(網經社訊)雙11大戰(zhàn)如火如荼，這邊商家也“卷”入其中。商家全域電商戰(zhàn)略如何“落子”？
10月24日，未來電商私享會在杭州濱江區(qū)網經社總部大樓網盛大廈舉行。本次活動由杭州市電子商務協會新零售專業(yè)委員會指導，未來電商學苑主辦，網經社等多家第三方專業(yè)電商機構協辦。（詳見網經社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/dsxx）
為期兩天的活動，共有11位大咖兩天傾力分享，涉及小紅書、視頻號、私域電商、社群IP打造等干貨。分享大咖包括：網經社創(chuàng)始人曹磊、互邦社群創(chuàng)始人雷鋒哥、谷倉科技集團合伙人諸葛、南風道創(chuàng)始人大師兄、爆款哥電商咨詢創(chuàng)始人爆款哥、瘋狂小魚&AKOKO創(chuàng)始人蘇木老師、首席全域架構師貓王、拾藝文化創(chuàng)始人蘇青、融馬會創(chuàng)始人大江、飛瓜城市負責人劉凡、正合星球品牌創(chuàng)始人Space剛。更多11位大咖演講干貨實錄，可以關注網經社視頻號獨家連載（后面幾天每天會發(fā)布）。
會上，中國商業(yè)聯合會直播電商工作委員會副會長、杭州市電子商務協會新零售專業(yè)委員會主任、網經社創(chuàng)始人曹磊帶來《電商“內卷”下 商家十大痛點與十大對策》的主題分享。
從消費產業(yè)的演變趨勢來看，電商平臺模式經歷了三輪明顯的變遷。網經社創(chuàng)始人曹磊表示，電商的發(fā)展歷經了貨架電商、內容電商、私域電商三個主要階段。當前電商江湖的角色主要有賣貨人、帶貨人、平臺、買貨人、金融機構等。
商家十大痛點
痛點一：競爭壓力大 深陷價格戰(zhàn)
曹磊指出，目前線上店鋪眾多，同類商品過剩，激烈競爭，利潤被壓縮。商家身陷價格戰(zhàn)，一再降低價格。根據商務大數據的監(jiān)測，截至2023年6月，網絡零售平臺店鋪數量為2485.5萬家，同比增長1.5%。其中，實物商品店鋪數1321.9萬家，占比53.2%。商家要在眾多店鋪中突圍有難度。
痛點二：營銷成本高
對于商家來說，經營網店的主要運營成本分為四塊：流量推廣費、平臺服務費、物流倉儲費用以及人力運營費用。其中，流量推廣費占到了運營成本的10%-15%。商家大量資金投入后，回報率難以保證。
痛點三：平臺規(guī)則復雜
電商平臺的規(guī)則不斷變化，商家需要花時間及精力適應。曹磊表示，今年，電商平臺在進行雙十一規(guī)則簡化。在“沒有繁雜的計算下，我們發(fā)現仍有：平臺券、紅包雨、滿減、尾款、定金、預售、贈品、商家券、直播間優(yōu)惠等，眼花繚亂的規(guī)則讓商家、消費者苦惱。
痛點四：消費者需求多樣化
消費者的需求變化頻繁，比如在于產品種類、正品保障、物流配送速度、退換貨免費等等。商家根據需求變化產品和服務模式，會增加運營成本和管理復雜讀。
痛點五：供應鏈管理難度大
在曹磊看來，雙11一些家電、家具等較大的商家，銷售渠道很多：線上、線下、批發(fā)、零售……線上又有京東、天貓、抖音等。
因為渠道分散，要把貨物送往不同的倉庫（中心倉、區(qū)域倉），每個倉庫的收貨標準不同，溝通成本高，入倉時效慢，容易造成延誤。因此在特殊時期，商家供應鏈的穩(wěn)定性受到挑戰(zhàn)，導致庫存管理、物流配送等環(huán)節(jié)存在不確定性，影響銷售和消費者體驗。
痛點六：價格被平臺“卷死”
平臺推薦同類低價商品，導致商家被迫卷入價格戰(zhàn)。當消費者在某平臺上買一件129的羽絨服后，平臺同款羽絨服推薦99元的價格給消費者。就會造成消費者退款，下單更加便宜的。
痛點七：庫存被主播“卷死”
商家請大主播要求SKU有深度，退貨率卻高達50%，最后現金變成一堆庫存“亂。而為了配合主播的直播活動，商家可能需要承擔的運營成本包括主播費用、平臺費用、退換貨成本、發(fā)貨成本、人工審核成本等。
痛點八：用戶沒有沉淀
