(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京五八信息技術有限公司旗下“58同城”商家欺詐，平臺不作為。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“58同城”一心向“錢”？頻陷消費糾紛如何脫身？http://www.qjkhjx.com/zt/ts58tc）
7月29日，廣東省吳女士向“電訴寶”投訴稱其于7.13號在58同城上以搜索排名選定此空調(diào)維修及服務商家，電話咨詢后對方加微信依移機要求商談費用200，其派了一個安裝師傅，晚上近9點才到，師傅看過現(xiàn)場后說管不夠，需要4米管，商定回收原機的管后400元費用收取，雙方均同意。
圖片來源：吳女士提供
吳女士稱在移機過程中，發(fā)現(xiàn)師傅很不專業(yè)，1、機身，滿墻都是黑印2、外機移機后，看著拿了兩顆膨脹螺絲，只打了一個， 3、外機的管未包全，還沒移完，就催促付款，但發(fā)現(xiàn)其用的管不足夠4米，才說到是3米的管，扯皮付了300，4、問是否移好后，安裝師傅讓開機試，當時開機，五分鐘都無制冷涼感，回復換的新管，需個多小時，經(jīng)任何測試，就收東西走人。
吳女士到7月14號發(fā)現(xiàn)還是不制冷，一直打電話微信溝通，均是應付，電話直接被拉黑，無奈投訴至58讓平臺介入，一直和稀泥，無奈選擇再購新機，拆機師傅發(fā)現(xiàn)原裝的銅管被無良安裝人員替換成鋁管，根本達不到制冷及后續(xù)有很嚴重的安全隱患，都已提供助證資料給58平臺，已基本認定的事實，商家態(tài)度傲慢，惡劣，沒有誠意解決問題，7/21號接152***電話號碼，通話6分鐘，盡是謾罵，恐嚇，人身威脅，平臺和稀泥，維權無進度，移機損失2062元，吳女士的訴求賠償損失。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，“58同城”隸屬于北京五八信息技術有限公司，該公司成立于2005年12月12日，位于北京市海淀區(qū)，法定代表人是姚勁波，其自稱是一個覆蓋全領域的生活服務平臺,業(yè)務涉及招聘、房產(chǎn)、汽車、金融、二手及本地生活服務等各個領域。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“58同城”所屬北京五八信息技術有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領域中的社區(qū)服務用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“58同城”排名第3位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有萬師傅、魯班到家、58到家。此前。我們還曾收到豬八戒、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)、多彩網(wǎng)等平臺的投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年至今“58同城”還疑似存在退款問題、售后服務、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡欺詐等問題。
【案例一】“58同城”被指對商家資質審核不嚴 導致用戶無法起訴
6月26日，黑龍江省王女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月5日通過58同城搜索防水補漏對我家內(nèi)墻做防水處理，在靠上位置找到一個五星好評商家，商家說外墻注膠可以解決，一斤二百多，都是好膠，沒想到最后花了八千多，講價7500元掃碼付款，結果修理后，墻面滲水更加嚴重，找商家處理，商家推諉不予解決。
王女士表示今年下雨，墻面又開始滲水，通過58平臺再次聯(lián)系商家，商家說不是他們問題，是物業(yè)外墻滲水，再處理得花錢雇車。所以我在58同城上投訴商家， 58同城給我回復證據(jù)不足，賠償王女士一千元，王女士不認可，要求58同城提供商家營業(yè)資質，但是58同城說是人臉入駐，沒有資質。王女士讓58同城提供商家個人信息，王女士要走法律途徑解決，58同城只給商家電話和姓名，還有一個假的地址，導致王女士無法起訴！58同城對商家資質審核不嚴格，出了事情包庇隱瞞商家，對消費者不負責任。
【案例二】“58同城”金鴿到家被指廣告與實際服務不符
6月12日，山東省劉先生向“電訴寶”投訴稱其于6月1日，在58同城搜索防水服務，選擇了評價最高的金鴿到家。6月2日上午八點，兩位師傅上門施工，使用不明材料，施工后要求微信轉賬10000元。合同僅標明單價，無詳細預算，且保修期與質保期不一致。施工師傅無法提供材料進貨單及安全質檢報告。金鴿到家頁面顯示5分好評和1萬多條評價，但實際缺乏防水資質和保障金繳納，廣告與實際服務不符。劉先生要求對58同城平臺及金鴿到家進行監(jiān)管，同時退賠費用，保障消費者權益。
【案例三】用戶投訴“58同城”霸王條款 下單后無法修改
3月6日，山東省孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2024年3月3日在58同城平臺花了188元購買一年期極速租服務，后來才知道此服務只是針對一條信息，如果此信息錯誤，或者誤刪除，顯示服務就結束。孫女士于3月3日21點多購買的此服務，后想修改信息發(fā)現(xiàn)不能修改，當時差點刪除了！
孫女士當天嘗試聯(lián)系客服，提示孫女士上班時間9-18點，第二天早上9點就打客服反應此問題，客服說退不了費，他們也只能嘗試改信息，如果孫女士這邊刪除了是沒法恢復的。孫女士認為對于消費者來說有時候很容易誤刪除的，特別是家里有孩子。
孫女士與客服領導溝通后，對方就是死活不退，說在向上反應，當時說3天之內(nèi)給孫女士回電話，孫女士還有錄音，到現(xiàn)在都沒給孫女士回電話，躲躲藏藏，不愿正面處理問題，希望相關部門協(xié)調(diào)處理！
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
