇街的短信，告知她的會(huì)員服務(wù)僅剩2天即將到期，并表明系統(tǒng)將為其自動(dòng)續(xù)期。短信中還提供了一個(gè)聯(lián)系電話(huà)，并說(shuō)明如果黃女士有任何疑問(wèn)可以詳詢(xún)，如果拒絕續(xù)期則回復(fù)“R”。
黃女士在收到短信后，立即按照提示電話(huà)回復(fù)，表示自己從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)蘑菇街，也從未下載過(guò)相關(guān)應(yīng)用，更沒(méi)有訂購(gòu)過(guò)該會(huì)員服務(wù)。但接線員在電話(huà)中不僅明確指出了黃女士的本名，還告訴她有消費(fèi)記錄。當(dāng)黃女士表示要求立即停止并不知情的會(huì)員交費(fèi)時(shí)，對(duì)方接線員的態(tài)度變得惡劣并掛斷了電話(huà)。
黃女士表示自己從未進(jìn)行過(guò)相關(guān)交費(fèi)，因此她不知道具體的單據(jù)號(hào)和費(fèi)用金額。現(xiàn)在，黃女士提出申訴，要求蘑菇街立即停止向她發(fā)送這類(lèi)惡意短信，并停止一切所謂的會(huì)員續(xù)費(fèi)行為。
對(duì)此，蘑菇街平臺(tái)工作人員反饋稱(chēng)：蘑菇街不會(huì)通過(guò)短信形式要求用戶(hù)續(xù)費(fèi)，也不存在會(huì)員續(xù)費(fèi)這類(lèi)業(yè)務(wù)，請(qǐng)勿向陌生號(hào)碼提供一切有關(guān)信息，請(qǐng)勿點(diǎn)擊任何陌生鏈接。若您后續(xù)仍收到相關(guān)詐騙短信可直接屏蔽，如已遭受到財(cái)產(chǎn)損失建議可報(bào)警處理。
【案例七】?jī)蓚€(gè)月不到電腦卡頓嚴(yán)重？用戶(hù)質(zhì)疑“愛(ài)回收”質(zhì)檢報(bào)告存疑
10月18日，10月18日，廣東省的梁女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年8月24日在愛(ài)回收平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的一臺(tái)二手惠普筆記本，于2024年10月4日發(fā)現(xiàn)全選文件都全選不了，卡得一動(dòng)不動(dòng)的。梁女士認(rèn)為是硬件問(wèn)題，自己之前的筆記本用了6年都不至于這樣子。
梁女士表示在購(gòu)買(mǎi)之前查看過(guò)愛(ài)回收這臺(tái)惠普筆記本的質(zhì)檢報(bào)告也就有些劃痕而已，完全沒(méi)有說(shuō)到硬件有問(wèn)題，要是有寫(xiě)，自己就不會(huì)買(mǎi)了，這種行為屬于欺騙消費(fèi)者，真的很憤怒，希望愛(ài)回收平臺(tái)可以好好把事情解決，處理方式梁女士只接受退回退款，謝謝，麻煩盡快處理。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例八】用戶(hù)投訴“1688”平臺(tái)擅自“僅退款” 商家遭遇錢(qián)貨兩空困境
10月18日，10月18日，重慶市的冉先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年10月13日遭遇了一起不公正的僅退款事件，一位客戶(hù)在2024年9月9日在冉先生所經(jīng)營(yíng)的店鋪中購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)360水冷散熱器，在使用該散熱器接近一個(gè)月后，于10月初向店鋪提出了退貨退款的要求。
冉先生表示店鋪按照常規(guī)的退貨流程進(jìn)行了處理，買(mǎi)家在后臺(tái)提交了投訴，平臺(tái)客服介入。但平臺(tái)客服在買(mǎi)家尚未退回貨物的情況下，直接做出了僅退款的決定，導(dǎo)致買(mǎi)家既保留了貨款又擁有了貨物。
冉先生認(rèn)為1688平臺(tái)客服在處理此事時(shí)表現(xiàn)出了嚴(yán)重的不公平性，忽視了賣(mài)家的合理訴求，過(guò)度偏向買(mǎi)家一方。冉先生認(rèn)為在此次交易中，賣(mài)家并無(wú)過(guò)錯(cuò)，而是買(mǎi)家方面存在問(wèn)題，但平臺(tái)卻將責(zé)任單方面強(qiáng)加給了賣(mài)家。冉先生的訴求是平臺(tái)退回貨款，或者拿回貨物。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例九】口頭告知新品？用戶(hù)投訴“快手”平臺(tái)所買(mǎi)果泥與描述不符 誤導(dǎo)消費(fèi)者
10月29日，重慶市的樊女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于10月24日早上在快手平臺(tái)店鋪名為“檸優(yōu)選”的商家處購(gòu)買(mǎi)了兩盒名為“纖姿燕果泥”的瘦身產(chǎn)品。當(dāng)樊女士收到貨物后，發(fā)現(xiàn)實(shí)物與商家在銷(xiāo)售時(shí)所展示的圖片存在顯著差異。
