(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴”深海教育”被指包過(guò)承諾落空 9480元學(xué)費(fèi)打水漂。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育水多深？“深海教育”屢遭學(xué)員投訴退款難http://www.qjkhjx.com/zt/shjy/?）
9月26日，廣東省羅女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月24日購(gòu)買深海教育中級(jí)經(jīng)濟(jì)師HRM職業(yè)煉成班3980元，2021年因上次考試不過(guò)，對(duì)方打電話讓羅女士追加購(gòu)買VIP督學(xué)班5500元，合計(jì)9480元，說(shuō)包過(guò)。但還是沒(méi)過(guò)。
圖片來(lái)源：羅女士提供
羅女士稱現(xiàn)在App無(wú)法啟動(dòng)，學(xué)習(xí)官網(wǎng)和App使用不了，聯(lián)系班主任自23年10月找不到人，說(shuō)如果通過(guò)不了就全額退款，但是現(xiàn)在退款無(wú)門，找人也找不到，上課時(shí)老師也不負(fù)責(zé)任。這是羅女士上班想通過(guò)考試的血汗錢，通過(guò)投訴退費(fèi)維權(quán)。羅女士希望全額返還教育學(xué)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人龐博，公司位于北京市，業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項(xiàng)目管理、經(jīng)濟(jì)師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對(duì)職場(chǎng)中人再次進(jìn)階，二次提升的教育咨詢機(jī)構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場(chǎng)人職業(yè)生涯中的二次加速器。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，深海教育隸屬的北京深海云課堂教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為Unable，公司目前所處未達(dá)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)不全。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，深海教育排名第15位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、中安建培、中公教育、尚德機(jī)構(gòu)、賽優(yōu)教育、中職通、潭州教育、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、恒企教育、聚師網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、高教通、大鵬教育、興為教育、蕓學(xué)教育、聚力成師教育、幫考教育、博學(xué)網(wǎng)、平安好學(xué)等。
【案例一】“深海教育”被指報(bào)名后失聯(lián) 疑似倒閉難退款
9月23日，四川省鮮女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月8日通過(guò)抖音了解到深海，老師介紹課程后，鮮女士覺(jué)得自己需要提升，然后在老師的指導(dǎo)下報(bào)名了，通過(guò)支付寶支付了學(xué)費(fèi)，之后因?yàn)闆](méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，擱淺了。
鮮女士表示現(xiàn)在有時(shí)間了，但找不到深海教育的app，于是聯(lián)系老師，一個(gè)老師刪了鮮女士，另一個(gè)老師一直不回復(fù)鮮女士消息，微信公眾號(hào)也沒(méi)有了反應(yīng)，然后鮮女士搜了一下，感覺(jué)他們學(xué)校倒閉了一樣。讓鮮女士想起了去年有收到說(shuō)他們要倒閉了，退費(fèi)。然后馬上鮮女士問(wèn)了老師，老師說(shuō)那是騙子不要相信，鮮女士也就沒(méi)有再理會(huì)。
【案例二】用戶投訴“深海教育”錄播課程失效 五千元報(bào)考費(fèi)退款無(wú)門
5月27日，廣東省覃女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月28日在某平臺(tái)查看【人力資源中級(jí)證書】考證信息，便與客服深度溝通，但由于在職狀態(tài)中未能及時(shí)響應(yīng)深海教育每一節(jié)直播課，錯(cuò)過(guò)了2022年的、2023年的考試，目前2024年希望可以參加考試。
但覃女士點(diǎn)開(kāi)深海教育APP，發(fā)現(xiàn)之前所有的錄播課程已無(wú)法查看，考試真題也無(wú)法打開(kāi)，由于尚未參加考試，所以希望本次報(bào)考費(fèi)用，5980元可全款退款。目前深海教育已無(wú)法聯(lián)系上，不知道是否已破產(chǎn)與注銷。
【案例三】“深海教育”被指虛假宣傳 購(gòu)買任意退費(fèi)難
3月26日，湖南省廖女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月8日在京東平臺(tái)購(gòu)買深海教育再教育課程，購(gòu)買前告知不通過(guò)或無(wú)法考試可退費(fèi)，本人未收到書籍未參加考試，提出退款多次被拒，后續(xù)完全聯(lián)系不上對(duì)方，訴求為退回全部或部分款項(xiàng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