在公域平臺向商家購買過的消費用戶不屬于商家，商家每天0-1重復獲取客戶。公域用戶在營銷和品牌建設過程中具有非常重要的作用，將公域用戶轉化為私域用戶，并建立長期、穩(wěn)定的關系也顯得尤為重要。
痛點九：高退貨率
商家商品需求不匹配時，造成大量退貨，并且尺碼不全，壓得商家喘不過氣來。據了解，服裝電商的退換貨率甚至可高達80%。
痛點十：濫用規(guī)則：僅退款政策
各平臺介入增多，“薅羊毛”現象頻發(fā)，因此商家不滿激增，與消費者矛盾激化。據《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》顯示（報告下載：www.qjkhjx.com/zt/24jtk），在抽調的商家樣本中，有7.9%的商家近一年“僅退款”比例達八成；10.09%的商家“僅退款”比例占據一半；34.31%的商家有三成的“僅退款”；46.65%的商家有一成“僅退款”；僅有1.06%的商家未遭遇“僅退款”。
商家破局十大對策
商家如何做好私域電商，曹磊提出十大對策，分別為：
對策一：把雞蛋放在多個籃子里
對策二：公域轉私域
對策三：拓展店播
對策四：借船出海
對策五：線上線下聯動獲客
對策六：開展各類形式的直播帶貨
對策七：用好AI電商
對策八：用好數據參謀
對策九：用好資本
對策十：用好供應鏈金融
商家做電商，要把雞蛋放在多個籃子里，避免被一家掐住“脖子”。尤其在選擇與網紅達人帶貨時更加需要注意，主播達人有生命周期的，不然容易被個人IP的不穩(wěn)定性波及商家的產品銷售。
在曹磊看來，一、公域的盡頭是私域；二、賣貨的盡頭是金融；三、平臺的盡頭是資本。網盛新零售聯盟解決方案是一個“共建、共享、共發(fā)展”的私域電商生態(tài)，也是一個“我?guī)湍阗u貨，你幫我賣貨，錢不夠、找聯盟”的特賣聯盟，歡迎店長開店、商家入駐、機構搭建平臺。
曹磊介紹道，網經社每年合作的全國各地各類電商活動包括電商展會、論壇、選品會、對接會、峰會、招商會、培訓會等，數量達近百場?；谇篮蜕碳屹Y源，網經社為各大電商展會提供招商、招展、報道等服務。商家可借此線上線下聯動獲客，拓展?jié)撛诳驮础?/p>
據《2023年中國直播電商行業(yè)研究報告》數據顯示，2023年品牌商家店播占比為51.8%,首次超過達人直播占比。據淘寶直播、小紅書電商公開數據顯示，今年“618”，天貓共有50個店鋪直播間成交額破億，小紅書“618”店播訂單量為去年同期的9.4倍。因此，今年雙11品牌商家繼續(xù)加強拓展店播。
商家可借助第三方專業(yè)機構的力量，“站在巨人肩膀上”實現“彎道超車”。網經社 深耕電商領域近20載，匯聚千家電商渠道與萬家優(yōu)質商家，構建起龐大的資源生態(tài)。我們誠邀各位電商平臺、服務商、品牌方、渠道方及商家加入我們的網經社“千電萬商”生態(tài)圈 （QDWS.100EC.CN）。歡迎咨詢加微信modaiqing166。
附曹磊（曹叔）介紹
網經社“千電萬商”生態(tài)圈 創(chuàng)始人
中國商業(yè)聯合會直播電商委副會長
中國跨境電商50人論壇副秘書長
杭州市電子商務協會新零售專委會主任
從業(yè)20年，專注電商一件事。
【服務與連接】
>數百家國內主流電商平臺：密切聯系貓、狗、拼、抖、快、唯品會、小紅書、得物等頭部電商公司CEO、VP，并擔任多家公司戰(zhàn)略顧問
>近千家主流MCN機構、主播、達人和服務商資源
>數萬家全品類優(yōu)質商家、供應鏈資源
【謀劃大?！?/strong>
>擅長電商業(yè)務規(guī)劃、項目診斷、產品包裝、市場推廣、營銷策劃、資源整合等，并服務了數十家垂類頭部品牌。同時是風靡全網的“悲情營銷”策劃人。
【高層影響力】
>國務院、發(fā)改委、商務部、工信部、市監(jiān)總局、網信辦、海關等部委，數百個全國性行業(yè)協會和各地政府。
獨立編寫出版了《跨境電商全產業(yè)鏈時代》、《互聯網+產業(yè)風口》、《互聯網+普惠金融》、《Uber：開啟“共享經濟”時代》、《互聯網+海外案例》、《金融科技革命》等暢銷書籍；聯合主編書籍《與領導干部談數字經濟》、《互聯網+跨界與融合》等行業(yè)內暢銷書。