樊女士隨即聯(lián)系了商家的客服進(jìn)行咨詢(xún)?？头貞?yīng)稱(chēng)，所收到的產(chǎn)品是新品，并聲稱(chēng)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)已經(jīng)標(biāo)注為新品。但樊女士經(jīng)過(guò)仔細(xì)核查，發(fā)現(xiàn)商家在銷(xiāo)售頁(yè)面上的所有圖片中均未明確標(biāo)注該產(chǎn)品為新品，只是在收到貨物后，商家才口頭告知其為新品。
樊女士對(duì)商家的行為表示懷疑，認(rèn)為商家可能存在故意誤導(dǎo)消費(fèi)者、侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，并指出商家可能在線下交流中有言語(yǔ)引導(dǎo)之嫌。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例十】騷擾用戶(hù)通訊錄？用戶(hù)投訴“分期樂(lè)”平臺(tái)暴力催收 影響日常生活
10月31日，上海市的田先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其因近期遭遇詐騙，導(dǎo)致本月的資金周轉(zhuǎn)困難，使得他無(wú)法按時(shí)償還分期樂(lè)的賬單。該賬單在10月22日處于逾期狀態(tài)。田先生嘗試與分期樂(lè)的客服進(jìn)行溝通，但客服表示沒(méi)有相關(guān)的協(xié)商政策，且分期樂(lè)的催收人員在明知可以聯(lián)系到他的情況下，仍然選擇騷擾他的通訊錄中的朋友，這一行為嚴(yán)重干擾了他的個(gè)人生活與工作。
田先生還表示，分期樂(lè)在催收過(guò)程中存在暴力催收的行為，并且涉嫌非法獲取他的個(gè)人信息，包括個(gè)人通訊錄信息，這明顯違反了相關(guān)法律法規(guī)。如果分期樂(lè)繼續(xù)對(duì)其進(jìn)行騷擾，他將收集相關(guān)證據(jù)并報(bào)警處理。
田先生的訴求是分期樂(lè)能夠立即停止這種電話(huà)騷擾行為，不要繼續(xù)打擾他的工作單位以及家人和朋友，給他一個(gè)正常的工作與生活環(huán)境。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【法律合規(guī)成果】
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總結(jié)在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://www.qjkhjx.com/zt/zxdsj）
【小貼士】
8月1日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）上線國(guó)內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN），投訴通道持續(xù)開(kāi)放中。
9月24日，網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“拒絕虛假宣傳 凈化直播空間”專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。據(jù)悉，這也是繼“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”（詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/diansubao/）、 “護(hù)駕中秋國(guó)慶消費(fèi) 聚焦網(wǎng)絡(luò)食品安全”（詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/dsbdcxdz/）、“聚焦國(guó)慶旅游 保障游客出行權(quán)益”（詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/zxlylx/）專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)后，今年發(fā)起的第四次調(diào)查行動(dòng)，近年來(lái)累計(jì)為第39期。
據(jù)悉，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書(shū)、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、紅布林、途虎養(yǎng)車(chē)、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買(mǎi)菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣(mài)通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺(tái)。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
